旅游经理人从战争中学“授权”

文/河南交广传媒旅游策划营销机构谭小芳

《台儿庄战役》是国民党正面抗战的一次伟大胜利，其之所以能够打赢这场战争，交广传媒旅游策划营销机构的谭小芳归结于蒋介石放手让李宗仁大胆去干。

最忙的，却是最不讨好的。蒋介石的忙碌是出了名的，在淮海战役中，当李宗仁接见驻华大使司徒雷登、军事顾问巴维特将军时，巴维特将军问了李这样一句话，“李将军，您对规模空前的徐蚌会战做何估计？”，李宗仁回答说：“徐蚌会战，一直是总统在亲自指挥，我怎敢妄加议论呢？”。

在三大战役中，蒋介石基本上扮演了一个“救火者”的角色，曾有这样一个情景，在蒋介石再次亲临沈阳督战时，卫立煌一语双关地说了一句：“半个月之内，您两次亲临沈阳”。言语中不乏不满。

而在大决战当中，反观解放军总部毛泽东、周恩来、刘少奇他们，不论是在陕北根据地，抑或是河北西柏坡，他们能够悠闲地听京剧，闲庭信步，原因是他们打造出一支优秀的管理团队，借助他们的力量，同样达到了自己的目的。

巴维特将军这个时候说了一句大实话，“毛泽东与蒋介石最大的不同，是毛泽东没有专机，他只好自己待在指挥室里等待捷报，而不可能飞往各地，代替前线将领去行使指挥权”。这样的蒋介石难免很累，很憔悴，但焦头烂额的结果，却并没有把事情办好。

而国内旅游业的老板、高管们何尝不是如此呢？他们是最忙的，但忙的结果，有时却是盲目。谭小芳了解到：一些旅游企业之所以管理混乱，很多时候，是因为企业的一些管理人员做了一些不该自己做的事——营销总监做大区经理的事，大区经理做销售经理或者主管的事，销售经理或者主管做业务员的事，到最后，景区业务员成了“甩手”掌柜，这种本末倒置，注定了景区管理的一塌糊涂。

交广传媒旅游策划营销机构认为，很多旅游企业表面上有大企业的架子，但骨子里面还是小企业的管理思想，一个典型的特征就是：人治大于法治，靠指挥、靠命令。

蒋介石不善授权后果对现代旅游企业的领导而言不得不引以为戒，因为授权是领导职责的一个重要内容，也是一种领导艺术：

首先，必须克服害怕授权心理。一，很多领导往往自以为高明,低估了下属的能力，不信任别人,生怕别人把工作搞糟了。二，一些营销高管怕下属能力比自己强，将来会夺自己的权，因而处处压抑下属的首创精神，导致形成“武大郎开店”的格局，这也是西方著名行政管理定律---“帕金森定律”之一。

其次，正确认识下属。交广传媒旅游策划营销机构认为，旅游企业正确授权很关键的一步是对下属的正确认识，领导者在授权之前必须对下属进行仔细的观察，可通过对被授权者的同事，直接上司，直接下属，客户或朋友，被授权自我评价，也即通过西方人力资源管理中的“360度”考核方法，认识被授权者的能力，工作成熟度，所处于的成长阶段等。

第三，明确权责，使权责一致。授权的前提是明确职责，这也是搞好授权反馈与控制前提。若是职责不清，各司其事，就会不断发生摩擦，相互“扯皮”或“掣肘”，这是授权的大忌。

第四，讲究技巧。旅游企业的领导者在授权时必须因时，因事，因人，因地，因境，因条件不同，而确定授权的方法、权限大小、内容等。如采用目标管理方法，有利于下属实现目标的成就感。如果此项工作重要性较低或较为简单，可充分授权。

比如，我们的旅行社、风景区的管理层可以授权我们的导游以及基层营销人员直接处理游客投诉！交广传媒旅游策划营销机构建议旅游公司设计一个「游客服务满意程度表」，不是原来硬邦邦、冷冰冰的表格和大量的文字说明，那样只能让游客认为你在敷衍和应付他们——表上只需列出皱眉脸、不悦脸与生气脸。

先评估游客不满的程度，然后拿出折价券、优惠卡、门票或者哪怕一副风景区的宣传扑克送给顾客，解决当下很糟的情况。随机应变是该项授权的精髓所在！这些弥补服务的举动，并不需要主管的同意，员工可以依问题轻重选择弥补方法，并诚挚道歉，先让勃然大怒的顾客息怒。

但是，交广传媒旅游策划营销机构认为，若工作重要或较为复杂，可采用弹性授权的方法。也可根据工作不同，采用实时授权，制约授权等方法。

第五，反馈与控制。为保证下属能及时完成任务，了解下属工作进展情况，领导必须对被授权者的工作进行不断进行检查，掌握工作进展信息，或要求被授权者及时进行反馈工作进展情况,对偏离目标的行为要及时进行引导和纠正。

交广传媒旅游策划营销机构认为，什么时候旅游企业的老板不再喜欢“弄权”，而是授权——企业才真正有了希望。

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谭小芳——河南交广传媒旅游策划营销机构总经理，中国第一个美女旅游策划人！中国最好的旅游实战培训专家！邮箱：joint_media@126.com如有不同见解，可来电商讨13733187876旅游品牌、旅游策划、旅游营销、旅游礼仪等课程，旅游局、景区等单位如果预约，可免费授课！原创文章版权所有，如欲转载，请注明。博客地址http://hi.baidu.com/jointmedia 旅游培训课程视频大全（播客地址）http://www.tudou.com/home/_33917184

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