从《红日》中学习旅行社员工激励法

文/河南交广传媒旅游策划营销机构谭小芳

电视剧《红日》讲的故事是从解放军涟水失守、莱芜战役开始，一直到孟良崮战役，以国民党74师和共产党华野沈振新部直接交锋为主线，国共两党军队争夺山东解放区为背景展开的。

分析莱芜战役、孟良崮战役的结果，我以为除了常说的正义战争与非正义战争的政治说法外，谭小芳想与您分享的是旅行社员工激励的一些感想：

国民党的物质激励是奖金，精神激励是为党国、为校长统一国家，是中正剑、提升军衔，这样就会导致各自为政，有功就抢，有难就推卸责任，结果是勾心斗角，表面一个整体，实际上是散沙一盘。

共产党方面，在没有什么物质激励的条件下，就用负激励、为人民而战争的精神激励。比如陈毅动不动就要处分沈振新，这样的激励方式虽然不是很完美，有时还有争抢俘虏的事情发生，但总体能够使各部队的全局观加强，有利于大规模战争。

人力资源管理不但是一门科学，更是一种艺术，但旅行社在这方面的管理力度却远远不够，在招聘培训、绩效管理、薪酬设计等方面的技术和方法相当落后，有许多旅行社将薪酬设计简单地理解为工资等级。

在旅行社内部，对人才的选拔、使用、考核、激励机制等方面都存在着严重缺陷。人力主管不熟悉本单位的人才现状，不明白本单位的人才需求，不能激发本单位的人才潜能，在使用人才时只凭感觉行事，甚至只会机械被动地例行日常事务，不会对本单位的人才现状和发展战略做研究、分析，更不用说具有完善的解决旅行社人才危机的措施与手段。

在一些在具体的管理实践中，有些激励措施往往并不奏效，甚至适得其反。怎样才能有效地激励旅行社员工呢？交广传媒旅游策划营销机构提出下面这些建议可能会对各位旅游经理人的管理工作有所帮助。

1、为员工安排的工作内容必须与其性格相匹配

每个人都有自己的性格特质，分为多血质、胆汁质、粘液质、抑郁质等等，简单点说吧，以免大家看着头大！比如，有的人安静，另一些人则活跃；一些人而相信自己能主宰环境，而另一些人则认为自己成功与否主要取决于环境的影响；一些人喜欢高风险的具有挑战性的工作，而另一些人则是风险规避者。

员工的个性各不相同，他们从事的工作也应当有所区别。与员工个人相匹配的工作才能让员工感到满意、舒适。比如说，喜欢稳定、程序化工作的传统型员工适宜干会计、出纳员等工作，而充满自信、进取心强的员工则适宜让他们担任旅行社销售经理、外联经理等职务。一句话：因才施用！

2、为每个员工设定具体而恰当的目标

交广传媒旅游策划营销机构认为，为员工设定一个明确的工作目标，通常会使员工创造出更高的绩效。目标会使员工产生压力，从而激励他们更加努力地工作。在员工取得阶段性成果的时候，管理者还应当把成果反馈给员工。反馈可以使员工知道自己的努力水平是否足够，是否需要更加努力，从而有益于他们在完成阶段性目标之后进一步提高他们的目标。

旅行社的经理提出的目标一定要是明确的。比如，“本月销售收入要比上月有所增长”这样的目标就不如“本月销售收入要比上月增长10％”这样的目标更有激励作用。同时，目标要具有挑战性，但同时又必须使员工认为这是可以达到的。实践表明，无论目标客观上是否可以达到，只要员工主观认为目标不可达到，他们努力的程度就会降低。目标设定应当像树上的苹果那样，站在地下摘不到，但只要跳起来就能摘到。

3、对完成了既定目标的员工进行奖励

马戏团里的海豚每完成一个动作，就会获得一份自己喜欢的食物。这是训兽员训练动物的诀窍所在。人也一样，如果员工完成某个目标而受到奖励，他在今后就会更加努力地重复这种行为。这种做法叫行为强化。对于一名长期迟到30分钟以上的员工，如果这次他只迟到20分钟，管理者就应当对此进行赞赏，以强化他的进步行为。可能大家会想不通，为什么迟到了20分钟还要赞赏他呢？很简单因为她进步了。

举个例子：一个孩子成绩考了8分，回家后中国的家长和外国的家长绝对是两种态度。外国家长：“宝贝，你太棒了，这次竟然考了8分，妈妈真为你高兴！然后抱着孩子在那里亲啊亲！”很多人可能会以为外国的家长有毛病。

其实孩子上次考了6分，这次考了8分，进步了就要受到表扬。中国家长要是知道孩子考了8分，不疯了才怪呢！先是一顿批评，“你怎么这么笨啊！真不成器啊！……”

交广传媒旅游策划营销机构认为，旅行社的经理应当想办法增加奖励的透明度。比如，对受嘉奖的员工进行公示。这种行为将在员工中产生激励作用。以奖励为代表的正激励的效果要远远大于一出发为代表的负激励。

4、针对不同的员工进行不同的奖励

人的需求包括生理需求、安全需求、社会需求、尊重需求和自我实现需求等若干层次。当一种需求得到满足之后，员工就会转向其它需求。由于每个员工的需求各不相同，对某个人有效的奖励措施可能对其他人就没有效果。

交广传媒旅游策划营销机构认为，旅行社的经理人应当针对员工的差异对他们进行个别化的奖励。比如，有的员工可能更希望得到更高的工资，而另一些人也许并不在乎工资，而希望有自由的休假时间。又比如，对一些工资高的员工，增加工资的吸引力可能不如授予他“优秀导游员”的头衔的吸引力更大，因为这样可以使他觉得自己享有地位和受到尊重。

5、奖励机制一定要公平

员工不是在真空中进行工作，他们总是在不断进行比较。如果你大学毕业后就有单位提供给你一份月薪1500元的工作，你可能会感到很满意，并且努力为组织工作。但是，如果你一两个月之后发现另一个和你同时毕业，与你的年龄、学历相当的同学的月薪是2500元的时候，你有何反应？你可能感到失望，同时不再像以前那样努力工作。虽然对于一个大学毕业生来说，1500元的薪水已经比较可以了，但这不是问题所在。问题的关键在于你觉得不公平。

因此，旅行社的管理者在设计薪酬体系的时候，员工的经验、能力、努力程度等应当获得公平的评价。只有公平的奖励机制才能激发员工的工作热情。

6、实行柔性化管理

旅行社要建立以人为本的管理思想，管理者要充分尊重员工的劳动，维护他们的权益，实施情感化的管理。

柔性化管理是“人本”管理的一种实践形式，依靠人性解放、权力平等、民主管理，通过激励、感召、诱导等方法，从内心深处来激发员工的内在潜力和工作的主动性，使他们能心情舒畅，不遗余力地为企业工作。

交广传媒旅游策划营销机构认为，由于旅行社员工工作自主性强，分散在外，旅行社管理人员很难监控员工的整个工作过程并发现问题，所以采用柔性化管理手段可以让员工自觉地去完成他们应该做的工作。

7、构建优秀的旅行社企业文化

构建优秀的旅行社企业文化是旅行社适应竞争、保持常胜不衰的根本保证。由于旅行社产品的综合性和旅游企业的服务性特点，使得优秀的旅行社企业文化必须具有协作性和人性化特点。

因此，旅行社要通过营造良好的旅行社企业文化氛围和塑造良好的旅行社企业文化形象来加强企业文化建设，使得旅行社员工树立共同的价值观念和行为准则，在旅行社内部形成强大的凝聚力和向心力，增强员工对旅行社的归属感和荣誉感。

撇开硬件装备对比不说，仅从双方对士兵的激励方面对比看，国民党和共产党的比分为0：1，从管理方面看，国民党一定会输！谭小芳希望我们的旅行社经理人从中吸取经验和教训！

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谭小芳——河南交广传媒旅游策划营销机构总经理，中国第一个美女旅游策划人！中国最好的旅游实战培训专家！邮箱：joint_media@126.com如有不同见解，可来电商讨13733187876旅游品牌、旅游策划、旅游营销、旅游礼仪等课程，旅游局、景区等单位如果预约，可免费授课！原创文章版权所有，如欲转载，请注明。博客地址http://hi.baidu.com/jointmedia 旅游培训课程视频大全（播客地址）http://www.tudou.com/home/_33917184

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