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版主:同程小洁 同程小周    
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楼主
精华的帖子 [原创] 使用六合一中遇到的客服无法解决的问题
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哈尔滨鹏程旅行社

旅行社会员


161


社区身份:
同程大三
学分:1600
点击这里会话或留言   :2008-11-4 12:01:43

问题:

最大问题:I根本没有可用的操作手册 II连接速度慢,越忙时候系统错误越多
细节问题:
1.系统中心
  A.网站管理:网站设置不可以自定义模板,原有模板太多内容链接到17u,我们花时间精力推广前台网站,给17U免费做广告?
  B.系统设置:公章维护;每个人都有权限盖公章?
2.行政中心
  A.人事中心:没办法打印或者显示全部或者部分员工的详细信息
  B.人事中心:无法批量添加员工帐号,如果有上百个员工怎么办?每个部门大部分员工的权限都是相同的,在部门管理里面设置权限,然后每个员工微调能不能好些?
3.客户中心
  A.销售机会:没有按照每个员工的销售机会搜索的选项,无法清楚的看到每个员工每段时间的工作量。
  B.联系客户:短信发送历史中看不到每个员工的短信发送情况,管理者怎么知道哪个个员工发的私人短信?
4.资源中心
  A.酒店管理中没有预留房功能,哪个酒店可以无限制的订房?
  B.资源统计中无法生成:酒店或者大交通等在某段时间内的使用详细信息,例如 香格里拉10日20间双标(团号***预订13间,团号***预订7间),11日22间双标30间(团号***预订13间,团号***预订7间,团号***10间);大交通中,某个票务公司,下周要出133张票,都是哪个团队的,已经出了多少,还有多少没有可能出来。
5.财务中心:财务报表不完善,员工业绩统计不全(客服说的),我们财务需要的报表没有能出来的,连最起码的应收应付都无法生成。
6.销售中心:
  A.团队组团报价不能直接生成销售机会
  B.报价过程中,门票和住宿费用描述里面字数太少,输入的文本框太小。东北全线景点10多个,酒店五六个,怎么能输进去?C.生成报价单字体太小,传真过去对方看不清楚,如果更改字体,格式就乱了。

7.计调中心:
  A.计调安排里面景点不能多选,每增加一个景点就要重新点一次,一天进5个景点就要重复操作5次,做成多选的,一次选5个景点会快很多。
  B.计调在系统里面安排好了,无法直观显示该团队导游是否领到计划了,酒店餐厅地接社是否回传确认单了,大交通机票车票是否搞到了。

 


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本帖标签: 六合一 问题探讨
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沙发   回复:使用六合一中遇到的客服无法解决的问题
同程研发部

同程员工

社区身份:
同程员工
学分:3532
 :2008-11-4 21:14:07

王总您好,首先感谢您在百忙之中给我们提出的宝贵建议。

六合一的帮助导航系统的其实我们也一直在思考如何制作,在之前我们此也尝试过用视频教程和纸质的操作指南的
方式制作过,不过客户的反馈并不是特别好,加上最近半年来系统每个模块的更新升级幅度都比较大,所以这一块
没有跟上,这是我们工作的失误。

跟你大概分享一下我们最近一段时间的计划,十月、十一月份我们一直在对系统的易用性方面做很大的努力,十一
月底的时候会有一些新的更新上线,随着这一轮的升级完成,导航系统的制作也差不多会在这个月开始,具体的方
案我们也一直在考虑,该用怎样的载体去呈现才能让用户更方便的去使用,才能让整个帮助导航系统不会流于形式,
这方面我们也希望听到您更多的建议,谢谢

您提出的每个问题我们都很仔细的考虑过,很多的细节的确是我们考虑的不够好。用户体验的工作也是我们整个六合
一项目部接下来的工作重点,让每个用户对系统的学习成本降到最低是我们的目标。产品中心、销售中心、计调中心、
财务中心在本月都会有比较大的升级,您提到的很多问题我们也都意识到了,还请您关注。

再次谢谢您的建议,祝您生意兴隆!

 

--duhu

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板凳   回复:使用六合一中遇到的客服无法解决的问题
 三百千

旅行社会员

社区身份:
见习版主
学分:11130
 :2008-11-4 23:18:40
六合一的问题确实很多!

签名档:
授人香草,手自留香,送人玫瑰,心自芬芳;善以待人,性自善意,和平处事,一生安康。同程大学
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3楼   回复:使用六合一中遇到的客服无法解决的问题
哈尔滨鹏程旅行社

旅行社会员


161


社区身份:
同程大三
学分:1600
点击这里会话或留言  :2008-11-5 9:56:28
以下是引用 同程研发部 在2008-11-4 21:14:07的发言:

王总您好,首先感谢您在百忙之中给我们提出的宝贵建议。

原来不是很忙,上了你们的6-1系统后就非常忙了。

六合一的帮助导航系统的其实我们也一直在思考如何制作,在之前我们此也尝试过用视频教程和纸质的操作指南的
方式制作过,不过客户的反馈并不是特别好,加上最近半年来系统每个模块的更新升级幅度都比较大,所以这一块
没有跟上,这是我们工作的失误。

你们是可以思考的,我们上这个系统就不能只停留在思考的层面上,我们买这个系统是要用的,如果你们17U自己买个OA系统没有操作指南,你们怎么用?视频纸质指南反馈不好就不要了,为什么不继续做呢?如果我们旅行社有几十个或者上百个员工,用你们现在客服的方式,这个系统部署下去不是要几个月时间?还是你们这个系统根本不适合在规模比较大的旅行社使用?

跟你大概分享一下我们最近一段时间的计划,十月、十一月份我们一直在对系统的易用性方面做很大的努力,十一
月底的时候会有一些新的更新上线,随着这一轮的升级完成,导航系统的制作也差不多会在这个月开始,具体的方
案我们也一直在考虑,该用怎样的载体去呈现才能让用户更方便的去使用,才能让整个帮助导航系统不会流于形式,
这方面我们也希望听到您更多的建议,谢谢

你们所从事的导航系统我不知道什么形式的,但是现在也只是个开始,有没有时间表?我们在世博会之前能让我们看到么?你怎么保证让你的导航系统做的比你们原来做失败的视频和纸质的效果好?

 

您提出的每个问题我们都很仔细的考虑过,很多的细节的确是我们考虑的不够好。用户体验的工作也是我们整个六合
一项目部接下来的工作重点,让每个用户对系统的学习成本降到最低是我们的目标。产品中心、销售中心、计调中心、
财务中心在本月都会有比较大的升级,您提到的很多问题我们也都意识到了,还请您关注。

细节问题考虑不周是不可避免的,问题的关键是如何让你们整个售前售后怎么样解决这些问题。

再次谢谢您的建议,祝您生意兴隆!

给你们添麻烦了,多谢回复。

 

--duhu



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哈尔滨鹏程旅行社

旅行社会员


161


社区身份:
同程大三
学分:1600
点击这里会话或留言  :2008-11-6 9:50:05

新增问题:

1.自定义设置Logo,系统默认的太大如果线路标题稍微长一些,就被LOGO盖上,无法自行修改LOGO大小上传。

2.各种表单上面联系方式都是在最下边的,客服说全国旅行社都这么用的,我从计调做报价开始到现在有10多年了,各地旅行社各种个样的报价单,询价单也接触过一部分,没注意哪家公司是放在下边的。我们如果可以自己设置表单的各个项目的位置是不是可以更方便些,就像现在可以设置隐藏一样。


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哈尔滨鹏程旅行社

旅行社会员


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社区身份:
同程大三
学分:1600
点击这里会话或留言  :2008-11-6 12:04:03

新增问题2:

1.销售中心-报价单管理里面接收方信息栏只有名字和手机号码,无法区分是给哪家旅行社的,客服给的解决方法是查看日志,每条线路都查看一下日志,浪费太多时间了。

2.销售中心-散拼管理-代理报名:无法调用线路库,都要自己复制word文件和粘贴进去线路的相关信息,要这个系统有什么用?为什么不可以调用线路库?


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同程欣烨

同程员工

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同程大三
学分:1212
点击这里会话或留言  :2008-11-6 17:36:06

宋总监,您好。我是您的客服欣烨。
您让我很欣慰地看到贵社刚加入六合一会员才一个星期时间,就已经把六合一管理系统完全地运用到旅行社日常工作中去。对贵社的执行力,还有学习能力很是让我佩服。
当然,我也很抱歉六合一系统一些不完善的地方给贵社工作带来了很多不便之处,也请您谅解。
您提出的宝贵意见和建议同程研发同事都很重视。
请您相信同程人,同程的研发队伍会极力配合贵社,对您提出的宝贵建议进行相关功能的改进,我也会尽快把您所提的改进功能做一个WORD汇总,传送给您。
再次感谢您对同程的支持。祝您工作愉快。


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7楼   回复:使用六合一中遇到的客服无法解决的问题
哈尔滨鹏程旅行社

旅行社会员


161


社区身份:
同程大三
学分:1600
点击这里会话或留言  :2008-11-7 14:56:21

新增问题3:

散拼管理/代理报名/回团确认后,在客户中心/客户信息/客户消费管理中无法显示该客户已经消费的记录。


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8楼   回复:使用六合一中遇到的客服无法解决的问题
同程欣烨

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点击这里会话或留言  :2008-11-10 10:11:11

宋经理,您好!我是您的客服欣烨,首先,感谢您对同程六合一系统的支持。
您上周反映的“销售中心——代理线路报名”的消费记录,技术已及时做了完善。
今后,您在“客户中心——客户消费管理——散拼管理”里就可以搜索到代理线路的消费记录了。


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哈尔滨鹏程旅行社

旅行社会员


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社区身份:
同程大三
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点击这里会话或留言  :2008-11-11 17:16:34
6-1前台网站里面酒店预定无法选择房型,提示  请您查询 30天内的酒店。

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10楼   回复:使用六合一中遇到的客服无法解决的问题
同程欣烨

同程员工

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同程大三
学分:1212
点击这里会话或留言  :2008-11-13 10:14:55

宋经理,您好!我是您的客服欣烨
六合一网站前台的酒店预订,酒店入住日期、房型目前已修改好。


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11楼   回复:使用六合一中遇到的客服无法解决的问题
哈尔滨鹏程旅行社

旅行社会员


161


社区身份:
同程大三
学分:1600
点击这里会话或留言  :2008-11-17 16:49:17

销售中心-代理报名以后,在财务中心-成本审核里面找不到该线路,无法进行成本审核等财务人员该做的工作。


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12楼   回复:使用六合一中遇到的客服无法解决的问题
同程欣烨

同程员工

社区身份:
同程大三
学分:1212
点击这里会话或留言  :2008-11-18 10:24:55

宋经理,您好!
您现在可以在“财务中心”——“团队成本审核”里“团队收益统计”里,找到您想查询的代理线路进行相关操作,您试一下。


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13楼   回复:使用六合一中遇到的客服无法解决的问题
哈尔滨鹏程旅行社

旅行社会员


161


社区身份:
同程大三
学分:1600
点击这里会话或留言  :2008-11-18 16:16:13
以下是引用 同程欣烨 在2008-11-18 10:24:55的发言:

宋经理,您好!
您现在可以在“财务中心”——“团队成本审核”里“团队收益统计”里,找到您想查询的代理线路进行相关操作,您试一下。


这个问题你们解决的很及时,非常感谢。

 

新增问题:

销售中心-订单维护(散拼管理中);维护团队信息(团队组团和团队地接中),同一部门的权限相同的员工A可以任意操作员工B的订单,包括退团,删除等。


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14楼   回复:使用六合一中遇到的客服无法解决的问题
太极武当

旅行社会员


188


社区身份:
同程研三
学分:8785
点击这里会话或留言  :2008-11-30 18:35:40
关注,讨论很热烈,希望共同学习探讨进步!

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专业台湾游、出境游、国内游!

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长江轮船海外旅游总公司十堰分公司
地接部:李霜霜 0719-8218733  15334251883
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牡丹江天马

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 :2008-12-11 9:24:20
讨论很热烈,希望共同学习探讨进步!

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牡丹江天马旅行社:有专业的地接队伍,专业的导游和一流的服务. 
镜泊湖游已经开始,超低的价格,超值的享受. 
确保您乘兴而来,满意而归!  
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