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优质服务,建立口碑,才能赢得市场——长春市店长孙辉

时间:2007-8-21 9:19:29 阅读1480次
  我和同程的结识是在4月份参加上海中小项目洽谈会上,去参加这个展会就是抱着找个投入资金不大,并且能够很好的和我公司现有的服务相互结合的项目。当天咨询了很多项目但是最适合我的要求的就是同程的这个旅行便利店项目。
  我在长春有一家做教育培训的公司,主要业务是做建造师培训,在长春这个行业中我们公司建立了良好的口碑,基于这几年客户资源的积累我们成立了一个注册建造师联合会,而在联合会中很多成员都是做工程设计的,主要是一些项目经理,而他们都是常年在外出差,天天飞来飞去的人。就是看到他们总是有对出差问题的总总抱怨,我才看到了商机,因为有抱怨就有问题有问题就有客户需求。所以从上海回来后我很快就下了决定:与同程合作,使用中房信为我们的会员解决出差问题,同样也可以为公司创收。
  我的第一单,从正在成交意义来讲还没有,但是在我使用中房信下第一单的过程中还是学到很多东西的:第一次下订单是在6月中旬,刚好我们在长春做了一个六十多人的培训会议,会议结束后这些学员要从长春飞往延吉,我当时很得意心想:这生意来的就是这么容易啊,一张机票能拿到大约20元左右佣金,那六十张不就一千多了么?!可是事与愿违啊,预订的过程中同程的客服小姐说:对不起,我们中房信订不了团队票。我当时听了心里好失望,就这样白白错过了一次赚钱的机会。后来详细咨询才意识到原来中房信里的价格无论是房间还是机票还是门票都是散客价格,暂时是不能走团队的,希望同程能够早些可以实现预订团队票,让我们不再错失任何的赚钱机会。在7月19日我的一个朋友去北京出差,我帮他预订了一张长春飞北京的机票,整个的预订流程很顺畅效率也很高,就是在支付这个环节有点繁琐,而且当时我要订的这趟航班就只剩两张了,转账就浪费了很多时间,所以我决定以后多充点钱在我的帐户里,再出现这种情况就不会这么被动,同程的预订反应非常及时,以最快的时间帮我抢到了票,让我很满意。通过这两次经历无论是我有没有拿到佣金,同程对出现问题的解决态度和做事效率是能够让我放心的。在酒店方面,我希望中房信平台中长春的酒店资源能够在多一些,特别是三星级以上的酒店。
  现在联名卡已经到手了,我打算先从已有的人脉资源着手:从老会员开始宣传,只要是通过我们考过证拿到证书的我都会发卡到人,然后就是对新来参加培训的学员,而且我们联合会都会定期搞些活动,通过这些活动我还可以对他们宣传出差提前预订酒店的好习惯。因为只要他们养成了这样预订习惯,我们的生意才能更加长久。另外借助长春的各大展会发卡,比如前几天在长春举办的汽车博览会,参加类似这些展会的人都是一些商务人士,而他们是我们比较优质的发卡对象。其次就是主动来咨询的一些朋友了。
  对于这份事业我是很有信心的,只要通过优质的渠道把服务宣传出去,能够为客户解决出差存在的实际问题,真正地为他们省钱省事,我相信一定能够帮助他们养成很好的预订习惯,从而我们也可以多一份创收。
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