亲爱的同学们:当您明白了六合一的定义和各大中心的作用后;当您跃跃欲试打算进行六合一操作时,您肯定会问:“这么复杂一个系统,我到底怎么才能在最短的时间内让员工掌握,尽快在实际业务中投入使用呢?”
其实很简单,四个步骤:
第一步:开帐号,分权限。
作为老总,首先得管理内部的员工,那就需要到行政中心给内部员工开通帐号,根据员工实际的工作职能分配相应的帐号和权限。友情提醒:可以在通知管理里给员工发一个关于学习六合一及遇到问题如何解决的通告。
菜单操作路径:
行政中心---人事中心---员工帐号管理---新增员工帐号
行政中心---人事中心---部门管理
根据经验,建议您操作时注意以下几点:
1.设置帐号时最好把姓名作为登录名,便于员工记忆。
2.如果是部门经理可以给予部门经理的权限,作为部门经理可以管理本部门员工的所有线路和本部门员工的客户信息。
3.如果您希望您的员工有预订酒店和预订机票的功能,可以给予他们中房信的权限。
4.权限里的修改资料、删除资料均指客户中心和资源中心的资料。
更多行政中心操作中遇到的问题可以参考这个贴子:行政中心索引贴
第二步:填资料,夯基础。
权限分配好后,老总可以安排销售人员将客户资料填入客户中心,方便以后进行客户的查询管理。同时可以安排计调人员,将房餐车导等资料填入资源中心,以便安排团队时直接调用,方便计调安排。
添加客户数据路径:客户中心---客户信息管理---新增客户
添加资源数据路径:资料中心---导游、车辆、、、管理---新增
1.对于个人私有的客户在添加客户信息时可以设置为私有。
2.原有的客户信息保存在EXCEL表格里可以导入到客户中心。
3.对于重要客户,新增客户资料时,可以填写客户生日,系统会在客户生日当天自动给客户发送短信。
4.某个员工离职时,可以将他的客户信息移交给另一个员工。
5.新增销售机会时可以调好下次联系的时间,系统会在那个时间点自动提醒你们有销售机会需要跟进。
客户中心操作中遇到问题可以参考这个贴子:客户中心索引贴
资源中心要点:
1.与客户中心类似,如果你们原有资源的EXCEL表格可以导入到资源中心。添加时, 建议用资源中心的导入模板录入,比直接在资源中心添加方便。
2.旅行社管理里主要指录入地接社的信息,方便计调安排时调用。
3.可以将同程的酒店等资源导入资源中心。
资源中心操作中遇到问题可以参考这个贴子:资源中心索引贴
第三步:录线路,建网站。
产品中心旅游线路的发布可以根据每个旅行社的情况选择合适的人员来发布,可以是计调,导游或者销售人员。同时可以安排负责网络的同事建设六合一前台网站,这样线路与图片的结合,既是企业形象的展示,又是收客推广的途径之一。
产品中心要点:
1.常规线路可以选择批量建团。
2.发布线路时要注意权限,自己帐号发的线路别的员工帐号无法修改,所以建议不要用总帐号发布线路。
3.线路发布时可以根据自己的需求选择分销渠道。
4.在价格体系里填写成人价格时“占座”不要忘记打勾,否则无法进行报名。
5.辨别清楚线路和线路库的区别。
产品中心操作中遇到问题可以参考这个贴子:产品中心索引贴
网站设置要点:
1.上传图片时根据尺寸大小,否则会压缩变形。
2.网站频道可以根据自己需求进行选择。
3.网站会有缓存,线路图片可能不能立刻出现,可以在后台更新网站缓存。
4.网站线路和模块的排列顺序都是倒序。
5.商务通是在网站前台进行设置。
6.在线QQ和在线MSN均是调用的同程助手里的资料。
7.如果线路在网站无故消失了,则证明线路已经过期。
前台网站操作中遇到问题可以参考这个贴子:前台网站操作索引贴
第四步:走流程,通力配合
这是最后一步,也是最难最重要的一步,需要销售,计调和财务一起配合。同时一个团队需要连贯的在销售中心——计调中心——财务中心进行操作,建议把原来手工操作的团队放入里面实际演练一遍。
销售中心要点:
1.报名之后的订单需要进行订单确认。
2.游客来公司前台报名时可以隐藏同行价格。
3.不要随意删除订单,会影响财务中心的数据。
4.销售人员不清楚线路行程时可以向计调询价,并且可以根据自己的需求选择某个计调进行回复。
5.区别我的待确认订单和其他待确认订单。
6.可报名的线路都是在一定的发团日期和返回日期之内。
销售中心操作中遇到问题可以参考这个贴子:销售中心索引贴
计调中心要点:
1.计调安排时可以选择资源中心的数据同时可以收到添加。
2.区分发团的形式:转同行和自行组团。
3.未报名的团队,团队中含有未确认的订单,均无法回团。
4.回团确认时可以修改人数和金额。
5.回访评价里如无法评价团队,则表示该团队没有添加联系人。
计调中心操作中遇到问题可以参考这个贴子:计调中心索引贴
财务中心要点:
1.未收款完毕的订单或者团队可以进行再次收款。
2.财务进行成本审核时可以锁定线路。
3.审核结束的线路仍然可以取消审核,进行团队的修改。
4.未回团的线路无法进行成本审核。
5.实际收入调用计划收入的,如果实际收入与计划收入不符,可以在销售中心修改计划收入。
6.财务统计是即时生成的,随时可以查看团队情况,订单情况。
7.可以根据社里需求设置多种财务帐号和币种。
8.一些日常收支可以在财务中心里进行添加,作为日后查看的依据。
同学们,因为我们的财务功能正在全面改版,新版财务即将上线,所以暂时没有财务帮助的相关贴,敬请谅解!
除了掌握上面的流程外,学习六合一,学好六合一,您还必须掌握以下几种能力:
1.求助:在六合一操作页面的右上方有红色字体“求助”,当您遇到六合一问题时可以直接点开“求助”发贴询问,会有专业人士第一时间为您解答!
2.论坛搜索:在同程助手——我的同程大学——进入大学——同程大课堂六合一软件,在该页面的最下方,您可以根据贴子的标题和发贴人的笔名搜索您需要学习贴子或者查看贴子的回复信息。
比如当您遇到线路方面的问题,可以用“线路发布”、“线路管理”、“线路推荐”等进行搜索查询,这样和线路相关的教程和同学们在使用过程中在线路方面遇到的问题的贴子就都找到了,相信一定能找到您需要的答案。
3.标签搜索:在同程助手——我的同程大学——进入大学——同程大课堂六合一软件,在该页面的上方,会出现一些热门的标签,您可以根据自己的需要选择相关标签进行查看,学习这方面的贴子。
亲爱的同学们,只要你们能按照上面所讲的来做,你们就一定会觉得六合一其实很简单!