引言
笑话：有一富婆到夜总会找“帅哥”，寻觅一番，百余壮丁中既挑不出满意者，无奈一叹：情世间，我只不过想找一个能哄得住小孩、照的住老人；上知天文地理、挨得住苦开得玩笑唱得歌喝得酒；HOLD得住上至领导老板下至民工的阳光开朗男人罢 了！谁料：“妈咪"一听，拍腿一哄：把那新来做过导游的给我叫来。
正文
春节已过，中国又迎来另一个春运高峰期，媒体镜头报道了很多感人画面，标题为：春节，那些坚守岗位的可爱人们。欣喜可否看到自己的同僚们，浏览一圈后，轻轻一叹：我们都是默默无闻工作的人，也许明年就能见到我们的身影！
今年是我第四个年头在外度过春节，可能年轻未有成家之因，思家之切未及某些友人---一通电话之后，便近似自己已经在家吃团年饭般，今年的春节在外过得也很开心，想想除夕之夜，公司饭堂齐聚了一大帮同事，共享团聚之喜，瞭望一圈，我之导游兄弟姐妹为占数之多---那夜过得很快，不少同事初一凌晨三、四点便将带领客人迈向他乡。如此重复，青春之饭不为多，明年的此时，又多了很多新面孔在其中，而我可能又是记录者，很多人说过：守候最后一片麦田之人，得到的将是丰收喜悦。
前天，我的春节首团也圆满结束，凌晨某时分到的家，不累，喜——她之念；乐——客之乐。
随之各旅游景点灿烂笑容的暂息，我们的导游工作也暂时停休，这几天肯定又迎来各大旅行社同僚放假的时候，属于我们的“春节”时刻虽然有点迟，但是回到家中，尝尝老爸老妈手艺，我相信味道还是一样——甜蜜、幸福。唯一一惜的是几年未见的朋友同学他们又回到自己的岗位！几时再见？——再见！？
这两天，和几位同事闲聊中，也再次出现了那一幕，新同事的经验不足突发事件之多而导致影响客人不悦。种种原因，令自己想法多多，导游栖息地那句：全世界无产阶级导游团结一起，爱导游，请和我们一起努力。
案例一：有一团在丽江碰到火烧玉龙雪山、塞车、撞车(无伤者)--短短五六个小时之内“凶”事不少，全陪导游致电计调建议：“我感觉到客人情绪不稳，景点去不成，而明天又有三特产店，是否可取消一个，让客人平复一些？”。内容暂且不讨论，从话语中，我感觉到这位全陪导游用心，全方位考虑到客人，我只想给她鼓掌！
案例二：有一接团同事，由于经验不足，如何确定车辆信息、接送安排、时间把控都显示她的一惊一乍，等至送完客人后，她告知另一同事，“好辛苦啊---客人又----司机又---”。过程我们想象不出，重要的是她已经送好客人，完成了工作--我想这种完工后的抱怨声是应该有的，让管理者明白懂得更好做好培训！
案例三：我在马来西亚的团，地接导游一女，行程至第三天，可能由于客人shopping 不给力之因，早上，她便应付式三份钟，收咪静坐，之后我提示：无它可讲？答：半H到景点，到前再讲。随后我便自己拿咪与客互动--
老话：“一天之计在于晨”，客人每天花费一千几块在此度过，不应该如此草草了之，况且是早上，客人最有精神之时，还需要休息吗？否然！
回想我公司余老师之言：领队是主角，地陪是配角
Calvin Fan哥之言：领队去搞定客人，当标准低时，领队就会显示价值。
某师兄之言：饰演好我们的领队角色
导人以乐、游中自善
呵呵，最可爱的人们应该有我们！
[原创]
春节的这些事----小结导游工作
：2012-2-1 17:08:04
