经常会听到很多地接社因为尾款受困，常常有感于旅游业诚信不高。近日茶坊喝茶，听来几个绝招，看看是否受用？

首先：凭借自身多年把握，掌握一些欠款者的基本人脉资源（就是除了欠款者之外的朋友要多认识几个），必要时通过熟悉他的朋友协助。尽量把矛盾化解在萌芽状态。须知：得饶人处且饶人。中国文化讲究的是“和为贵”。

第二：尽最大努力将团队运行到最佳状态，有事儿说事儿，不提一些无关的事儿（比如：尽量不要动不动首先使用“威胁”似的语言激化矛盾，因为谁都不是“吓”大的）假如自身问题，也不要过多辩解，要善于在一些问题上作出“姿态”以表示诚意，为下一步解决问题“铺平道路”。

第三：意见表要尽量留下“非常满意”，至少不能留下“不满意”，假如客人留下“不满意”，要问清缘由，及时处理。比如：餐不好-那么你就给点餐费退赔或买点礼品补救；房不对-你就请老总到位，看望客人，赔礼道歉，能弥补的尽量弥补！很多时候组团社欠尾款都是因为地接社知道了问题而不处理或漠然视之所致。

第四：如果可能，尽量留下所有客人联系电话备用。因为当事者毕竟最清楚，要相信“公道”自然在！一般组团社都是根据客人的不满才采取拖欠尾款的，只要客人满意，一般都能很快结清尾款的。还有就是，客人很多时候都是单位组织的，一般也不愿意因小失大，故意制造事端，只要能得到“礼品”之类的物质补偿，或“道歉”之类的精神安慰，一般都不会和组团社沆瀣一气，故意为难地接社的。假如出现故意，那么，地接社知道了客人单位之后，无疑就“掐死”了客人的命脉，那个敢把“公款外出”公之于众？那个敢把“小事”故意夸大而为了蝇头小利呢？

第五：最好留下一些字句作为“证据”，比如:缓一周或缓三天给尾款，那么你就应该作个说明盖章签字传过去，请组团社回传盖章。这点十分重要！没有这个手续，将来恐怕就很难说清很多事情。

第六：就是要好好沟通，必要让步了。自己不对，当然应该承认问题，不要为了几百元或几十元争个你死我活，虽然很委屈，虽然很无奈，能正视自己确实有问题，就“大度一点”，给对方一个台阶，说不定以后还有合作的机会！得理不饶人的做法，将来很难再有合作机会不说，口碑也不见得好！

总之，旅行社之间有时候欠点尾款很正常，很多组团社事出有因，也不是故意为难地接社。对少数“故意者”，只要采取以上这些措施，一般也闹不到法院去就可以解决了。呵呵，希望这些对付欠尾款者的招数能对您有所帮助！

成都友好旅行社许文祥

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