驻马店怡家商务宾馆是一家快捷商务酒店，是百纳连锁酒店会员之一。我们的酒店定位是商务客人，我们以“以人为本”  为理念，强调方便、舒适、干净、温馨的服务。酒店最大一个服务特色是为客人免费提供拨打长途电话。 在酒店营销方面,我认为要强调为客人提供个性化服务，就要从“标准化”走向“定制化”。标准化的特征是“酒店生产什么，客人消费什么”，以一种模式面对所有客人。而定制化的特征是根据每个客人的不同情况和需求，生产不同的产品，强调“一切以客户需求出发”，定制化服务实质是以标准化为基础的个性化服务，包括针对服务、灵活服务、超常服务和心理服务等基本内容。
随着计算机的普及以及人们对计算机的的依赖和需求程度的增加，酒店网络营销势在必行！通过同程给我们搭建的这个平台来实现酒店传统和网络营销方式共存。谈谈几个方面：
互动性，游客在同程上预订入住酒店客房后需进行点评方可拿到享有的佣金，同时通过客人的点评也更好督促并加强酒店自身的工作质量。这是和游客的互动，另外在NET平台上和同行同学们之间因业  务也有着密切的互动，在平台上进行询价报价，增加相互合作的机会。 时效性，游客进行客房预定后，同程会第一时间传达信息；我们的酒店直销网站上产生的订单，会有短信及时通知有订单需要及时处理，总之不会让我们与订单擦肩而过。
便捷性，通过中房信我们自己也可以对全国各地方的酒店以及机票进行预订，充分体验它的方便快捷，同时还可以得到佣金。另外最关键的是积累并得到我们想拥有的资源。
同程一直在不断的进步着，这一点我们也能看到，加之现在也有了呼叫中心，就更加期盼同程的Call Center能稳定快速的成长，让更多的商旅人也能通过这里来入住我们的宾馆。
在同程大学里与同行同学之间的交流让我也收获了很多，而且认识结交了朋友。我们宾馆接下来还会再有连锁店开出，也相信接下来我们和同程的合作会越来越多越来越紧密。
我们也衷心希望能与同程一起成长，也祝愿所有同行事业都蒸蒸日上！
驻马店怡家商务宾馆经理 苏光南
编辑：同程郭妍妮 |
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