旅行社诚信录会员的问答
一、什么是同程网诚信录会员 ?
同程网诚信录会员服务体系是同程网推出的一套 VIP 服务体系，诚信录会员的含义有两层：
第一、我认同同程网提供的诚信会员服务体系。
第二、我希望诚信经营，我已经向同程网提交了名片、照片、营业执照等资质，我拥有了一份网上诚信档案，我愿意接受同程网 20000 名会员的监督。
二、同程诚信录会员可以享受哪些服务？
主要包括网、刊、展、会四方面的综合服务， 2005 年同程网又为诚信录会员推出了三项服务，包括：
1 、同程网 B 2C 平台推广（ ww.17u.com ），为诚信录会员扩大散客旅游市场；
2 、成立专门的客服部，定期电话回访辅导，每周二《客服周刊》分享交流；
3 、成立买家服务部，专门面向组团社，为诚信录会员进行点对点牵线搭桥。
三、是不是交了钱就诚信？
同程：钱和诚信没有必然的联系，这是大家都知道的公理，诚信是一个逐步建设的过程，没有任何人与任何机构能够保证他人的诚信。诚信是旅游经理人他自己做出来的，不是别人给的。同程网的诚信录体系是希望为每个会员现在的网上生意带来效果，更希望的是，为每个会员在未来的一年两年三年以后从事真正的电子商务时建立一套网上信用活档案。因为，你真的想要做生意的时候，别人首先关心你的信用问题，关心你跟别人所做生意的纪录和交易情况。
四、同程网能保证同程诚信录会员一定诚信吗？
同程：任何人和机构也不能保证其他人是否诚信，建立诚信档案的整个过程，靠的是这个企业自己不断的积累。 同程网是帮助旅游经理人建立诚信而不是证明诚信。这些购买诚信录服务体系的会员是有诚信意识、想诚信的旅游经理人，同程网有义务帮助其成长。如果旅游经理人有不诚信的行为，我们的会员也会公布他们的黑名单。对于不诚信的企业我们要用会员的力量大力谴责，让不诚信的旅游企业无法容身！建立好制度还是不够的，还要不断的进行培养和教育。 未来 3 年内，同程网坚信，无论是现实社会，还是虚拟社会，旅游经理人的诚信，绝对是必不可少的，一个社会如果缺少诚信，是不会发展的。为了更好地让同程网发展，为了更好地为同程网的旅游经理人会员服务，让他们得到更好的效果，我们将全力以赴，决不后退！
五、如何看待个别同程诚信录会员的不诚信行为？
诚信录是记录会员是否诚信的一个纪录，这是因为有这个体系，个别不诚信行为才得以暴光，才能提醒我们所有的会员，也正是因为这个体系，才能约束更多的会员诚信经营。
六、会员：我的团队交给同程诚信录会员，真的有保证吗？
同程：其实很多旅游经理人都知道，旅游团队的操作不可控的因素非常多，很少有人是真正存心砸团的，这一点很多组团社也能理解，所以，我们印象非常深刻的一句话组团社经理的心声是“出了问题并不可怕，关键是你如何处理问题”但处理问题的过程有时是要付出时间、精力、甚至金钱代价的，正因为出问题的一方有了一个犯错成本的压力，所以才会更加努力的解决问题。同程网诚信会员在 15000 名同行的监督之下，当然，也有着更大的压力。实际上，由于 2500 名同程网诚信录会员共同的努力，就旅行社行业而言，同程网已经形成中国最大的，最可靠的旅游线路供应商群体。
七、会员：现在类似你们的网站蛮多的，他们的价格比你们的便宜多了，还有的不收费呢？ 同程认为：最大的对手永远是自已！价格不是问题，问题是能否为客户创造价值，能否为客户提供超值的服务！我们尊重每一个竞争对手，我们用学习的眼光看他们，因为我们清晰的知道：互联网只有第一，没有第二。
如果说要判断一个网站是否能对会员有效，下面几个指标可供参考：
1 ．网站的全球排名
2 ．网站会员数量
3 ．会员是否活跃
4 ．网站的信息量
5 ．网站所包含的旅游要素是否全面，包括（酒店平台，景区平台，直客平台，同业平台等）
6 ．网站会员的认同度！
八、同程网上地接社太多，组团社太少？
地接社在找组团社，组团社也在找地接社，同程网已经形成中国最大、最可靠的线路产品供应商，已经有越来越多的组团社自发地在同程网寻找合作伙伴。很多同程会员既是地接社，同时也是组团社。为了更好地服务诚信录会员，同程网新成立了买家服务部：专门面向中国所有组团型城市 , 特别是地接信息很少的县级市和县。我们希望用一年的时间 , 告诉中国所有的组团社：
这里的旅游线路最多 , 性价比最高，
这里是最方便的旅游交易平台 ,
这里的诚信录体系和红黑榜也将最大程度的保护组团社，
这里是全中国旅游经理人共同的家园。
九、同程网上竞争太激烈？
网上竞争很激烈，传统方法竞争更激烈，网络营销是一个趋势，网络营销能力是未来企业必备的能力，中国 10 万旅行社经理人是同程会员的才 15000 名，享受诚信录会员服务的才 2500 名，所以现在加入为时不晚。
十、同程网诚信录体系的最终目标是什么？
以诚信录档案和相互评价为核心，建立一个中国最大的旅游信息平台，中国最大的旅游交易平台；中国最大的旅游支付平台。
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