旅行社特别是地接社现在生存确实非常不容易，在国内旅游已有15年左右历史，市场越来越成熟的背景下要外联到一个横向团队是那么的困难，可是团队成行以后经常发生因为导游原因使客人满意度降低，组团社为难的例子。想起来是多么的痛心啊，亲爱的导游：话，堵在胸口不得不说，原谅我想对你这样说：

  1，能不能认清现在生存现状和旅行社一条心！只要你们谈好条件，认可接团，其实和现在旅行社的正式导游一样都是我们的正式员工，都体现了我们旅行社的门面和实力。我们是一家人呀！为什么在和我们沟通的时候总是听到“你们旅行社,,,,”之类的说法？为什么一上团总是感到没有完全尽心？其实你要知道相关保险工资之类的事情久拖不决并非旅行社能解决的问题，也不是我们一家旅行社的问题，为什么总是感觉你们有太多的抱怨和不满呢？是我们有什么不对吗？如果是，那么为什么又要认可接团呢？

  2，能不能不要老是“按部就班”的按程序为客人服务，我知道客人不会也没有对你的服务提什么意见。但是由于你的“机械”，可能使客人的满意度降低确实是不争的事实吧？其实想想客人没有什么错呀，对不对？他们也许这一辈子就来这一次了，也许他们积攒了大半辈子的钱才出来这一次，也许他们费了很多神才从领导那里要到这几天的休假，也许他们下了很久的“决心”才到四川来。也许，，，他们来一趟确实也不容易呀。他们少买一点东西。多问几个问题，没有去看晚会，难道你的服务就不露声色地敷衍了事？难道本来要陪客人上黄龙的打算你就找借口不去？本来要陪他们逛街的打算就要取消？原来要为他们代买的“药品”变为客人自理？尽管有些事情不是你分内的义务但多做那么一点点难道你就那么难？（其实，只要你对客人稍微有点爱心就能大幅度提高他们的满意度！是不是？）

  3，能不能多看点景点知识少上点网聊天？虽然现在很多国内团队对讲解要求并不太高。但是希望这不要成为你无需学习的借口！要知道许多团队强调讲解能力的时候你心里一直发虚不敢正视！为什么？因为你对自己的讲解不自信！我们的精品导游可以理直气壮的领取每天100元（有时甚至200元）的补助为什么你没有？要知道优秀导游在武侯祠能讲4小时，三星堆能说大半天并非传说中的神话！我认为：一个知识型的优秀导游任何时候都是受尊重的！只有你自己的知识渊博体现你的强大而不可逾越，才能在客人心中竖起一块高高的丰碑为人折服！也只有这样才能充分满足客人了解当地风土民情的基本要求！

  4，还有：旅游业有它基本的“游戏规则”。该分给全陪的佣金为什么你要少分那么一点点？多那么一点钱你认为你就可以能变富？在金钱面前为什么显得渺小的总是你？大度一些，爽快一点为什么就那么难？报账的时候哪一次我们没有报销你早出晚归的的士费？哪一次没有为你带团时的手机费过多适当买单？客人呀，我们的上帝！客户呀，我们生存的衣食父母！这难道真的是说得容易做起来很难？要知道可能由于你的这次所谓“小的小气”就可能会轻而易举的使我们失去我们的客户永远和我们不打交道！这样我们可能又会失去多少信用和利润？你想过吗？其实我认为：做旅游最难最郁闷的不是收不到团款接不到团，是人家有困难有委托的时候永远都是最后一个想到你！

  尊敬的同业，可爱的导游呀。谢谢你把青春献给了旅游，原谅我作为25年的老导游（92年全省最佳日语导游）向你们说出的心里话，请多一份理解少一份抱怨，多一丝体贴少一份随意，多一丝微笑少一点版刻，多一点尽心少一点马虎吧，相信只要对客人，对客户诚恳相待，真心相交，只要多那么一点点，我们的客人就会非常满意，非常开心的！你说，对吗？

 

我不认同！现在的旅行社太黑了！良心坏了！我是深圳的全陪，才从桂林阳朔回来。地接社是：广桂国旅 13907735678 董志疆（负责人）。地陪：谢英。  
我和地陪加了4个点，直接利润7000多，可我才分了689元。  请问：如果你是我，你会平衡吗？！你心情会好吗？！  
      按行规：3：3：3，可我不足1/10，  毕竟我是凡人，没有修炼成佛！  
      我也是讲解型，知识型的啊，有用吗？！       03年深圳导游资格证成绩名列榜首739分（800满）。06年市导游大赛第9名。三个学历。等等。我不是很差的，可受到的礼遇是相同的！就是被广桂国旅董志疆黑了。事实胜于雄辩！难道导游过分吗？！  
      清单如下：  
      景点                                     底价                        收游客款                       全陪所得  
      印象刘三姐                            108                          200                              10  
      竹筏                                       25                          150                              10  
      银子岩                                    25                            90                                8  
      图腾古道                                 20                            80                                5    


      我好象又听到了 披着羊皮的狼 的声音。     我差点信了！

说的好，把现实中带团存在的一些写出来了！顶！ 既然接了团，心态就要好一点，要不，就不要接，愿赌服输是一个人最起码的应有的基础知识。不能因为客人不买，就给脸色给客人看！希望一些导游真的要端正心态，不要以为自己很辛苦就为难客人，地接社也不容易，遇到事情时，就是靠导游现场去处理的，再遇到那么一个不通情理的导游，真是急坏了！

兼职导游做的好的也不少，但很多都是无所谓的，所以，最好不要找那有工作还利用周末来带团的兼职导游。

    楼主说的太好了。现在真的太缺少知识型、有责任心的导游。可能现在导游这个行业整体就这样吧，都只是为了殷实自己的腰包而带团，根本不去考虑如何为客人服务好和为旅行社的利益着想，只要客人没投诉，就算OK。但往往就这样的心态，导致地接社尾款难收，甚至丢失客户。

（引用）

    请多一份理解少一份抱怨，多一丝体贴少一份随意，多一丝微笑少一点版刻，多一点尽心少一点马虎吧，相信只要对客人，对客户诚恳相待，真心相交，只要多那么一点点，我们的客人就会非常满意，非常开心的！

     导游们，你们说对吗？别忘了旅行社和导游是唇齿相依的关系！

 

 

说得好，说出了广大旅行社同仁得心声

说的太好了，导游们要努力加油了！！！

     好文章！说出了目前导游中确实存在的一些现象。出现这些问题：一是个人素质，二也需要旅行社管理上的引导。三现在是市场经济，一切向钱看，社会风气如此，导游也不能脱俗。毕竟现在“雷锋”如果没有保障的话，也是很难生存的。
     并不是为某些不合格的导游开脱！经济上去了，人们的道德观念却下降了，雷锋这样的乐于助人的典型在现在的社会是很少了，雷锋也需要生存。经济社会服务是有偿的，而在中国的旅游业现状“有偿服务”却只是体现在旅行社的服务费上，早期还有导游服务费这条，现在与游客签订的旅游合同上基本上是看不到这一项费用了。现行的旅游法规明令禁止索要“小费”。一样的费用凭什么要求服务提供者提供他最优质的服务呢？服务者提供最优质服务的动力在哪里呢？我们现在看到一些导游在游说购物点的功夫确实很见长，水平很高。为什么呢？因为这能给他以实实在在的回报。
    改变楼主所提到的一些导游存在的现象，实行“小费”制是有效手段。这样才能调动导游带团的积极性。小费给与不给的主动权控制在游客手里，不好的服务收入就会减少甚至没有。这样会促进导游平时对导游业务的钻研，自觉自愿的提高自己的带团水平。

主贴加精华，置顶！欢迎同学们参加讨论。

典型的不让马儿吃饱，却要马儿跑。

一天一百块，能体现导游的价值吗？不要提你的有时甚至200吧，从这句话也在感觉到比例不是很大的。

你自己在赌博，把压力转嫁到导游头上，然后还要他尽心尽力地去为游客服务，宁可少赚点也不要得罪你的客人，这是一种什么样的逻辑？

导游的付出得不到合理的体现的情况下，你上面所提到的对导游的所有的要求，都是没有必要去理睬的。

旅行社和导游是唇齿相依的关系！这话没有错！但在今天这个已经变了质的行业中，这一点显得并不是很重要了。没有几个人在经济利益面前把这个事情放在首位。导游在得不到尊重的情况下，让他去尊重别人？开玩笑吧！

我们旅行社也该反省一下，都说导游重要，可是他们在我们旅行社的地位并不高，有些还不固定，这样就使导游心态不好，都是混一天是一天，能赚一元是一元，我们旅行社是应该想一想怎样与导游处理好关系了。

最好不要找那有工作还利用周末来带团的兼职导游。

楼主说的太好了。看完帖子，深受感触啊！现在真的太缺少知识型、有责任心的导游。很多导游光想着自己的腰包了，不考虑自己本身的内涵！
还不会讲解就想着如何鼓足自己的腰包！虽然钱对于导游来说是个很现实的东西，但是如果没有良好的基本功，这个钱不会随之而来的！

导游要多少才合理？？？别忘了现在好多著名景点的导游，一年收入胜于当地的小旅行社年收入，为什么？？？1：导游没成本。2：导游没必要考虑回头客。3：没有一个合理的管理和奖罚机制，导游多自由呀。而且发生安全事故和与游客发生激烈行为时，首先想到是旅行社。所以现在有的团的计划附一要求清单，要求意见单全优，要求全程只进规的二店，要求用餐到指定餐厅，要求提前一天核房核车核票，否则处罚。无异议接计划，为什么这样呢？？？反正导游什么钱都吃，有问题推给旅行社，大不了以后不带您家团了，黄山100多家，加上部门.……多着呢！

 

      的确如楼主所说，所以我经常会在“百忙之中”和导游聊天，第一、了解他们所想；第二、拉近感情；第三、他们在第一线，外面的消息较灵通，哪里开了新的酒店，哪个景区又有新的变化，我们通过聊天随时掌握最新资讯。另外近可能在一些合适的机会让他们感到我社非常的讲感情。比如，迁新居，对跟了我几年的一个老导游我就给了一千块钱让她添点新房设备作为心意，跟我时间短的，如果有能力是我选中的导游，我也会送上两三百块，有一个老导游母亲去世了，我拿了一千块送给好，作为操迟她母亲后事的心意。人都是有感情的，因此我所用的导游在带团中都是尽力尽责的。而且无论是地接团还是全陪团，通过他们给我带来的效益远比我付出的多的多。导游出团赚钱了，报帐时会买东西来办公室，吃的呢，我们全盘接受，办公室的人一起吃。但如果送给我一些比较贵重的包等我是坚决拒绝。请我外出吃饭，我一般不去，如果去我就喊几个导游，我来买单（不过我请客这种事比较少，我不太喜欢在外面吃）。其实也不是说一定谁求着谁，只是导游在我们这个行业里太重要了。什么都好，只要导游不好，一切都是白搭。

     

敬业精神！

是呀,要相互理解,相互支持才行的!

团结就是力量!

既然做导游,就应该具有最起码的责任心.不能凡事向"钱"看,多一些理解,大家都不容易.