导游上团技巧和风险防范

　　导游,是旅游这种特殊商品活的灵魂；是将旅游产品完整向旅游者展示的引路人；是旅游者在旅途中最忠诚的衣食保姆。导游的合格与否直接关系到这次旅行能否顺利完成，关系到游客对这次旅行是否满意等。本专题我们就从导游上团技巧以及风险防范两方面选取帖子，并将文花枝和邬敬民导游的帖子做一个汇总。

一、上团技巧篇

[原创]做一名<主持人>型的导游

三晋通

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　　导游是国家和地区旅游文化传播的“民间大使”和"“窗口”，导游工作是旅游服务的第一线，是一项传播文化，促进友谊的服务性工作，做“主持人”型的导游，是提高旅游接待服务能力，打造精品旅游品牌的一条新路。

[原创]导游如何致欢迎辞

重庆旅游王

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　　欢迎辞好比一场戏的序幕，一篇文章的序言，一次演讲的开场白。游客们大都讲究第一印象，致欢迎辞是给人留下第一印象的好机会，我们应当重视。

[转贴]导游带团技巧

晴空万里

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　导游员要带好一个旅游团队确实不容易, 这是因为旅游团队本身就是由各种旅游者所组成的缘故。 这些游客中间有富商、 绅士、 有政府官员、 新闻记者、平民百姓等。由于旅游者在年龄、职业、爱好、性格和性别等存在着很大的差异, 再加上“百姓百姓, 一百条心”这样一个特殊而又无法改变的现实, 无形中就形成了错综复杂的服务对象。同时, 旅游者在不同的地方、时间和环境等又会产生不同的需求。导游员接触的面既广又复杂, 在这种特定的环境中, 如果导游员没有清醒的头脑和灵活机动的处事方法, 以及丰富的知识和经验, 是难以接待和满足好各种类型的游客的。要把握好整个旅游团队的全局就必须注意以下几个方面:

[原创]［活死人原创导游词］活死人幽默欢迎词

活死人

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　　大家好！有一首歌曲叫《常回家看看》，有一种渴望叫常出去转转，说白了就是旅游。在城里呆久了，天天听噪音，吸尾气，忙家务，搞工作，每日里柴米油盐，吃喝拉撒，真可以说操碎了心，磨破了嘴，身板差点没累毁呀！（众人笑）……

[原创]谈谈导游带团中的安全意识

山西小阳光

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　　继旅游客源市场竞争日益残酷，利润微薄从而导致旅行社无法维持时，突显的旅游安全问题又成为一把高悬在旅行社头上的利刃。且不说大的旅游安全事故足以使力量薄弱的旅行社元气大伤、一命呜呼，就是各种各样、形形色色的小型安全事故，也会耗费旅行社大量的人力和财力，造成旅行社结款困难，让人不胜其烦。

[原创]我社优秀导游易晓琴的一些带团总结!!

江西周道

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　　回顾2004年,对于我来说是丰收的一年。从事导游工作快三年了,去年是我出团率最高的一年。在不断的实践当中我总结了一些经验.也发现了不少问题。

[原创]作导游的要点——我编的顺口溜！好记！

春秋旅行

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　　导游工作很辛苦／三餐不进常常有／早期晚睡特别累／喊哑喉咙忙奔走／团款计划要带齐／导游证件胸前挂／旗帜喇叭不可少／准时接团最关键／第一印象欢迎词／热情服务态度好／99个问题要牢记／客人沟通不可少……

[原创]全陪导游60要

新丝路

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　　出团准备要充分，接团时间要保证；欢迎致辞要精彩，行程安排要讲明；提出要求要中肯，致辞完毕要鞠躬；行车安全要提醒，沿途路标要记清；临近景区要介绍，游客印象要加深……

[转贴]导游应急事件的处理（1—21）

绍兴山水旅游

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NO.1 按原定计划导游员没接到客人怎么办? 处理步骤①首先弄清未接到该团的原因：是否提前或推迟抵达，而上站接团社未能及时通知这一更改情况，客人已自行前往饭店或根本就没有来；是否是本社后勤值班人员忘记把更改通知传给导游员，导游员前往机场前也未去后勤处确认划 。②弄清情况后，根据具体情况采取相应的补救措施。

[转贴]导游员带团100个怎么办

往事如风

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　　1．带领小朋友旅游团, 导游员该怎么办?2．带领老年人旅游团, 导游员该怎么办?3．带领妇女旅游团, 导游员该怎么办?4．带领年轻人旅游团, 导游员该怎么办?5．旅游景点游人如织、人山人海，导游员该怎么办?6．进入寺院发现大雄宝殿内的香客特别多，导游员该怎么办?7．游客燃香进入佛殿，导游员该怎么办……

[转贴]导游讲解三窍门

往事如风

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　　所谓以身说法法是指导游员用自己亲身经历的事实为例证，针对游客进行讲解的方法。以身说法法在导游带团过程中起着很大的作用，它不仅可使游客颇受教育，而且还能使导游员谈谈亲身感受和说说心里话。同时，游客也比较容易接受和喜欢。

二、风险防范篇

[原创]人命关天，导游需承担的责任有多少？

桂林天鹅散客王

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　　2006年5月4日，桂林某旅行社营业部组织的漓江一日游，早上游完漓江后，下午在阳朔游陆地公园，事情出现了：当整车客人在游完大榕树景区上车集合时，发现游客中有1大1小未按规定时间上车，车上的客人吵着说不等了，直接到下一个景点游览，当时车上此1大1小客人的同伴都已上车，经过手机联系后，导游带领该车其他客人前住下一景点继续游览（但未写证明）。拉队的1大1小后来出大榕树景区后，直接拦了一架摩的从大榕树赶往下一景点汇合，小孩坐摩的的中间，大人坐后侧，此人为女士，因穿裙子不方便，因此她选择侧坐，车没开多久，便被甩出，后被跟上的一架卡车后轮撵上，当场死亡。此事我是在5.7日听说的，着时惋惜，大过节的一家人高高兴兴出来旅游，却以悲剧收场，此时仍在处理当中······

[原创]讨论旅行社、导游提取购物佣金的合法性

杭州-苏醒

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　　大家好！旅行社、导游提取购物佣金是全世界旅游界的通行惯例。但一直来却被看作“黑幕”由行内人士、媒体来曝光，也被看作“毒瘤”一样为游客诟病。同程网法律专家，也是法律法规版斑竹曾撰文表示佣金或回扣的非法性；近日来深圳导游乌特巴以曝光内幕的《让我如何不宰你》而在网络上形成很大的反响。

[原创]假如导游在带团过程中受伤，应如何处理？

天天假日

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　　导游在带团过程中经常因不小心而受伤，对于这一问题，我们如何处理呢？是由旅行社来承担责任呢还是由导游自己承担责任？

[转贴]导游与回扣、佣金、商业贿赂---李志轩老师

同程旅游研究员

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　　导游是一个比较特殊的职业，由于其发展较快，行业又不太规范，给大家留下的负面影响较多。什么导游就是导购，吃回扣、拿佣金，不仅仅对导游这个职业造成很坏的影响，而且对中国旅游业的健康发展起了阻碍的作用。本文就什么是回扣、折扣、佣金、商业贿赂等概念，从法律的角度来分析这些东西导游是否能够合法取得，并对导游的相关法律、法规、规章的完善提出建议。

[原创]导游这样做应该是表扬还是批评?

山西郑维霞

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　　4月14日晚.我社常用的一名导游给我来电(这名导游是我社备用导游,我社没有团可以给外社带团).问我B家宾馆怎么走.我很奇怪,明明他带的团是住A宾馆.(此次是给别社带团).我说怎么回事,你问B宾馆做什么?他说A宾馆房间漏水,不能入住,所以调整房间.

[原创]我想知道大家对此事的看法，一个导游带团期间自己给客…

陕西小林

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　　 今天无意中知道一件事，一个给带我团的导游带团期间自己给客人定飞机票的事情，我想看看大家的看法。我但是就觉得有点不对，于是和我们的付总做了汇报。

[原创]收导游押金，应不应该？

漓之旅

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　　日前，为本部接团的导游马金玲，因为在接一内宾7人团时，私自增加了行程外的“十二滩漂流”景点，按门票180元/人收取，以底价80元/人给付。7人共得回佣700元，将其私捞。在该团结束，回部报帐时，又将其隐瞒了下来。事后由对方组团社提起此事，我们才知晓，该导游员严重蒙单。

三、英雄导游文花枝篇

[转贴]“我是导游,先救游客”

同程旅游研究员

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　　　车祸中，她左腿9处骨折，右腿大腿骨折，髋骨3处骨折，右胸第4、5、6、7根肋骨骨折，面对救援，她坚定地说——— 我是导游,先救游客

[原创]平凡成就伟大---谨以此文章献给文花枝及所有辛勤工作…

山西小阳光

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　　关于少女文花枝的事迹，《中国旅游报》作了详细的报道。事实上，当我最早从网上知道这场事故时，我的第一感觉是非常痛心的，都是同行呀，实在不忍听到如此惨烈的事故发生有兄弟旅行社身上；也佩服导游花枝在危难时刻表现出的英勇和大义！但当我慢慢阅读了《中国旅游报》关于此次事故的详细报道，我的心灵被深深的震撼了！一位年轻的导游姑娘在无情的天灾人祸面前，虽身负重伤，却依然镇定自若，用自己的坚强和乐观鼓励着受伤的客人，把血淋淋的悲惨场面化成了大家齐心协力，与死神作斗争的战场，为挽救生命赢得了宝贵的时间！然而，最让我感动的是事故背后关于花枝姑娘的生活点滴！

[原创]关于为旅游业的平凡英雄好导游文花枝捐款的倡议

论坛管理员

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　　这是初秋里平常的一天。北方的第一片秋叶已经在不经意间开始悄然滑落，南方的树叶还留在枝上，坚守着那片始终让人留恋的蓝天。人们在大街上懒洋洋地走着，或者急匆匆地跑着，每个人都怀着自己的希望，每个人都握紧自己的心事。这也是第十五个黄金周即将开始的一天，绝大多数旅游者将通过旅游洗去平时工作的疲惫，然后准备精神抖擞重返岗位的一天。

[转贴]国家旅游局表彰导游文花枝,吴仪发贺信

海南中职唐清荣

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　　海南新闻网3月28日消息：模范导游员文花枝的优秀事迹再次感动三湘。昨日，全国模范导游员文花枝命名表彰大会以及文花枝事迹报告会在长沙举行，文花枝在危急关头发出的“我是导游，先救游客”的喊声，再一次震撼了人们的心灵。

四、争议导游邬敬民篇

[原创]叫我如何不宰你——一个导游的自白

乌特巴

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　　　邬敬民，深圳导游，最近发在网上的“叫我如何不宰你”，就是本人原创。告诉大家一个消息，因为此文，我上了旅游局的黑名单，被旅行社炒了鱿鱼，旅游局打电话给我所在的旅行社，让我把文章从网上撤下来，多么可笑。但我不会因此而在旅游界消失，我要在旅游业掀起一场革命，让每一个有意识的旅游者享受到真正的品质旅游。有共同想法的朋友请与我联系，我期待你们的帮助。

[原创]谁来揭开乌特巴的“黑幕”

东风牛

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　　　最近一个时期以来，关于“起义”和“面对面”的炒作似乎一发不可收了。我静观了些时日，本以为这只是小孩子闹夜，折腾一下也就罢了；而眼下之势，似乎有不把中国的旅行社收拾趴下、不把绝大多数导游搞臭就不罢休的劲头......

[原创]同学们请客观的对待乌特巴

日照文帆

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[原创]老和尚与小和尚

徽州知府

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　　　从前有座山，山上有座庙，庙里住着一个老和尚和一个小和尚。老和尚：念经去！小和尚：念腻了！老和尚：好好撞钟去！小和尚：撞腻了，我要起义！老和尚：胆不小！你这是暴乱！

[原创]对乌敬民同学的长篇回复（一）

新丝路

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　　自牡丹小妖同学在“红黑榜”转贴了中央台《面对面》栏目王志与乌敬民的访谈后，在同程数个版块出现了对乌敬民同学的讨论。5月24日，乌同学以一篇《谁说我只说现象，不说本质？》的帖子发在了“经营管理”版块，对广大同学的讨论，亮明了自己的态度和观点，其行文水准、风格及作派，应该是该同学的一篇代表作。

[原创]对乌敬民同学的长篇回复（二）完整版

新丝路

26/1063

　　〔第二段原文〕：“近日来，广东同行对我的态度有所转变，因为广东电视台新闻频道的第一访谈节目要比中央电视台深入许多，他们大胆地把我说的话几乎原封不动地播出。”

[原创]集体原创---从邬导谈起

无名天下行

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　　　何季东：邬敬民的书以及上镜有很多不可取的地方 当然他说的那些东西是有一些道理的。河南旅游：呵呵，凡事都有不足。全铭：是非功过还要拭目以待呀,矛盾是社会发展的什么来的?

[原创]谁说我只说现象，不说本质？

乌特巴

27/502

　　　兄弟们姐妹们，谢谢大家的关注。我跟王志面对面谈了三个半钟头，电视上播出的话画面也就半个小时，如果你们认为在央视可以随便发表言论的话，你们也太小看央视的力量了。5月27日，接近午夜零点时节目才录完，工作人员特别叮嘱我说，在节目播出前不要宣扬，因为可能会造成节目不能正常播出。

[原创]邬敬民只说出现象，为何不说出本质？

美好假期

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　　邬敬民只说出了现象，没有说出实质。参团的人都是思维正常的人（有精神病人也不能参团），199元游泰国不用他说正常人也知有问题，是陷井。可问题是既知有问题是陷井为什么还有人去跳？实质就是游客的贪便宜（严格来说应是占便宜）心理在作祟。

[原创]新农夫和蛇--读<<叫我如何不宰你>>有感

阿蓉

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　　一个农夫在寒冷的冬天里看见一条蛇冻僵了，觉得它很可怜，就把它拾起来，小心翼翼地揣进怀里，用暖热的身体温暖着它。那蛇受了暖气，渐渐复苏了，又恢复了生机。等到它彻底苏醒过来，便立即恢复了本性，用尖利的毒牙狠狠地咬了恩人一口，使他受了致命的创伤。农夫临死的时候痛悔地说：“我可怜恶人，不辨好坏，结果害了自己，遭到这样的回报。”

[转贴]叫我如何不宰你深圳导游邬敬民自曝行业黑幕

武汉万国

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贴子发人深省,邬导列出了旅行社以及导游在操作中的种种黑幕,看到此贴不由我想到了柏杨先生的<<丑陋的中国人>>一书,他们并不是恶意去丑化一人一事,而是利用书或贴揭露其中不现实的东西,从而达到净化、改进的目的。一代伟人毛主席曾敦敦告诫我们要：“开展批评与自我批评”，只有不断的批评和自我批评才能使我们乃至我们的民族不断的进步和繁荣，有缺点不要怕别人指出。