一、什么是同程“诚信录会员”档案？
　　同程“诚信录会员”档案是“诚信录会员”必填的基本档案，用来体现和展示会员的一些基本诚信信息。它由四个部分组成：证书及荣誉，同程活动记录，会员评价，资信参考人。

二、“证书及荣誉”部分陈列什么内容？
　　这一部分展示的是“诚信录会员”企业及“诚信录会员”企业经营的产品所获得的各种认证证书，奖状，荣誉等，借此体现”诚信录会员”企业及产品或者个人的实力。
　　1 、“证书及荣誉”包括两个部分
　　一基础证书 ：包括旅行社行业的营业执照（总社或部门）、 旅行社经营许可证
　　二参考证书 ：例如旅行社经理资格证书（总经理、部门经理）、国际国内 100 强证书、省（市）诚信旅行社、酒店类的星级评定书、饭店经理资格证书（总经理、部门经理）、景点类的国家 AAAA 等级证书、全国（省、市）重点文物保护单位、国家森林公园、国家地质公园等证书、重合同守信用单位、 ISO9000 体系认证、个人的最高学历毕业证书、劳动模范证书、五一劳动奖章证书等。
　　 基础证书每项 20 分，共二项
　　 参考证书不加分，最多上传八项
　　2 、证书审核规定
1 ）所有证书必须清楚整洁，不能有任何涂改
2 ）对于没有该旅行社（景区、酒店）抬头的证书或者奖状，必须出示相应证明
3 ）上传个人证书，须诚信录会员本人之证书，其他人员的证书不得上传。
关于证书及荣誉请参照补充文件 http://www.17u.net/bbs/show_1_303970.html

三、如何上传证书图片？
　　步骤如下：
　　1、请将相关证书复印一份，并确保复印件是清晰的或将证书扫描件后MAIL至 LZC@17U.NET ；
　　2、请在证书复印件的背面注明“诚信录会员”企业的“会员登录名”、“公司全称”、“联系电话”、“联系人”；
　　3、请将复印件寄往同程网“证书服务组”（邮寄地址附后），由同程网的工作人员为您扫描并发布到您的“证书及荣誉”栏目。
邮寄地址：
　　苏州十梓327号沧浪创业园3楼 （邮政编码：215006）同程网诚信录证书服务组（收）
　　注意：请在事先得到证书颁发者的同意以后，再考虑将其发布到“证书及荣誉”栏目的相关事宜。

四、如何修改或撤换证书图片及介绍？
　　任何修改或撤换证书图片及介绍的请求，请通过同程在线或者由区域经理提交。

五、什么是同程活动记录？
　　同程活动记录说明了此会员的注册日期，最近登录时间，使用服务的状况等，是了解会员活跃程度及稳定性的窗口。

六、会员评价重要须知。
　　如下须知您务必了解到：
　　请注意：
　　(1) 请确认并保证您在“会员评价”栏目中所作的陈述和评价的真实性和准确性。一旦发布，所有的陈述和评论您将无法被修改和删除。
　　(2) 在陈述和评价前，您应确认您与该会员间具备真实的交易或合作关系，且您所作的陈述和评价均代表了您的真实意思。
　　(3) 对每一次交易或合作，您只能作一次陈述或评价。
　　(4) 同程网有权删除任何仅根据其判断而认为可能非法、不适当或其它可能致使同程承担义务的评价或陈述。
　　(5) 您应单独对您所作的陈述和评价负全部的责任，并同意同程网无论如何都不应对任何陈述或评价负责，不论其是否构成诽谤、侵权或违反应承担刑事、民事责任的国际公约、国内或地方性法律、法规。
　　(6) 在“会员评价”等栏目中所张贴的评价系来自于与其有真实交易关系的“诚信录会员”。该评价可能无法包含或反映全部的或其它的交易活动。“会员评价”栏目里面的信息非由同程网提供，且未经证实，并不代表同程网的观点。

七、我想评价其他诚信录会员，该怎么操作？
→ 请先到待评价诚信录会员的“会员评价”页面；
→ 点击 “发表我的评价”；
→ 实事求是地书写评价并提交。

八、我能删除其他人给我的评价吗？
　　开放而有管理的评价体系是建立诚信记录的基础。对于已经被给予的评价，被评价者将不能删除。

九、我怎么处理对我不利的评价？
　　如果您被给予了对您不利的评价，并且认为该评价有失公允，请在该评价下，点击“添加我的应答”，给予反驳或说明。这样阅读者会在读到不利评价的同时，也读到您对此的反馈，自己做出相应的评价。

十、我可以删除我对他人的评价吗？
　　开放而有管理的评价体系是建立诚信记录的基础。同程诚信录会员在对他人发表评价时，务必要本着实事求是的原则，给予客观公正的评价。所以评价一旦给出，将不能被删除。如果您后来又有新的评价给出，请做新评价添加。

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