［我与同程］如何用同程六合一打造区域性的同业平台更新时间：2008-5-21 11:52:52 阅读：2340次
我是同程六合一最早的一批购买者之一，当他还极不完善的时候，我就很坚定地购买了它。不是同程的销售人员如何花言巧语打动我，也不是他宣传的功能如何强大使我动心，更不是所谓电子商务让我幻想把公司建成庞大的旅行社而投入，我购买他仅为使用他一项功能——每月及时更新散客线路，及时回答游客的问题。
我相信很多的中小旅行社都有我过去的困扰：
A.每月底或月初要向办事处要散客行程，漏了要哪条线路的行程，结果客人往往就问哪一条行程，每月都无法要全。
B.甲业务员要一遍北京线，乙业务员同样要一遍北京线，所有业务员都要做重复的事情，资料很难共享，客人问北京线还一定要找到甲业务员，否则无法给客人及时回答价格，也不知道这条北京线是北京哪个办事处的。
C.更为头疼的是我们中小旅行社人员不多，一个萝卜一个坑，培养的熟练业务员一旦离职，他的电脑资料其实就无法使用了，所有线路又要重复整理一次，一直都在培训业务员。
购买了近一年了吧，只需要一个普通业务员在每月的五号之前上传完固定的办事处散客线路，每个业务员都可以接咨询电话了，客户得到比较及时满意的回答，确实成功率提高了很多。但有个比较客观的看法，其它的功能我都没有使用，特别是我看到的“组团社经理的一天”中所说，“什么时候发团，有多少位置，所以线路发班计划一目了然”，我是不怎么赞同的，因为办事处他们本身也是根据报名情况收散客的，一目了然的只是散客线的“计划”，虽然有时计划上写的是周二周五发团，其实也未必就发团了，哪能看到哪条有三个位就网上直接下单后认为搞定啦，还是要具体的沟通得到明确的答复后才能和客人签合同。毕竟客人只是咨询，咨询的时候立即就确认的很少，其实等客人比较确定要走再和办事处沟通完全是有时间的。在回答客人咨询的时候，六合一确实是非常好用，只是仅作此用，合算不合算是各家旅行社见仁见智了。他确实解决我们业务员的烦恼，业务员忙不过来时，我接过电话，看着电脑同样能回答线路情况。
因为只用一项功能，也比较少关心六合一的其它东东，这次同程的区域客服说又增加了好多功能，我认真看了一阵子，确实觉得不错。特别是作为同业的使用上，有了一些新的想法，还没有得到证实，提出来和各位旅行社同仁探讨一下，是不是能开发出一些对旅行社同仁有点帮助的用法。
一．是不是能让福建南半部区域的中小旅行社业务员都注册使用我的“六合一”呢？我社的业务员每月五号前将每条线路的资料传上网，每条线路可以留他们各自办事处的联系方式，其它旅行社的人员完全可以使用我们六合一的资料，并且可以节省员工上传资料，随时回复客人咨询并及时和各办事处联系，设置他们自己的函头打印出线路资料。
二．第二步是不是能让各驻厦门办都使用我的“六合一”呢？我社业务员无论怎样的全面和及时，也总会有漏掉的线路或是不知道的新线路，或是遇上周末或是请假没有及时上传资料。如果是让各办事处自己上传资料，他们都会很及时地上传，因为他们对各自的线路最熟悉，消息最准确，而且没有旅行社业务员上下班的限制，这样就相当于让各办事处人员成为各家组团社的负责各线路的业务员了，能随时更新资料，哪个旅行社能找到比他们更了解自己线路，更及时更新的业务员？
三．“六合一”中有一个“在线QQ”的功能我觉得很好。现在各个办事处都在建自己的QQ群，把各家旅行社网罗在线，只是办事处只有他们自己一个。对办事处有益了，对旅行社却没有什么好处，正象群内的人所说，需要帮助的时候没人，不需要他的时候老在闪，烦死人了。我想反其道把各家办事处QQ搜罗了，各家旅行社进入网站，就能够看到所有线路的办事处，及时沟通或要他们做特殊行程，而且不会象QQ群一样闪到其它人心烦退出为止。
四．现在“六合一”是单独的一个网站了，同程网能不能考虑增加一个论坛的功能，各家旅行社进入平台不仅是想得到各地办事处的线路，而且有时他们也想得到上下游资源的帮助，比如各家酒店，车队，景区景点，火车票多买了或需要调剂等交流，特别是节假日紧急要房，要车，各旅行社间的调剂。如果能有一个论坛来帮助他们调剂，就更方便了。
我的六合一网站地址是：www.0592travel.cn 各旅行社同仁可注册登陆，因为过去半年仅为内部使用，没想过放开给各家旅行社，所以原有资料留的都是我社名称，以后各线路联系都将改为各办事处自己的联系方式。怎样使用六合一，大家可探讨一下，我过去使用的功能很少，欢迎同仁指教。
六合一网站：www.0592travel.cn
网店地址：http://13606014589.17u.com |
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