五心导游之开心接团_导游天地

　　从今天起，我开始分享我的带团心得，尽管我是一个入道也不过是一年的新导游、小导游，但我一直很用心的在记我的带团日记，在写我的带团心情，在不断的总结我带团的成功或者失败。前几天，我写了一句总结：“开心接团，用心带团，真心待团，爱心陪团、舒心送团”，所以我接下来分写五篇文章，尽可能详尽的分享我的心得与体会，希望同学们会喜欢：

　　接团，有两种，一种是地接身份的接团，一种是组团身份的接团。

　　先说说地接接团。

　　1、准备工作。书上有的东西不再罗列了，有些信息尽可能向全陪了解，如客人的身份，年龄段组成，是否有孩子，素质情况等；根据不同的游客群体设计新颖的欢迎词，争取一见面的30秒钟就搞定客人的笑容。接着根据客源地的生活习惯及风俗人情，定位好沿途讲解的重点。

　　头天晚上睡眠质量要好，保证充沛的精力和最佳的精神面貌接团。如果第二天较早接团，要准备的导游旗之类头天晚上准备好，放在一起，不然到了第二天过于匆忙，会丢三落四。

　　2、心情调节。人生不如意事常有八九，唯求一二快乐足矣。我们偶尔也会因为一些原因，团晚了几个小时到，或者暂时联系不上全陪，或者客人带着一身的不愉快而来，一上团，就可能被泼盆冷水，而且，也许刚刚跟某人吵架了，或者亲人病了，或者连日来总是霉运不断，所以，团快到前的十分钟心情调节非常重要。

　　我一般会做这样几件事来调节心情：等待客人的时候，有时会想想最近开心的事，有时会打电话给天生乐观派的朋友，也感染下快乐，有时会哼一下轻快的歌曲或者豪气云天的歌曲。再想想这几天发生了什么有趣的事，第一时间告诉客人，让客人也跟着感染一下。

　　3、绝对微笑一分钟。前30秒，就是车子进入视线到停下来的时候，让前排的客人、师傅和全陪看到你真诚的笑容，给他们一种温暖和亲切感，后30秒带着绝对可人的笑容，在上车后，先向客人环视一周，再去拿话筒，再问下师傅是否认的路，如果不认得，要在致欢迎词时做好导航工作。

　　这一分钟至关重要，如果你带着苦瓜脸上团，意味着接下来的讲解会遭到很多游客的情绪性抵抗。你再难过也得挺着。

　　有时，一车的客人全部冷若冰霜，或者都是一脸的怒气怎么办？你怎么开心的起来？说实话，我也遭遇过这样的客人，当时我是这样说的：“昨天晚上我做了一个梦，唐玄宗召见李白，李白正在和杨贵妃私聊，于是特别不情愿的去了唐玄宗那里，一脸的不愉快，唐玄宗看了李白这张脸色，就猜到了几分，于是说了一句非常经典的话”顿了顿，“大家猜，他怎么说的？”没人理。唐玄宗笑了，“爱卿不要难过，我又没有让你来参加追悼会！李白笑了，我也笑了，好，各位远方而来的朋友们，一路辛苦了，欢迎来到有着悠久微笑文化历史的天台山，我是微笑导游付相标，付就是付出只需要微笑的付，相就是相信微笑是成功之母的相，标就是微笑是人类进步标志的标。我们旅行社素有微笑旅行社之称，刚在去年被游客评为五星级微笑旅行社，接下来我会用微笑为主题为大家讲解天台山的微笑文化，首先要讲的是济公微笑的时候到底露出几颗牙齿呢？好，先不说答案，问下大家，我刚刚说了几个微笑呢？”渐渐的客人的脸色缓和过来了，有了转晴的迹象。面对有怒气的客人，你笑的不能太夸张，要带着微笑，声音要轻一些，不然，更会激怒客人。

　　4、我要疯掉了。有时可能客人一见面就给你不爽“哇靠，怎么又上了个男导游。”或者嘀咕“这导游界就没有漂亮点的女导游。”更有甚者：“这个导游不爽，换一个。”遇到这样的情况不要较劲，也不用过于解释，你可以轻描淡写的，如果你是男导：“其实我也有一个梦想，想成为一个女导游，那样子就不用替客人背包了，也不用在客人累的时候把他背上山了，更不用在晚上陪男游客去一些五颜六色的地方了。”这叫正话反说。如果你是女导，导游界有一句流行语“一等美女，飘洋过海，二等美女香港上海，三等美女捕鱼下海，像我们女导，不要说前三等进不了，而且是风吹雨淋太阳晒月亮照星星挂的，能漂亮到哪呀？”

　　人多少有点恻隐之心吧，谁都也想积点口德吧，只要你开心点接团，接下来的讲解会顺利的多。

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