［我与同程］颠覆传统化旅行社管理模式，打造全方位旅行社解决方案更新时间：2008-6-17 13:40:04 阅读：401次
洛阳中原铁道旅行社有限公司作为中原地区较大的旅游产品批发商之一，每年组织开行近20趟旅游专列，同业批发业务繁重，公司一直在寻找一个能和互联网结合的全方位的旅行社业务流程管理和企业资源计划管理体系。近两年在网上搜索和试用了多套类似的旅行社管理软件系统，也曾花数千元购买了南方某软件公司的一套管理系统，但终因这些旅行社管理系统与实际业务流程操作相差甚远，或软件设计缺乏灵活性、个性化与兼容性而作罢，郁闷之余不禁感叹，在新网络经济时代，旅行社行业竟没有一套真正能帮中小旅行社企业实现管理升级、产品换代、资源整合、网络营销、电子商务等一体化完整的解决方案吗？
恰逢此时，同程网“六合一”旅行社管理系统上线了，作为同程会员的我在第一时间得到了这一消息，同程的销售人员带我在系统里体验了全部操作流程。那时的“六合一”系统象一个刚出生的孩子，虽然稚嫩，但其设计思路和研发理念一下子吸引了我，一看就知道是我需要的！但由于有了前车之鉴，仍抱着审视的态度，对该系统进行了长达一个月的试用、研究，并多次与同程客服、技术人员详细沟通，提出几十项改进意见，均得到了满意答复，并在“六合一”系统中得到体现。在此之前，我曾向我购买使用的那个管理系统的软件公司，提出多项系统中与旅行社实际操作不符的建议，但对方均以其模块是多位软件专家制定的优化方案为由不作改动，使我无法用其解决实际问题而最终放弃。我想，同程站在旅行社的立场上为旅行社开发管理系统，他是有希望的，也一定会成为旅行社真正能用得上的东西。于是我便决定购买这套系统，尽管其价格不菲，但我认为值。未来的旅行社行业竞争将更加激烈，电子网络化趋势不容置疑，同程“六合一”系统为那些有先知先觉的旅行社经理人准备了一个强大的系统平台。自2007年9月份使用“六合一”系统以来，对系统有了一个更全面、深入的了解，该系统也在广大旅行社精英的共同关心、支持下，更加实用、更加完善，功能也更加的强大和完善，几点心得体会与大家分享，希望能对大家有所帮助，不当之处，敬请指正。
强大的资源整合功能
吃、住、行、游、购、娱是旅游行业六大要素，而业务流程中最重要的当属房、餐、车、导的计划、调度，相信大多数经理人都有过这样的经历：旅游旺季房、餐、车、导均处于极度紧张状态，安排一项工作都要打无数个电话逐家落实，最后还可能因挂万漏一而导致一笔业务丧失成交机会，计调人员忙得焦头烂额却收效甚微。同程合“六合一”系统中的“资源中心”模块，囊括了旅游六要素中涉及的所有资源信息，你只要将相关基础信息资料输入系统，使用起来异常便捷。以订房为例，在酒店管理模块中，设定团队用房的基本条件，进行搜索即可将你需要的符合条件的所有酒店搜到，然后用“客户中心”模块中的短信群发功能，将你的用房信息发布到每位酒店销售部经理的手机上，有房酒店马上就会主动和你取得联系，变被动为主动，计调工作的劳动强度大降，工作效率显著提高，但目前因短信通道问题，群发功能暂时封闭（希望能够尽早开通并降低短信费用）。日积月累系统收集起来的旅游资源信息保存在系统中，成为公司一笔无形的财富，同时也避免了因业务骨干流失而造成的资源损失，即使是一名刚入行的新手，也可以借助系统强大的资源优势轻松操作团队。
人性化的客户管理模式
旅游行业竞争日趋激烈，使得客户管理与维护工作日益重要，如何开发新客户、维护老客户，增加客户的忠诚度成为每位职业经理人面对的现实问题，传统的客户管理模式，已无法适应行业竞争发展的需要。同程“六合一”系统中“客户中心”模块帮我们解决了这一难题。客户管理的基础是客户资料的收集和保存， “六合一”系统的“客户管理”模块功能完善，非常具有人性化，既充分考虑了旅行社自身客户管理的不同需求，也充分考虑了旅行社对客户进行跟进服务的个性化要求，扩展性很好。系统既可实现产品销售时自动收集客户资料，也可对目标客户和潜在客户收录系统进行管理，实现了“行业类别，客户来源，客户类型，消费能力”等不同层次、级别的管理，使得客户管理工作变得轻松而具有针对性，极大的提高客户的忠诚度及成交率。只要做好基础维护工作，还可避免因主要岗位人员流失而造成的重要客户群体流失。这一点恐怕也是大多数旅行社老总很头疼的事情。
全方位的旅行社管理解决方案
同程网“六合一”系统具有产品中心、销售中心、计调中心、财务中心、资源中心、客户中心、行政中心、系统中心八大功能模块，旅行社所有的业务流程操作，均可在系统中实现，同时具有的机票、酒店增值预定功能给旅行社开展单项服务提供了很大便利。我个人认为同程不仅昰开发一个系统平台卖给旅行社，把它作为一个软件产品在卖，而是在致力于打造一个让所有旅行社都用得起、用得上的全方位旅行社管理解决方案。依托“六合一”系统和同程助手作为后台的同程网店和新近推出上线的网站模块，均使“六合一”客户受益匪浅。仅以其网站模块而论，中小旅行社开发一个网站的费用也得三、五千元，每年还有价格不等的域名、空间使用费，维护推广更需要投入大量的人力、财力，而同程的网站模块是向“六合一”客户免费赠送的，其强大的技术支持和同程网推广能力，使你的企业网站成为仅次于门户网站的规模，并迅速在互联网上让更多人熟知。
一年内我公司新增地接业务的６０％来自于同程网诚信录会员或组团社通过互联网了解我们，同时我们也开始习惯于通过同程网诚信录会员寻求地接社合作伙伴，由于有了同程网诚信会员管理体系的制约，接待质量和团款结算一般都没问题。让我感动的还有同程从善入流、永无止境的研发理念。
“六合一”上线之初，我曾结合自己的实际需求向同程提出了几十项建议，很快得到了同程的满意答复，并在系统中得到实现。现在的“六合一”系统已经非常完善，但同程依然在不断的改进，不断的推出新的增值服务。一个基于旅行社管理系统的完整方案已具规模，成为旅行社开展自动化管理、网络营销和电子商务的系统基础，也为旅行社全面升级，走向网络电子时代铺平了道路。“六合一”系统还为旅行社经理人设置了多项专属、独特的功能，只有用了才能深刻体验。
感谢同程为我们提供了一个强大的系统平台和满意的解决方案，同时也期待“六合一”系统能够走得更好、更远。
相信自己，相信同程，相信“六合一”!
同程网店：http://13938865300.17u.com
六合一网址：www.lyzytd.cn
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