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服务,细节决定成败——大庆市店长曹志民
- 时间:2007-8-21 9:07:28
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大庆的曹志民经理,是第一位跟我合作的店长。自从加盟我们便利店之后,利用我们系统订了2次房,第一次预订的是上海世纪人人宾馆的3间标房,一次性订房拿到了佣金235元。近期曹经理又预订了北京逸欲连锁酒店的特惠单人间,即将拿到28元的佣金。
最近,因为要印制联名卡,所以曹经理特意从大庆赶过来,我们也做了简单的沟通。
关于第一次的预订经历,曹经理印象深刻:
“第一次下订单是因为大庆的几个朋友来参加上海的玻璃展,就订了会展附近的上海世纪人人宾馆,当我下订单时,只是确认那家公司的老总一定会来,而老总带几个人来,具体是哪位经理,我还不清楚.这位朋友只是大概告诉我说来五六个人,这也就意味着:我填写入住人姓名时,只有1个是绝对正确的,其他2个我就自己乱写了一下。而真正入住人的姓名是没有录入到系统中的,这样就导致在同程最后核房时,酒店方说:只有一个人顺利入住,同程及时和我取得联系,我把情况说了一下之后立即和朋友确认了其他两人的真实姓名,最后酒店才承认,佣金才拿到。所以我想提醒各位店长们:在下订单时填写信息一定要认真负责,确保信息都是正确的,不要放过任何细节,因为做服务就是细节决定成败嘛!”
关于联名卡的推广,曹经理也有自己的一套方案:
他说,自己要招聘2名销售人员,跑企业或者政府机关,做好宣传推广,把卡发到有效群体的手中。
当然,曹经理的这套方案需要强有力的财力,人力,物力的支持。大家可以借鉴。







