近日，四川计调俱乐部隆重登场！对计调岗位的计调员，计调师作了系统的培训，培训中，笔者有感于当今计调工作水平低下，因此，有许多话想和大家交流一下？

 新计调首先要有一下三点基本技能：

1，会听话---会听客人的话，比如：很多时候客人都会问，哎，九寨沟好多钱？很多新手很茫然，不知怎样回答，有的干脆说，700块-散拼；飞机团-3000块，这里面有个问题。客人并没有给出服务标准（住宿餐饮用车等）或出游方式（包车散拼或者乘飞机甚至自行车），你怎么就知道了价格呢？所以，首先就应该搞清楚这些再回复比较好；

---会听领导（计调经理）的话，比如：小王啊，这边有三个客人去九寨沟，后天出发独立成团单独包一台7座瑞风商务车、住宿挂牌四星级酒店、要个美女导游、不进店可推荐自费、餐标每人次80元要独立包间，因为是领导所以要重点跟进哦，如果不明白的话，可以多问几次领导，最好搞清楚之后再行动！

---会听同事的话，比如：今天九寨沟散拼结算又降价了，***结算才***块，某某客人回来投诉***旅行社，又出了质量问题啦，只有多听明白这些信息才能对市场行情做出判断，也才能捕捉到市场最新鲜的信息，对散拼团批发商有个真实了解，掌控一手资料，从而确保性价比较高的产品拿到手。

2，要会说话---会给客人说话，比如：您好，这里是***旅行社，请问有什么可以帮您？（这是最基本的和必须的吧？），，，好的，您的要求我都清楚了，嗯，这样，我查询一下马上回复您好不好？谢谢您的来电！（拒绝的话也要委婉一些---实在抱歉，非常感谢您的信任，但是，这几天去九寨的机票已经预定完了，**号的话还可以，您看可以吗？注意，谢绝客户要求之后，要尽量提出解决方案，而不要单纯生硬说不，没有，没办法，学会谢绝也是一项艺术哦）；

---会给经理说话，比如：王姐，您刚才说的那三个客人去九寨独立包车的业务我已经安排好了，我是这样考虑的：1，客人追求质量不太计较价格公款消费的可能比较大，我看了好几家酒店，感觉**酒店性价很高，客人住进去应该不会出问题，利润空间也比较好，同时，咱们选派***导游去，提前交代好细节，一定不会有啥问题。2，增加给客人献哈达，鲜花，赠送氧气瓶，矿泉水，，，这些花不了多少成本，但是，客人感觉会好很多，，，咱们的收费也可以高一些，利润会更大些。3，客人公款消费要注意开具能报账的发票，也能解除客人的后顾之忧，促使客人下决心买单，，，末了，最好加上一句，您看呢？---（说出了报价还要给出理由并且对客人有一些分析，这样的计调谁不喜欢呢？），一定不要抢话，耐心听取经理意见之后再说，如果经理指出来某些不足，一定要虚心的同时，还要注意及时拍一下“马屁”，哎呀，真的我没想到，王姐到底还是厉害啊，跟您真的能学好多东西哦，多谢啦。

---会给相关协助单位说话。一般来讲，委托人家办事儿的时候，都需要先寒暄（除非特别熟后者急事），先“润”一下关系是很有必要的---张哥您好，最近忙不忙？现在接电话方便吗？好久过来喝茶哦，，，呵呵，第二部再其入正题：张哥啊，酒店这几天空房间多吗？据说，酒店价格降了不少？您看我这里正好要十来间房,您看给个“温柔”的价格吧？末了，也不要忘了招呼人家过来坐坐。注意：就算给人家说好之后，也要里有余地，不要急于答应就下单了，而是放下电话后要思考---究竟是不是性价比最好的酒店呢？

3，要掐得准---针对不同的客人要报出不同的价格，（我们形象的比喻为：什么山头唱什么歌，什么季节穿什么衣），这是一门很难破解到位的永久的课题---价格高了客人会跑掉，价格低了，利润没有最大化从而浪费商机很可惜。有些职位比如：银行高管，私企业主，政府权力部门官员大致是很重视外出旅行质量而要求非常高的，所以，只要谈判得当，利润也是可以做的上去的；而有些人群例如：老年社团，教师学生，相对而言都是低消费的主力军；公务员，医生，律师之类的职业也算是收入较好的吧？所以，要报价首先要了解对方是什么档次的消费群体，只有掐准了消费者的脉搏，拿到了最好的成本，才能报出客人能接受的，利润较高的价格来。不过这点，还需要新计调用心体会---很多时候师傅是不会告诉你这些秘密的,但是，同在办公室里要想保密恐怕也是比较难的，关键是新计调是否真的用心了？呵呵。

好吧，先说到这些最基本的，如果连这点都做不到的话，就愧对“大学”毕业文凭了，也就不太适合搞计调工作了，如果你看后能回复一下的话，笔者还有更多话可以说，否则，就算了。哈哈哈。

成都友好国际旅行社许文祥11年11月

http//www.17u.com/wd/37178.

htp//www.517dy,net.

http//www.sc-jds.com.