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旅游咨询师论文

            论文题目：中国旅游咨询师发展趋势

              ------试析新兴旅游产业链下旅游咨询师面临的挑战

       姓   名： 高胜平

          准考证号：       

       身份证号：       

       所在省市：甘肃省兰州市

所在单位：甘肃

            中国旅游咨询师发展趋势

----试析新兴旅游产业链下旅游咨询师面临的挑战

【摘要】：中国旅游业在改革开放后迅速发展，取得了不错的成绩，但在发展过程中仍存在一些问题。目前我国旅游人才匮乏，旅游从业人员素质良莠不齐。随着现代科技的发展，新兴的旅游产业及新的旅游问题大量涌现，如何以专业的眼光审时度势，正确分析及处理中国未来旅游业发展中将要出现的各类问题，这是每位旅游工作者，尤其是旅游咨询师面临的挑战。

【关键词】：旅游咨询师  旅游产业链  旅游业  挑战

     20世纪90年代中期，旅游业成为世界第一大产业，同时其做为新兴的朝阳产业以十分惊人的速度发展着。国际知名的旅游经济学家对未来旅游业的发展给出了乐观的预测：大众化的旅游时代已经到来，旅游业将成为“永远的朝阳产业”。中国是一个旅游资源非常丰富的国家，中国旅游业的快速发展始于20世纪改革开放之后的80年代，其发展带动了一系列与旅游相关的社会经济的快速增长。据WTO预测，至2020年，中国将成为世界上吸引游客最多的国家，成为世界上第一大旅游目的地。

     产业链的生成是现代社会经济发展潮流下的必然趋势，每一核心企业都会带动其他相关企业形成链条。而旅游产业链的范围十分广泛，总体概括起来为旅游的六大要素：“食、住、行、游、购、娱”。具体来讲，旅游产业链涉及的行业或部门有：旅游政府或企业管理、旅游教育培训、旅游咨询、旅游保险、供电供水、金融电信、旅游商品制造业、景区园林建筑设计、观光农业等等。目前我国旅游业发展的过程当中存在着一系列的问题，这些问题将会一直并长期影响制约旅游产业链中各个环节的协调发展，这也是目前我国旅游业发展的现状和特点。如何解决现在及以后我国旅游发展中的各个问题及难题，这是摆在每一位旅游工作者面前的一项首要任务，尤其是新的旅游从业人员----旅游咨询师所面对的挑战！

     在以往的旅游活动中，无非有两种人:一种是去过很多地方，有丰富的旅行经验，我们称其为“旅行家”；另一种是去的地方很少，但他从不同的渠道获知了很多旅游目的地的消息和情况，我们从他的描述中也可以得到很多旅行的知识，这种人被称为“咨询家”。但是将二者合二为一结合起来的人在国内却很少，这样的专业人员被称之为“旅游咨询师”，其主要任务是为旅游团体或个人提供旅游咨询服务及相关服务。鉴于此，旅游市场对旅游咨询师本身的要求就显得极高，既然是新兴的旅游工种，那么在面对各种旅游发展难题时就得首当其冲，这也正是未来中国旅游咨询师发展的趋势所向。

     一、当前我国旅游业发展中存在的问题

     1、缺乏科学的产业发展观指导下的旅游资源开发利用不当

     长期以来，我国旅游景点开发的出发点都是建立在在短期内取得最大化的经济效益上，而忽视了可持续发展。仅对资源的利用上，还存在管理混乱、观念保守和工作能力素质低下、服务意识缺乏的问题。不少风景名胜区存在这样一个认识误区，即在景区附近建立大量的现代化娱乐设施以吸引游客，如KTV、洗浴中心等，经营者只是从自己的盈利方面着想，而对该处与自然景点的是否协调不予考虑，其结果是必然破坏自然风景，带来污染。印度在控制污染方面给我们做了一个很好的典范，该国在2004年为泰姬陵举办了一个350年庆祝活动，但是政府并没有把活动安排在泰姬陵里举行，而是安排在距泰姬陵两千米以外的阿格拉堡举行，以此举来防范可能对泰姬陵白色大理石机构造成的破坏。所有在泰姬陵旁行驶的汽车要使用低铅汽油。而我国的紫禁城却在每年迎接着不同的摄制组开着大型的机器拍摄众多的影片。这不得不引起旅游咨询师的思考。

2、行业监管方面的法律、法规不健全及众多的投诉问题

当前旅游市场上存在的市场秩序不协调、低价竞争、变相诱导消费、欺骗欺诈、变相索要小费等行为，严重影响我国旅游业的声誉。旅游者投诉的问题主要表现在对食宿车的不满、虚假广告造成的“零团费”、“付团费”诱导消费、合同中的隐形消费造成的违约等方面。“零、付团费”在海南旅游业上表现得淋漓尽致，后逐渐蔓延到全国旅游发展较快的省市。如从兰州市场去趟九寨沟黄龙四日游每位游客只向旅行社交800元，而且包括九黄门票、食宿、往返车费、保险，但是九寨沟黄龙的门票加起来就是510元，剩下的290元要包括其它的费用远远是不够的，这就要在旅游的过程中安排大量的购物和自费项目来“填坑”，如果导游“水平”不好，完不成旅行社的“人头任务”挣钱不说还得自行承担亏损。这种被称为“赌博式”的“填坑团”给导游和司机造成很大的压力。我国虽然在过去的几十年里颁布了数十部旅游方面的法律法规，但是随着旅游业的迅猛发展，其已不能适应我国的旅游业向更高层次发展的需要。

3、政府领导不足下的分割管理及区域旅游发展不均衡

这里的政府领导不足，指的是政府在管理中缺位或错位，管理体制有问题。缺位或错位的管理导致旅游业的发展得不到金融、财政、环保、交通、治安等各部门环节的共同支持，目前我国的旅游景区管理条块分割严重，国家风景名胜区归建设部门管，历史文化名城及文物景区归文化部门管，国家地质公园归国土资源部门管，水利风景区归水利部门管，国家森林公园归林业部门管，国家自然保护区归环保部门管等。导致“管景区的管不了景点，管山的管不了林，管庙的管不了人”。以黄山为例，中央各部委及很多地方机构都在黄山景区建有自己直属的饭店、旅行社、疗养院、度假村，且各自都有其组织的公费及半公费客源。旅游行政管理部门对此分割管理状况可以说是无能为力。

区域旅游发展不均衡现象在我国非常明显。我国沿海经济发达地区，旅游需求强度较大。数据显示，沿海旅游发达城市、经济特区的旅游外汇收人就要占全国80%的比例。而中西部内陆地区虽拥有丰富的旅游资源，但由于开放程度和经济发展水平制约，大部分地区的旅游业还相当不发达。这种不均衡的发展导致不能将资源优势转化为经济优势，形成一直滞后的发展模式，并将长期存在。

4、旅游产品开发营销创新不够导致产品单一、竞争力较弱

 当前大多数旅行社的旅游线路同出一辙，大量复制，没有可比性，

所做的广告也是千篇一律，不能够给游客以“抢眼”的吸引。由于旅行社产品的被复制性太强，致使有的旅行社花尽心思打造出的旅游线路，在刚推向市场时就纷纷被其它旅行社效仿，旅行社在这方面没有产权可言。长期以往，旅行社线路不能够推陈出新，创新意识不强，无法迎合市场变化的需求。很多旅行社的营销策略还放在纸质宣传上，没有走出以前投资大收益小的营销模式而采用现代化的网络营销。在旅游景区的开发方面创新力度也不够，尤其是资源比较匮乏的地区，未从人力资源角度出发考虑，比如糅合当地的风土人情，发掘当地的历史人物，寻找当地的历史故事及神话传说等等。我国的旅游产品单一主要表现在可参与性小，外来旅游者的回头率低，产品个性化不强，市场定位不明确，没有形成独特的核心竞争力。

     二、面对新兴旅游产业链的思考及挑战

     随着旅游观念的成熟，信息网络的普及和交通设施的齐全与方便，在散客近距离出游的过程中，自己组合各种旅游要素服务的游客越来越多。（王云龙，2007）旅游集散中心的成立标志着新兴旅游的开始，旅游集散中心是我国旅游产业链分工的独特产物，它可以提供游客接待服务和提供信息咨询服务。现在出现的新兴旅游产业链，它突破了以往传统的旅游营销思路，敢于创新、冒风险，这势必给传统的旅游营销策略以致命性的挑战和打击，而这也正是当前旅游迅猛发展竞争下的必然趋势，是我们每位旅游咨询师所要掌控的要素。下面以实例来说明。

      1、春秋旅行社冒险出击航空业最终成一体化

      旅行社与航空公司，一直是合作及利益供求关系。而航空公司对机票涨幅作出的调控，时刻牵制着旅行社的价格报价，假若其它航空公司机票集体涨价，这家已经于旅行社签署协议的航空公司会不顾协议紧跟着涨价，这令旅行社经营者头痛不已。春秋旅行社首先从这种模式下跳出来，试水航空业，当然面对强有力的竞争对手其采用的竞争手段就是机票降价。春秋曾打出一元乘机的口号，即一张机票只需一元钱，且不论此举是否触犯了价格法，但从春秋的收益上看此举甚是厉害。首先是各大媒体争相报道此事，无形中对春秋航空做足了免费的广告。虽然当前春秋航空的服务与其它航空公司没有可比性，但春秋旅行社顺利进军航空业在国内还是首例，这种纵向一体化的新兴产业链模式给以后旅游业的发展注入了一股新的春风。

     2、“焦作现象”引发的思考

     河南焦作是以煤炭为主导产业的资源型城市，但是后来随着煤的开采难度越来越大等诸多因素的影响，焦作开始考虑战略转型，把旅游业摆在发展的第一位。焦作市委提出创建“旅游名市”的口号和目标，动员全社会力量集体参与，加强市政基础建设，关停重污染企业，经过努力，打造出了“焦作山水”和“云台山”两大品牌，其中以修武云台山为首的五大景区联合申报世界地质公园获得成功，焦作于2003年成为中国优秀旅游城市。焦作转型发展旅游业的成功引起了世人的关注，吸引了不少世界知名品牌企业来此投资发展，从而带动当地的经济水平向更高的层次迈进，这一点很重要。焦作的成功是多方面共同努力的结果，首先观念的转变占主导地位，其次是政府的政策导向，第三注重旅游环境的营造和市场营销，吸引全民参与上下一条心。外人对焦作的印象从“黑色”转变成美丽的自然山水，这种脱胎换骨的转变，昭示了一个资源型城市的成功转型之路，给我们的启示是：发展旅游业，眼光应该放在旅游业之外。

      3、“三农”旅游空间巨大

     2004年中央一号文件把“三农”问题提到了首位，第一是发展农业旅游，主要表现方式为农家乐；第二是农村旅游，即通过农村旅游的发展带动农村其它经济的发展，形成产业链；第三是农民旅游。农民旅游已经在沿海经济发达省份活跃起来，但是在中西部还很少或是有个别农民出游。当前农民旅游发展的空间非常大，东部发达地区，据不完全统计有人口4亿，农村人口占2亿，这已经成为中国旅游市场的一个重要组成部分。中西部农民已经有一部分先富起来的进入了旅游大军的行列，做为蓄势的中西部，农民旅游在将来会是很大的一片天地。

     综上所述，不管是旅游新产品的开发运用还是旅游战略转型，都离不开资深旅游人才的研究与策划。我国旅游业虽然在近30年取得了飞速发展，但是与欧美发达国家旅游业相比还存在一定差距。现阶段，阻碍我国旅游业健康快速发展的因素还很多，目前我国旅游人才匮乏，旅游从业人员素质良莠不齐，促进我国旅游业又好又快地发展，这是一项庞大的工程。中国必须以科学发展观为指导，以政府主导为模式，以和谐旅游为目标，加强管理和营销，充分调动全民积极性，发挥各方面的作用，协调各方面的利益及关系。相信在不久的将来，“世界旅游强国”的梦想一定会实现。未来中国旅游业发展的空间是广阔的，但也并非是平坦的，随着现代科技的发展，新兴的旅游产业及新的旅游问题大量涌现，如何以专业的眼光审时度势，正确分析及处理中国未来旅游业发展中将要出现的各类问题，旅游从业者中首当其冲的新职业----旅游咨询师面临着艰巨的任务和挑战。

参考文献：

1、王云龙. 新兴旅游产业问题研究[M].天津:南开大学出版社，2007

2、熊元斌等. 旅游业、政府主导与公共营销[M].湖北：武汉大学出版社，2008

3、李天元. 中国旅游可持续发展研究[M].天津：南开大学出版社，2004

4、张广瑞，魏小安，刘德谦.2003--2005中国旅游发展：分析与预测NO.4[M].北京：社会科学文献出版社，2005

5、朱沁夫主编.旅游经济学[M].湖南：湖南大学出版社,2005

6、吴建国等.旅游咨询师培训教材[M].内部资料.