问：您好，周经理！很高兴有这样一次机会采访您。

回：恩，我心情和你一样！有什么问题你就尽情地问吧，咱们可是老朋友了，畅所欲言，畅所欲言！

    

问：周经理，您是什么时候开始接触同程短信王的，有什么打算，怎么运用的呢？

答：我们是04年底开始使用同程短信王的，以前只能用普通手机发短信，那样只能发给一、两个人，主要是特别重要的客户。现在则因为通过同程短信王建立了客户们的档案，使用短信王联系起来很方便，如鱼得水一般。 随着市场的逐渐扩大，改善客户关系成为新的信息化需求。作为四星级标准的酒店，我公司在工作管理、运做程序等方面要求都非常严格，对短信系统的集成也是如此：要求数据管理准确度高，内部工作条理性强。同程短信王的应用，真正让我们度假村和顾客有了更好的互动！ 我们度假村根据销售部掌握的客户与消费者信息，通过短信群发自动实现客户关系管理，提供个性化服务，如重要客户的积分兑奖，节假日/生日祝贺，客户反馈调查等，极大地提高客户忠诚度。

     刚开始我们一直侧重于最重要的客户，后来逐渐在其他业务方面也开始运用短信王，取得了不错的效果。 在同程网上，我买到了很有效果且很实惠的产品，你们服务态度没的话说呀，两个字概括“周到”。（笑）。 简单地说一下，比如咱们酒店会在五一、中秋节、父亲节、母亲节、客户生日、元旦春节等来临之际，给老客户发短信，以联络感情并表示祝福、问候、感激等等。例如，我元旦发的信息，“abcdefghijklmnpqrstvwxz，唯独缺少了you！如果没有你再多的欢乐也不是我要的幸福！安吉香溢度假村祝你新年快乐！”这样我们牢牢记住了每一位客户，客户也会牢牢地记住我们，形成的口碑效应会像冲击波一样在客户的身边扩散开来。以这种方式给客户带去我们的感情，让客户深深感动，但它的成本并不高。我们只要每年在每位客户身上花几毛钱，就可留住我们的老客户，我们酒店以后只有一种情况——叫做“永远客满”。另外我们酒店在内部管理上还用上了短信王，比如，员工的开会通知，以前总会时不时地有些人因通知不到或是通知错误，而在开会时迟到或者缺席，就得再次另行通知，很是烦人，现在好了，用短信王群发，轻轻点一下，两秒钟全部搞定，全部搞定！（口气甚是得意）

 

问：请问您对普通住店客人有没有利用同程短信王做一些工作呢？

答：呀，这个问题，我们才开始试用，还没有什么经验。

 

问：其实您还可以进一步发挥同程短信王在普通住店客人方面的作用。客人在总台登记的时候，总台小姐可以要求他（她）在住宿资料登记表上添上手机号码，大部分客人都会配合的。这样，当客人在酒店拿到房门钥匙走向房间的路上，这时他的手机响起了清脆的短信到达提示音，“欢迎光临安吉香溢度假村，非常高兴能为您提供服务，希望您在本酒店入住期间对我们所提供的服务感到舒适愉快!谢谢”。一条短信给初入安吉香溢度假村的客户带去温暖； 而当客户离开酒店后，每逢过年过节与客户生日（身份证被总台复印下来了）的那天，都能收到安吉香溢度假村最温馨的祝福： “尊敬的***先生，祝您今天生日快乐！8个月前您成为了浙江安吉香溢度假村最尊贵的客人，今后您或您的亲友再次入住浙江安吉香溢度假村将成为我们的VIP客户，享受最好的服务与最优惠的价格。再一次祝您生日快乐!谢谢”也许这位客户并不会再来这个城市，可是如果他的家人、朋友以及他的同事有机会来这个城市的话，那他一定会推荐他们去这家曾带给他温馨的浙江安吉香溢度假村。 

答：好的，感谢你的建议，我回头让总台的同事也学会同程短信王，努力达到你说的效果。

 

问：周经理，谢谢您给我们产品这么高的评价（笑）！从周经理的语气中我感觉到您对我们同程的肯定和信心，谢谢您！在您使用我们的短信王之后，您对我们同程还有什么要求和期望？

答：我的要求只有一个，短信王应该涨价，这可不是玩笑话！（笑）我说的是真的！ 我还要说，运用了同程这么好产品，说出来和大家分享是应该的，我归纳了一下：

可以查询客户信息，通过强大的后端数据分析与决策支持系统，进行客户关系管理；

方便、快捷且有针对性地集群发布各类外部内部通知及企业信息；

方便、快捷且有针对性地发布促销信息；

迅速、准确地收集最终用户数据。

总之，超低投入, 快速实施, 效益显著。

 

还应该感谢我们郑玉芳经理英明的决策，在我们最需要和客户更好沟通时，选择了同程的短信王，而且收到了良好的效果。

通过发短信，既方便了顾客，又减轻了我们度假村工作人员的工作量，提高了工作效率，以便我们度假村把更大的精力用于为顾客提供更多更好更方便的服务，在此诚向同程旅游网络科技公司表示谢意，感谢你们开发出如此实用、如此高效的产品。欢迎同程旅游网络科技公司的朋友们来浙江安吉放松时入住我们香溢度假村，一定给你们最好的优惠！（笑）

 

（编辑：同程靳采）