优秀的导游一方面是服务，讲解一流的导游，也是挣钱一流的导游。

我也曾经做过导游，在桂林，算是比较优秀的男导游。我带团5 年过程中从没有被客人投诉过，而且从来没和客人争执过，无论散客还是团队对我导游满意率几乎是98%以上. 如果你是新导游或者已经是一个导游，但是想变成一个优秀导游，我建议您：

1.一定要善于学习：学习如何服务于客人，学习如何推荐自费项目，学习如何讲解更幽默，学习如何协调旅行社，客人，司机和全陪的关系等等，大家记住，优秀的导游一定是努力的导游，一定是勤快的导游。而且在工作中要善于总结，为什么我推荐的东西客人不感兴趣？为什么我讲解时大家老睡觉？等等

2.做为导游，一定要准备好各种困难准备。当困难发生时，你会有所准备，应付自如。比如师傅因为旺季要套团，临时没办法接客人，导游要怎么办？或者师傅堵车在路上，客人已经等了20分钟了，导游该怎么办？我通常的情况是要和师傅协商好。比如下个地方要去某个景区，师傅说可能要2个小时才能来接我们，那我会在景区讲的非常慢，而且安排客人边走边休息，另外安排平时团队不怎么去的地方给客人多讲解，这样时间就耗去了。另外有时师傅把团队甩进购物店，说可能要接另外一个团，1个小时来接我们，那我就提前在车上和客人说，师傅要去加油，所以大家在购物店里最好不要出来，外面晒，店里有空调，等师傅来了，我再通知大家。有时师傅就是不来，客人也等的急了，那就去停车场找一个刚来的旅游车师傅，给师傅50元或者100元让师傅把客人拉到附近的餐厅吃饭。当然费用会从师傅中的分成中扣出。我黄金周接一个大散拼，我也和客人强调了黄金周师傅还要同时接两个团，所以客人也理解。但是有两个突发状况还是来了，第一个是客人到达机场，师傅因为要套团还没来接。结果我把客人接到机场的休息厅，安排大家就坐，差不多花了200多元请客人喝茶或者饮料，然后在休息厅给大家简单说了一下原因，旅游车抛锚了，旅行社正安排其他车辆来接大家。大家情绪还算正常，边等边和客人聊天，不到半个小时师傅总算来了。这次危机也解除了。没想到最后一天也出了状况，师傅把我们送到土特产店就下车去阳朔了，说没办法送我们到火车站，要我们自己想办法，结果我让客人把所有行李拿到土特产店，客人去土特产店逛，我就帮客人看着行李。等客人买完后，我就出去拦出租车进来，然后让客人保留出租车票，等下我们大家一起在火车站碰头，把出租票给客人报销。一共打了11部出租，出租费也就不到200元，当然从师傅费用中扣出。我写下那么多其实大家看的容易，但是如果稍微处理不好，就是大事情。当然说实话，这个团虽然意外不断，但是客人购物和自费都是非常给我导游面子，分的钱也是非常多，后来师傅还老感谢我处理的那么好。

另外还要补充点，就是一个优秀导游的标准是否能把客人镇住，不要被客人镇住！你要培养自己讲解方面的流利和幽默，培养自己处理问题的圆滑和认真，以及对无理客人的强硬。导游有理的地方一定要强硬，不能一位示好！

我曾进带团中碰到过一对非常难缠的客人，怎么难缠（这个团队有40多人）：

1. 他们老埋怨餐像猪食，其他客人反应是餐还可以。

2. 我在讲解时他们老讲话，而且手机电话不断

3. 这两位客人自费项目一个不加

我的解决方法是：

1. 这位客人说餐是猪食，我对这位客人说“领导啊，我觉得你们既然觉得餐不好吃，你也知道你们每个人正餐餐标是15元一人，也不可能是大鱼大肉的。要不这样，我把餐费退给你们，你们自己解决正餐的问题，我们每次安排的餐厅周围都有些餐厅的，你们可以去旁边餐厅自己点菜去吃，这样你们就能吃到你们喜欢的食物了”。你们猜客人到底退了没有？当然没退，而且客人再也没有点评我们安排的餐了。

2. 我讲解的时候，这对夫妻老讲话或者电话不段。我解决的方法就是停止讲解，然后微笑的面对这对夫妻，然后整个车子的游客也都望着他们，我微笑的对他们说说“别人讲话的时候我导游必须停止讲解，因为这是对客人的不尊重”。

3. 大家知道现在自费项目对导游很重要。导游加自费项目必须要有很高的能力。平时要多积累。我刚才提到的这对夫妻，看来对导游底细特别了解，什么自费项目都不去。没关系，两个人不去也不会影响我的心情，但是不能让这对夫妻影响整个团队。我记得去阳朔的时候就这一对夫妻什么都没加。等客人下码头上车后，我拿着话筒和大家先说了当地两个笑话，然后我微笑的对那位夫妻说“大姐，等下我们整个团队就要去我推荐的景点了，因为去这个景点每个人都是交了车费的，所以非常不好意思，等下你们就在阳朔著名的西街自己去逛下，我们大概3个小时后也要逛西街，然后我们大家会面好吗？麻烦你们在这里下车，谢谢了”我就把客人请下了车。客人虽然不情愿，但是也必须下车，因为你没交钱去景点，整个车上的人望着我把客人请下了车。

全程游览结束后，这对夫妻还在我的意见单上写着全是好，都是自愿写好的。因为他们能感受到我的优质服务，我全程微笑为他们讲解和服务，他们上下车我都在车边搀扶着，我景区讲解大家都很安静的听。我友善的制止了客人在车上说话，我友善的请不自费的客人下车，客人都没话可说，也没什么可以说的，因为你没交钱你当然无权享受其他服务了！

另外碰到难缠客人我还有一个方法，就是和客人唱山歌，请这个难缠的客人和我对唱山歌，用我自己的行动把客人对我们的对立和隔阂融化掉！