 旅游是什么？旅行社是干吗的？这些都需要我们认真思考。
其实，从英文名中，很可以清晰地理解旅行社在旅游活动中的地位。所谓TRAVEL SERVICE，实际上更准确翻译，的应该叫做 “旅行服务提供商”。所以，核心是服务。很可惜，我们很多旅行社以及从业者，对这个问题没有一点正确的认识，所以，只会一味的降价来吸引顾客。结果造成行业内竞争越来越激烈，利润空间越来越低。同行见面，常常相互摇头，感叹“旅游愈来愈不好做了啊……”
实际上，在国外成熟的旅游市场中，跟旅行社出去旅游，要比自助游贵很多。为什么？就好比五星级酒店的菜价比自家做肯定要贵不少，旅行社的产品中，有很多服务的内容在里面。反观我们国内的旅行社，提供的产品中服务性质内容很少，甚至做旅游的人没有多少服务意识。
中国有很多的有钱人，但他们都很少成为我们的客户，为什么，没有服务，我们提供的产品，空洞，无聊，都是些低端垃圾产品，对于他们而言，时间才是最宝贵的，而最致命的是，我们提供的产品恰恰是在浪费他们的时间。
说到这里，相信大家明白我要讲什么啦！携程网的成功，在于他准确的市场定位。据统计，中国旅游市场，被旅行社占据的只有5％。这个统计可能有些夸张，但高端旅游，5％的比例都没有。只要我们改变思路，把服务做上去，更专业，更人性化，更体贴，旅行社业还有很大的提升空间。
同程网，真正给了旅行社经理人一个交流和总结的净土。同程大学中，每天都有同行在进行经营管理、产品策划、线路创新的交流，让我获益良多。而同程网的散客平台，更是给了我们一个全新的和旅游者接触的渠道。现在同程的两个平台对于我们诚信录会员来说是完全打通的，旅游者可以很容易地看到我在同程网上的网店，对于企业形象的展示帮助很大。
编辑：同程红景
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