艾瑞网报道：Web2.0时代旅游经理人的营销使命

      一、2.0营销的侵入式扩张探究
　　从某种程度上来说，自从时间跨进2001年，2.0时代的来临就成了一个被人痛恨与深爱程度不相上下的“事件”。
　　说是事件，显然大多数人并不认同这个说法，因为从本质上来说，以人的关系、社区交流与体验为主要形式和内容的2.0营销方式，从很早就开始有了 ，我们几乎可以毫不冒昧地说，它在大众传播媒体出现之前就已经广泛存在了。而冠之以事件的定义，则是因为他几乎在瞬间以铺天盖地的恢宏气势震撼了人们的视野，漂亮地实现了人际传播的“性感归来”。
　　旅游信息化，现在几乎是这个行业里最显眼、最热门的标签，尽管在磨合过程中有种种摩擦与过敏反应，但人们依然毫不怀疑地相信，信息化是旅游行业的最终必然归宿。客观来说，中国旅游业的信息化事业目前进展的虽然轰轰烈烈、势头迅猛，但并非一帆风顺。尽管以艺龙的在线旅游为代表的1.0很快便进入到以同程为代表等提供平台运营支持的2.0时代，不客气地说，目前主要通过B2B平台进行2.0营销的方式还远没有将旅游业传统的营销观念和盈利模式置之死地或让其归于麾下。要想克服这些障碍，成功实现网络平台2.0营销的诺曼底登陆，还需要旅游经理人和平台支持者的不懈努力。
　　尽管相对总数的比例相对较小，但已经开始意识到2.0营销优势和潜力或已经在实践的客户依然达到了相当惊人的数量。而选择了2.0，就等于重新选择了营销模式和营销观念，在久受传统营销形式浸染的情境下，这些传统营销的精英们对2.0的理解到了何种程度？面对与传统营销几乎完全不同的2.0时代，尤其是对已经规模使用B2B平台来进行业务支撑的经理人来说，该承担哪些营销使命来实现自己的营销目的？客户需要什么样的产品和服务？如何建立并维护与有效客户的长期合作关系？找到答案的途径在于了解问题症结所在，即了解2.0.
　　Web2.0思想最早是由奥莱理媒体公司（O.Reilly MacroMedia）的副总裁戴维？多尔蒂（Dale Dougherty）和活媒体公司（MediaLive）的克雷格？克莱恩（Craig Cline）在共同合作的头脑风暴会议上提出来的，并很快成为近两年深刻影响整个互联网界的重要思潮“， Web 2.0最核心的观念就是，”Web作为平台“，借助用户参与体系，将上一代网络公司忽视的长尾的价值发掘出来。Tim说，借助消费者自服务和基于算法的数据管理，服务延伸至整个web——抵达边缘而不仅仅是中心，抵达长尾而不仅仅是头部。
　　在2.0模式中，经理人所要做的不仅仅是将自己的信息发布出去和进行日常的更新和维护，更多的还是要去发展和客户的人际关系。在主张体验交流的平台中，单纯提供大量阅读信息不再是绝对明智的首选做法。单纯的信息发布与阅读分享几乎便等同于传统营销中的广告，这种宣传以信息的到达率和覆盖率作为评估标准。就象灯光照亮水面，照亮是一个结果，但照的多深，对水面产生了何种影响，是否产生了涟漪与波动？这却是传统营销模式所难以掌控的。对传统营销来说，探照灯式宣传是营销活动的前奏和铺垫，与顾客的互动是在后期的市场活动中所进行的，而客户关系维护则被存放在客户服务部的文件柜中深藏所取代。
　　在2.0中，企业的品牌传播、市场活动、销售渠道是完全融合在一起的。品牌形象并不由供应商决定，而是由顾客的体验和关系化管理来决定什么是品牌体验，这是2.0时代品牌的真正定义。在以网络为主要平台的2.0营销活动中，网络的一半承载着媒体的功能，即发布与分享信息。而网络的另一半则主要用来承担互动功能，一方面运用各种工具进行在线交流沟通，结合电话、邮件等进行日常维护，建立与顾客的长期联系，一方面在自己的主页集中起一批有着共同兴趣交集点和与产品关联的人群来谈论与探讨，不断制造各种讨论话题，参与并发表评论，另一方面在其他论坛进行相应的宣传与互动（讨论和软文都是常用的形式），除了大规模发贴以外，也要视具体情况和论坛斑竹进行合作，请求将重要内容置顶并妥善维护，并在相关重要论坛进行精确匹配。不仅仅是发帖，而且建立起自己的社区圈子，这个圈子里聚集了一大批高活跃度和影响力的顾客。
　　在网络平台上有这样一句话，任何用户都能产生价值，但只有客户才能产生商业价值。这就要求经理人将营销活动与商品进行必须的和预见性的挂钩，营销的本质是销售商品并建立起与用户长期和有价值的关系，背离这一本质，其他任何对于供应信息的阅读与感受都可能商业价值为零。因此，在进行2.0营销时所需要关注的重点是，在每一个创意和活动中告诉参与者与分享者，自己的价值在哪里，与其他品牌的产品与服务相比，自己的独特性在哪里。只有这样，所有的信息传递才有可能烙上品牌的影子，才可能让用户与分享者体验并表述自己的体验，而这正是2.0营销模式中建立品牌与销售的最重要依据。
　　随着个人网络的普及，2.0网络营销市场开始变的越来越充满无限机会和可能。与过去在主流媒体大幅度投放广告的2.0版1.0广告相比，在无限众多的小集团社区内进行渗透，回报的丰厚有些超出想象，甚至打破了20/80的定律。长尾的价值正在被越来越多的人纳入视线，而2.0营销正是充分把握了这一精髓，通过在论坛、社区建立起与用户的紧密联系并取得高忠诚度，这些用户将以主动的姿态来传播信息，形成不断扩延的信息链，并因此吸引更多的人来关注。
　　二、经理人的2.0营销使命
　　传统的营销专家常说的一句话是：“酒香也怕巷子深”，但在网络平台上，在用户需求以满足自我个性为主的现在，已经不存在无人经过的巷子。客户的主动需求会使得他通过搜索快速的找到你，因此，即使你不在同类页面的首页也没有关系，只要你提供了够特色的产品、服务和搜索途径，你有丰富的信息供他挑选与比较，从而增加成交的几率。丰富自己是经理人所需要做的最重要任务之一。
　　使用B2B平台，对于希望实现旅游信息化管理的经理人来说是一个较为方便的选择，因为这是一个服务平台，不需要花大量的人力和物力来做技术层面的开发和升级维护，只需要很低的成本就可以拥有相对完善的服务，并且有专门的强大团队来做支撑，还有自己的独立店铺和广阔的关联社区平台。但很多经理人却因为B2B平台的方便而陷入了营销误区，以为只要将信息完成电子化便是完成了信息化，于是安闲倚坐，单等客户送单上门。其实，对经理人来说，这样的服务比在商场租用一个摊位并没有太大区别，拥有一个摊位并不表示拥有了市场，还需要经理人的调运智慧，充分的运用平台优势，同时不断优化自我，积极开拓客户市场并妥善维护，才是有效的营销之道。
　　鉴于2.0的营销特点，经理人应该想办法运用各种手段来进行与客户的互动，要相信并学会运用集体的智慧。但我们并不鼓励经理人单纯地持续以下几种方式：
　　1.    不断更新信息，但不更新产品。2.每天大量发布求购信息或供应信息，在社区论坛或博客进行批量同产品发帖轰炸。3.热衷去各大论坛转悠，热衷发帖，企图增加“头像”知名度从而提升自己的业务流量。我们可以轻易地发现，这种努力在提高在人们眼球面前出现的时间与频率的方式并没有为辛勤劳碌的经理人们带来多少实际的真金白银。
　　在这一点上，经理人需要突破传统，从2.0的角度来重新理解品牌和创意。首先要做好思想准备，将自己的产品与服务“赶出”家门，将品牌让位于与消费者的直接关系，以创造与客户的共同体验与互动。拿google来说，一位美国广告业的大师曾经指责google是由一群漠不关心品牌的家伙们在管理着，但实际上，google的品牌魅力或许在世界上可以与之匹敌的并没有多少，他们正是突破了传统，而采取了与创新和与用户的热情互动的形式共同创造出品牌。其次，必须集中并相信集体的智慧，使得自己的产品创造出独特的、优秀的而非同质化的体验，为顾客创造独特价值。这意味着你的产品无限靠近了客户的需求，从而变的更有生命力和竞争力。另外一点也非常重要，那就是重新了解创意，这不再是一个营销活动的前期准备工作，而是需要旅游经理人在创意推出后，对创意进行持续的投入，使之成为与顾客共同参与的游戏，成为活动的全部过程和结果。概括来说，就是按照2.0的游戏规则来进行营销，掌握了规则，熟练运用规则，就一定能够成功的实现自己的目标。
　　也有一部分经理人还不能完全的理解和适应2.0的营销概念，但他们也有一套行之有效的网络平台营销成果，这就是将事件营销、主流媒体广告投放和与知名载体嫁接。这就是被称为1.5的营销模式，也就是用2.0的方法达到1.0的效果，但尽管2.0也许明天还可能消失，但他是现在市场条件下营销的大势所趋，因此旅游经理人希望在这个巨大的市场中分得属于自己的一块蛋糕，就必须要认真研究2.0的营销策略，找到什么是自己必须该承担的使命。

      相关链接：http://column.iresearch.cn/u/ruoheng/archives/2008/30974.shtml

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