上篇说到计调的素质-德，这篇想说一下计调的另外一面-才。我们知道几句用人之道的套话：有德有才-破格使用；有德无才-培养使用；无德有才-限制使用；无德无才-坚决不用；这里面说明了一个观点---无才的人是可以培养的？但是，前提必须是有德才行啊；假如是无德有才的人，那么任何企业都会限制使用的，因为，德，坏了，一切就没法说了，呵呵

 说到才，其实很简单，大家都知道旅行社的所谓“才”，并不算太难。营销方面-摸清客源脉搏，晓知市场动态，就能针对情势制作出适销对路的产品出来。组团方面-只要线路符合需求，资信不算太坏，游说得当合理，就能鼓动客户埋单；地接方面-只要拥有适销对路的产品，能拿到成本较低的资源，配以质价相符的价格，那么，组几个团应该不是太大问题。这就是旅行社所谓的对“才”的基本要求吧？  很明显，这种要求的技术含量不高，说起来也很简单，可，为啥很多人就是无法达到旅行社对“才”基本要求呢？

 笔者看来可能主要有以下这些原因：

 第一，心态比较浮躁，难以静下来好好钻研业务。现在不少的年轻人作计调与旅行社老板相处，首先要说的是能得到多少？而并不是首先想到的业务是否能拿得起来的问题。是呀，社会很现实的，如此高的物价，生存都难保，你要我钻研业务？恐怕很难了。社会价值观的失衡，攀比心态的蔓延，市场经济的残酷无情，业务的琐碎无奈，都很可能使她们迷茫。心，不稳就慌，慌者，就乱，一乱就无心顾及业务了。所以，要使计调们变得有才，老板们一定要首先叫人稳定下来，而要稳定下来，那么关键就是要有资本。这个资本就是要有基本的实力-资金。只有资金比较雄厚的旅行社才能请到比较真正有“才”的人才，而只有真正有“才”的人才才能不断地将旅行社推向良性循环的渠道！

 第二：对业务不认真不仔细。旅行社的业务说起来很简单，技术含量低也是不争的事实。可是，认真确实必须的！比如：客户要求制作一个行程？假如计调拿来别家资料换以本社名称就匆匆发出？再比如：客户需要代订机票，而计调不是货比三家，而是随意问问代理商就匆忙回复？都是对客户很不认真的态度；那么，客户只要在计调嫁接的行程中发现端倪，在购买机票的票点发现你的折扣还不如他拿得便宜，那么，印象就会大打折扣，以后再找贵社服务的几率几乎就没有了。所谓不仔细？就是伊斯兰教的客人用餐，计调安排的是一般川菜馆，上的是回锅肉；人家是夫妻，计调安排的是单人间等等；还有就是文档的书写格式，美观与效果，做得好的旅行社都很讲究这些拿出手的，能代表旅行社做事风格的东西（不信？请各位有业务的致电本社试试看，本社的作业单应该还是一流的水平的，起码我们有自信你拿到这个单子去见客户，客户一定会满意的，呵呵）而不认真仔细的旅行社则是敷衍了是，甚至很随意的简单说明就打发客户，回过头来，问问你：谁还会委托你安排旅行呢？

 第三：旅行社对计调的“才”太苛求了？由于中小旅行社人员成本高，一人多用的现象随处可见。有很多计调往往身兼数职--既能组团，也能接团，既能当导游，也能当行李员，除了正常参与管理，还要投入精力搞策划，这样的结果，往往是不能完全发挥某个人某个方面的特殊才能，多面手的潜台词就是一个实实在在的“杂家”，一个全方位的“管家”！所以，旅行社老板要尽量识别人才的特殊才智，最好在人才最擅长的某些方面极尽其能发挥其长处，配以稍微宽松的环境，只有这样，人才的特长才能最大限度地得以发挥，从而带动整个公司的大效益！

 好了，关于所谓的才，要说的话还有很多，一管之见，也不知道读贴的您是如何看待这个问题的。希望您发表您的观点。谢谢！

成都友好国际旅行社总经理：许文祥 五月五日。

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