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出境旅游探讨
版主:西安吕梅   
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楼主
置顶的帖子精华的帖子 [原创] 内地领队应该如何应对香港进店
本帖已被评为精华帖
南国老班长

旅行社会员

社区身份:
同程博二
学分:23379
  :2010-6-2 12:18:35

据香港电视新闻今早播报:昨天一内地游客参加港澳游进购物店时因香港导游态度恶劣产生身体不适,随即送入本岛医院不治身亡。香港旅游协会正在与有关方面对该导游以及购物店和接团地接旅行社展开调查……

老班长按:香港进店历来容易产生游客与导游纠纷也是内地领队最为头痛的事情。究其原因:香港品质/半品/常规团(上述行程均需进店)的导游因为社会制度不同所受的教育与内地导游不同,加上香港导游是靠拿佣金吃饭的,所以他们的整体素质实在不敢恭维,这些导游带团时往往瞪着一对“铜钱眼”恨不得把内地游客口袋里的银子一扫而空,最让内地游客反感的是:这些导游一上团就给内地游客洗脑筋。带团不讲究艺术尤其语言艺术,经常性的信口开河胡言乱语,以藐视一切的眼光去看待内地游客。他们给内地游客的印象是:急功近利、惟利是图(他们基本上不知道欲速则不达的含义)。而内地游客偏偏又不吃这一套,如果内地团队的领队又不知道配合的话这就非常容易造成内地游客、内地旅行社领队与香港导游的矛盾。根据老班长总结的经验:建议组团社在出团前、广东地接社在进港前非常有必要把香港导游的状况实事求是地告知客人。事先打好预防针,另外一定要选派经验丰富有协调能力的领队带团(水平高的内地旅行社领队往往会先给香港导游洗脑筋掌握团队的主动权)。这样就能极大限度地化解矛盾顺利完成港澳行程。


最新精华回复:

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QQ:906694882 623934561  
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南国小班长  15920060658
QQ:272487458   

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沙发   回复:内地领队应该如何应对香港进店
广深珠专线

旅行社会员

社区身份:
同程大四
学分:2509
 :2010-6-2 16:52:55

是的,我觉得说得很有道理!现在香港人所受教育及环境影响,自我意识超强,一切以利益为基准,有钱一切都好说!!!!


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板凳   回复:内地领队应该如何应对香港进店
 沈阳天马

旅行社会员


351


社区身份:
论坛版主
学分:17373
点击这里会话或留言  :2010-6-2 17:26:41
香港导游看内地游客进店不购物、打不出来单子,还要骂人的、性质恶劣、态度极差。正像楼主所诉进港团一定打好预防针!

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3楼   回复:内地领队应该如何应对香港进店
敦煌大勇

旅行社会员


200


社区身份:
同程大二
学分:677
点击这里会话或留言  :2010-6-2 18:49:50

   希望这样的现象能够变的越来越少,其实咱们内地的地接导游也一天天的在向这个趋势在发展,只不过还没有到那么极致,这跟咱们的导游待遇、收入等有很大的关系,希望我们的旅游市场越来越规范,也希望我们的导游越来越受到关注、关心和理解!


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甘肃中国国际旅行社敦煌分社
电话:0937-8839685 8839686 13309373667 
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4楼   回复:内地领队应该如何应对香港进店
广深珠小子

旅行社会员


604


社区身份:
论坛版主
学分:15253
点击这里会话或留言  :2010-6-2 21:48:58

好在我们的港澳都走纯玩团,低成本的不接,我也知道组团社的难处,客人就知道看价格,但组团社的兄弟姐妹你们想想,万一客人出现楼主说的状况,您需要付出多少?

俗话说的好,出来混迟早是要还的,经常做这些零或者负地接的港澳团的地接社,就算你赚再多,一个这样的状况就可能把你打回原形,所以再次呼吁组团社低价团做不得,还在做那些低价团的社,要与时俱进了,现在是做品质纯玩团的时候了。


签名档:
广深珠港澳专业地接   打造高品质旅游地接
联系人:李震宇   13609772486
MSN:kenlee703@hotmail.com  QQ:41365296
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地址:广州市建设大马路中环广场B栋2317室
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5楼   回复:内地领队应该如何应对香港进店
 肇庆旅游

旅行社会员


347


社区身份:
同程博一
学分:18014
点击这里会话或留言  :2010-6-2 23:44:44

 旅游的悲哀!

                        肇庆旅游


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6楼   回复:内地领队应该如何应对香港进店
三祖使者

旅行社会员

社区身份:
同程大一
学分:167
 :2010-6-3 9:17:59

一定要以乐观的态度看待这个问题,我们无法改变香港的社会制度和人们所形成的价值趋向以及当地导游素质,但是,我们有自己的领队和导游,有能力左右和提升我们自己导游和领队的素质和水平。。。。。。。从我们自身下手一切问题就不是那么难了。。。。。

社会的发展和进步对我们导游的素质要求越来越高。。。。。。建立一种新思维是旅游业新发展的客观需要!


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7楼   回复:内地领队应该如何应对香港进店
敦煌.缘

旅行社会员

社区身份:
同程大三
学分:1992
 :2010-6-3 9:18:48

         这充分体现了港澳团地接的劣根性!所以建议兄弟姐妹操作这样团队时一:如果客人选择走低价,事先在说明会上告诉客人在香港那边的真实情况,让客人有充分的心理准备!二:为了避免这样不愉快的事情发生选择品质,如4楼说的,客人没有投诉和抱怨,组团社和地接社也没压力,皆大欢喜!三:领队是一个非常重要的角色,一定要做好协调工作!既要为客人着想,又要保证公司利益,也不能让地接难做!呵呵,重要吧!

     以上是我带团的一些心得,和大家分享分享!


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诚实守信,以质量求生存,以效益求发展是企业健康运行的保障!---------敦煌太阳国际旅行社--国内部   0937-8828753 传真:0937-8828793  手机:13830787301   QQ:954662098,648084695
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8楼   回复:内地领队应该如何应对香港进店
源源~北京

旅行社会员


622


社区身份:
同程研三
学分:9834
点击这里会话或留言  :2010-6-3 9:37:17

    如何不能让客人配合或者适度消费,也不让地陪期望值过高,两边做好人,这是优秀领队必须控制好的!


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不断满足您的要求是我们永远不懈的追求!      http://www.bjyyzl.com
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(MSN)BJ2008AYGY_5@HOTMAIL.COM(QQ)343042403
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(MSN)BJ2008aygy_4@hotmail.com (QQ)837840016
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9楼   回复:内地领队应该如何应对香港进店
厚重中原豫

旅行社会员


198


社区身份:
同程大三
学分:1845
点击这里会话或留言  :2010-6-3 10:54:29

旅游局已经出台条例:

                   严禁向60岁以上,18岁以下以消费水平为由加收附加费

旅游正趋向正规化!


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10楼   回复:内地领队应该如何应对香港进店
海南中职唐清荣

旅行社会员

社区身份:
同程博一
学分:11719
 :2010-6-3 11:00:01
做旅游的心里,很有压力的~~

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11楼   回复:内地领队应该如何应对香港进店
寿乡海哥

旅行社会员

社区身份:
同程大二
学分:640
 :2010-6-3 11:27:51
标题:收藏,分享
 分享了,每个地区都有不一样的特色。谢谢楼主

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12楼   回复:内地领队应该如何应对香港进店
songl

旅行社会员

社区身份:
同程大一
学分:134
 :2010-6-3 11:37:31

法律健全和市场的规范势在必行!

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13楼   回复:内地领队应该如何应对香港进店
小门神

旅行社会员

社区身份:
论坛版主
学分:8906
 :2010-6-3 11:58:09
羊毛出在羊身上,这一点要跟客人说清楚,不要光比价格!

签名档:
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14楼   回复:内地领队应该如何应对香港进店
南国老班长

旅行社会员

社区身份:
同程博二
学分:23379
 :2010-6-3 12:03:12

据了解:死者为乒乓球前国手陈佑铭先生,深圳地接社为深圳职工国旅总部,香港地接社为香港永盛旅游公司

 

                                        

陈佑铭(左一)和李富荣、徐寅生等合影


    “真没想到仅仅一天多时间,就和父亲阴阳相隔。”昨晚,记者通过电话辗转联系到正在香港处理父亲陈佑铭后事的陈红(化名)时,她满怀悲痛地告诉记者。

      陈红介绍,其父母是上个月21日参加某旅游公司的旅游团前往香港旅游的,团费1780元,五天四晚的行程。当日下午,父亲在香港海洋公园给她打来电话。第一次去香港的父亲显得很高兴,很开心。5月22日11时多,父亲又两次给她打电话,询问她想要带些什么东西回去。“父亲的声音听起来很爽朗,也很健康,” 陈红说。不想,大约在下午1时许,陈红突然接到旅游公司电话,称其父亲出了点情况,紧接着陈红又连续接到两个电话,告知其父亲“有些意外”、“不行了”。她简直不敢相信自己的耳朵,前一天还好端端的父亲怎么会突然间离开自己?

  在该旅游公司一位副总和一名工作人员的陪同下,陈红和丈夫赶到香港处理善后事宜。陈红告诉记者,据其母亲介绍,22日中午12时,香港地陪导游带团到一家珠宝店购物。珠宝店内没有凳子,屋顶不高,灯光又多,加上同时进去几个旅游团,大门紧闭,空气不畅。呆了大约半个小时后,感觉不舒服的陈佑铭走出门外,在外面路肩坐下来看报纸。大约十几分钟后,地陪导游脸色很不好地将他叫进去。再度进入珠宝店后,仍然感觉不适的陈佑铭向导游表示,自己年纪大了,身体不舒服,想出去,但导游不同意。陈佑铭反问:“我身体有什么问题的话你负得起这个责么?”导游回应道:“别拿病来威胁我!”此时,得知争执发生的全陪导游赶到,并劝说陈佑铭到外面休息。这时,气愤不已的陈佑铭掏出手机,准备向香港旅游部门投诉,不料就在这时突然晕倒在地。随后,其立即被送往医院救治。无奈回天乏术,最终于下午1时30分左右宣告不治,医院的诊断结果为“暴毙”。

  陈佑铭退休前在株洲市体育局担任乒乓球教练,退休后和妻子跟随独生女陈红在长沙居住。陈红表示,父亲身体非常健康,平时经常锻炼身体,从没有发生过晕倒之类的状况。“爸爸还计划明年和妈妈去台湾,后年去欧洲,谁能想到会发生这样的不幸?”悲伤之余的陈红希望此事能够引起有关部门高度重视,再不要发生这样的悲剧。

  陈红告诉记者,其父的遗体已于昨晚6时火化,期间母亲因为悲伤过度几度晕厥。来港后,香港旅游业议会和旅游发展管理局官员出面与家属协商处理相关事宜。家属方已提出相关要求,港方正在按照程序进行协商。陈红说,父亲的追悼会将于13日上午10时在湖南革命烈士陵园举行。

  另据报道,事发后,陈佑铭家属将一纸投诉信递交香港旅游业议会,表示不满导游态度并要求赔偿。议会调查后表示,怀疑该旅行团的香港接待旅行社永盛旅游雇佣冒牌导游,已要求警方介入调查,一经查实将严惩旅行社。

  事发旅行社永盛旅游董事曾明辉承认,当时带团的导游确为冒牌。事发后,该名冒牌导游已经返回内地,目前旅游公司无法与其联系。

  陈佑铭档案

  65岁,株洲人,中国乒乓球名将,与一代乒乓球名将容国团等人在上世纪60年代初同被称为“乒乓球108将”。1961年第26届世界乒乓球锦标赛在北京举行,国家抽调了108名顶尖乒乓球员组队训练及出战,获得多项冠军。“108将”获周恩来总理祝福,后世喻他们为“中国乒乓球50年长盛不衰的基石”。

  香港将严惩违规旅行社

  据新华社香港6月2日电香港旅游业议会总干事董耀中2日接受新华社记者采访时表示,内地访港旅行团投诉个案自2009年以来持续上升,香港旅游业议会将针对此加大对违规旅行社的处罚力度,维护香港旅游业的优质服务形象。

  特区政府署理商务及经济发展局局长苏锦梁表示,对内地旅客在香港登记店铺购物的投诉上升,甚至引致严重事故的情况,特区政府认为一定要严肃处理,以免害群之马影响香港购物天堂的声誉。他对内地游客在港不幸身亡一事十分遗憾,并对死者家人致以深切慰问。 苏锦梁说,旅游事务专员已向香港旅游业议会表达高度关注,责成议会尽快彻查,如发现有旅行社、店铺或导游在接待旅客时违反规则,将绝不姑息,严肃追究责任,并予以严厉处罚。


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南国老班长  13544064292 18922873680
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南国小班长  15920060658
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