“同程网”!千万不要成为一张“蜘蛛网”！

      目前在旅游业、尤其旅行社中是最需要“诚信”的时代。旅行社在价格混乱、惨淡经营的状况下，我公司也一直像众多旅行社同仁一样，为了“诚信”二字，非常不容易的坚守着“贞节”（我社老总一直给员工灌输：情愿自己挨饿，也不愿不守诚信而听到同行说我们半个不字）。同程网的出现，无疑给我们带来了一个惊喜，因为它是以一个非常受大家欢迎的身份出现，称谓是能给所有诚信旅行社一个诚信的交流平台。我们老总也为了在行业内能建立此平台而赞口不绝，当即很容易很快的加入会员，至今我公司已经是快5年的会员单位。几年中尽管我们听到了该平台或多或少不好的评论，毕竟未亲眼所见。在这几年里我们为了业务的增长，我公司在同程网的平台上也下过很多功夫，但是从未有过一分文的收益，从未从中接到过一个散客或团队，且不怪它们。按老总的话，是我们自己业务能力不够，只要它是个诚信的平台我们都要参与，但是事实上这个平台和它举行的一些活动对我们来说只是为了方便会会老朋友而已，对它早已没有发展业务的奢想，反正每年就800元钱嘛！

      2008年8月初，同程网六合一管理系统的业务员李娜来到了我们的公司，再三推销，在此之前我公司已做过1次其他公司的旅行社管理系统，但觉得不太好使用，所以我们非常谨慎，要求先试用后再缴费正式使用。但是李娜说不行，必须要先缴费签合同之后，公司才能派技术人员来培训和使用，于是我公司和贵公司签订了二年的同程网六合一管理系统使用合同，等我们缴付完6000元（事后我们交流中才知道，跟我们同样遭遇的其他旅行社，有的缴费是5800元）的使用费后，李娜说过两天就派人过来，保证1个星期内能正常使用。时间过了1个月，同程西安分公司任然没有派人来培训，每次都说公司的人到江苏去开会去了，等回来以后才能培训。我们再多次联系李娜，她称一会公司开会，一会又是私事回江苏了。但是说话非常的客气和不好意思，我们也就不好再催，半个月后李娜来到我们公司给我们做了1天的培训，证实了六合一管理系统平台无法使用，当时给我们承诺，让同程技术人员修改，1个星期就可以正常使用了，又半个月后我们再次联系李娜，她已经离职。多次联系西安分公司的工作人员，态度恶劣，对我们的事情一拖再拖，期间我们投诉到江苏总公司，多次打电话给公司负责人，每次以开会没时间推脱。几个月过去，我们因为同程网系统不好使用不说，最关键的是售后服务非常的差，就是我们以后使用当中也会有很多的麻烦，在此情况下，我们向贵公司提出退费，同程西安分公司不同意退费，原因是签合同的业务员李娜已经离职，此费用退不出来。因为六合一系统根本就无法正常使用。我们万般无奈只得提出将此费用转为我们的旅行社会员费用，但是同程给我们提出需要扣除我们2000元费用，声称从签合同到现在已经两个月了，我们已经“使用过”系统了（事实上我们一天都没有用过）。但是就此次承诺以后，也没有见它们兑现这个不合理的承诺，至今不能联系到任何一个负责人。2008年12月25日，我们最后一次致电到西安分公司孙清英，让找李超，李超又让找江苏总部，总部总监游丽接到电话，游丽说她办不了，又让找老总办公室，电话转到老总办公室，一个女士接到电话，态度极其恶劣，说老总开会去了，没有时间处理这个问题，在这几个月中，向这样推诿不下30次，最终未果。今天是我们发稿前最后一次打电话，实在是忍无可忍。

      客户是上帝不是俘虏，我们需要的是真正能够给我们大家带来效益的网络平台，而不是一个只知道吸取金钱的“蜘蛛网”，在这里，我首先申明：同程网、我没有恶意攻击你的意思，我们在同程毕竟4年，更多的只是希望你越办越好，但是你的所作所为让我们越来越寒心，我只想向同行说清事实的经过。你自称是给大家建立一个“诚信的交流平台”，这些从何谈起！事后在交流中，我才知道在全国各地还有好几家我的兄弟社遭遇过此类情况，但我不想在此地一一列举，难道你们就想这样不了了之么？我做为一个旅游人，为了誓守“诚信”二字，为了给我们旅行社要回公道，此事件未得到贵公司正确处理之前，我会有的是时间····，我更不愿意让更多的旅行社同仁，成为“蜘蛛网”上被粘住的蜻蜓或蝴蝶。

     在我们旅行社的心目中：“同程网”!你千万不要成为一张“蜘蛛网”！

                                                                                            西安华商旅游公司计调部

　                                                                                                               全体计调

                                                                                                                    交流电话：86242022