近日和业内同仁讨论一个话题,九寨沟等常规产品玩了很多年,竟没有更新的内容提供给市场。都是千篇一律的常规线路常规标准和玩法,很难激起市场的激情,这不得不让人思考一个问题:常规线路服务如何玩出新花招呢?
笔者试图探究一下:1,能否在团队游览九寨沟时拍一张集体照?或者摄影服务跟踪选择最好景点和角度给客人服务?游览完毕晚上送过去照片客人自由选择购买,就想泰国等国家一样?2,汽车团要考虑到客人途中会乘车8小时以上,那么能否免费给客人提供能睡觉的小枕头便于客人休息得很舒服?3,黄龙途中会经过4200米高的海拔山崖,客人或徒步或乘缆车登上3800米的五花海,那么,我们能否免费给客人发个登上4200米,3800米的证书留作纪念?4,离境前,能否给全陪,领队,组团社发个温馨短信问候?除了带点礼品之外,还能否印制一些感谢函请客人或全陪带回去,表示公司对客户的感谢之意?5,能否给组团社评级,选择优质客户采取适当渠道公示以示重视?鼓励更多组团社交业务过来?6,作业单中间,能否添加一些文化元素,体现旅行社的文化理念和内涵?总之,感觉目前众多旅行社进入休眠区,不是放假就是玩牌,难道没有更多事情可做么?比如:计调人员的业务素质培训,导游的讲解规范(必讲内容的细化界定),策划人员的线路设计精细等,,,
淡季即将来临,想想今年的得失,计划明年的打法,还是很有必要的吧,否则,时间过去了,没有收获,总是不好的。
一管之见,请大家指导为上!叩谢!
成都友好国际旅行社许文祥
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