十年前，我曾是期货交易所的红马甲（场内交易员），在海南中商期货交易所有一份每天只需上班四个小时的工作，靠佣金收入，旱涝保收，悠闲而舒适。看惯了大资金流进流出，钱在那儿仅仅是符号而已，许多人会因几笔单子而突然暴富，也有更多的人因一两次投资失误而倾家荡产。我比较喜欢到陌生的城市或乡村闲逛。象那种背包族，漫无目的的，在工作之余可以去了解一个陌生的地方的风土人情。在一个偶然的机会，我全身心投入到旅游业做起了海南旅游，至今我记得很清楚，那天是七月一号，党的生日，走马上任做了刚刚成立不久的海南事达旅游有限公司的总经理助理，三个月后顺利转正为副总经理，一做就是十年。

 

　　我是一个有点理想的人，刚刚踏入旅游业，初生牛犊不怕虎，进入公司仅一个多月的时间，就与刚刚到任的办公室主任协商，在最老的那间办公室的内墙刷上醒目的标语，“创建一流的旅游企业，让公司走向全国，走向世界”。当时我们想的就是一定要把公司做成一流、知名，在行业内突出、领先的优质品牌大社之列。即使在公司一点点大、困难重重的时候，建设优质品牌的公司成为我从事旅游业十年里一刻不断的追求。

 

　　品牌化经营的道路是艰辛的，97年我就有了总经理资格证，几乎到所有的景点都不用买门票，所以每到一处景点，不管是不是出名，不管游客多不多，我都会进去看看，就是为了争取了解更多，更详细一些。99年来到上海开始海南旅游驻沪办事处工作的，我常说，除了睡着觉的时候，其他时间都是在考虑工作，在考虑如何为同行服务，在考虑如何打造一流的员工队伍。做旅游更多的时候靠的是经验和积累，经验是在不短的实践中获得的，积累的处理业务资料还有就是关系，关系多，经验足。另外就是不管是做组团的还是地接，都要善于从变化中赚钱，客人不变化，利润就固定那么一点点了，客人有变化，赚钱的机会就多起来了。赚的肯定不止10元的利润。

 

　　近年来一个地域市场的散客占去了该市场的很大比例。散客市场是很大一块蛋糕，散客不含接送站和全陪的游客，还有散客拼团。如何经营好这快大蛋糕，也是我在苦苦寻找的出路，据携程网今年对五一出游意向的调查，高达近80%的有出游意向的人选择散客出游的方式，你敢不再重视吗？我们该怎么做，我认为如开设分社或营业部，形成属于自己的收客网点，或与同行合作可以考虑。网络是必不可少的收客网站或门户网站越多越好，网撒的越大越好，网眼越密越好。也可以单订机票和订房为主，提供咨询服务时越细越好。最好能建立会员制度可以更好的留住客户。

 

　　业界流行一句话，“做旅游就是交朋友”。我们不仅在不断拜访客户、不断提供服务时交了很多朋友，在同程网建设之初，我们就认定她是一个很有发展前途的同行网，借助同程网，我们又结识了更多的朋友，而且，现在通过这个一流的平台，让我们能时刻和几万名同行中人交朋友。我们树立个人品牌的机会也大大增加了，功夫不负有心人，几年下来，不仅我个人，包括一大批一起打拼市场的同伴们在客户心目中的个人品牌也都得到认可。踏实、勤奋、细致、诚信是我们给接触过的同行留下的印象。

 

　　从事旅游十年后，我开始了自己新的公司的运作，目前同时参与管理的有海南康泰假日旅行社、上海中康旅行社、北京康泰旅行社、徐州平安旅行社等几家公司。为建设一个真正意义上的全国性旅游企业，我们将不断奋斗，争取很快成为国内旅游企业里的一颗冉冉升起的新星。

　　　　　　　　　　          　　　　

 海南康泰假日旅行社有限公司华东区总部

总经理 刘永涛　2006-05-20

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编辑：同程于淼