事情发生于凌晨4点，一阵电话铃声响起，住在房间的两位客人被叫醒，于是起床刷牙、洗脸，穿好衣服下到酒店前台，看见外面的天还是一片漆黑。于是，与前台服务员确认，才知此时4点多，团队叫醒时间是6：30。然后非常生气的进到房间，继续睡觉。到了6：30之后，客人去餐厅用完早餐，回到房间，想起早上被提前叫醒非常生气，最后，就下到前台开始投诉说：因为被提前叫醒，让女客人睡眠不好，导致身体非常不舒服，呕吐得厉害，害得他们不能随团前去旅游，只能靠自己去景点玩，需要酒店赔偿当天发生所有费用（车费、景点门票、餐费等）。接着就回到房间。

事情到这个时候还没有结束。由于当天值班经理到前台打算处理的时候，客人又回房间休息了。值班经理早上下班的时候将此事告诉前厅部经理，前厅部经理调查得知，是由于当天电脑的叫醒系统出了故障，导致这一间房被提前叫醒，叮嘱前台当客人到前台的时候，第一时间电话通知过来处理上述事件。

接着到了9：30左右，客人终于来到前台，见到前厅部经理说的第一句话就是“我们在房间等了你们足足两个小时，没见人过来处理。”前厅部经理非常客气回答“听说您在房间休息，不好意思打扰您。我们8：30上班以后就一直在酒店等您，准备10：00左右的时候给您去电话。”于是，前台部经理便带着客人到酒店休息区，并向客人说明因为什么原因导致出现上述问题，很真诚的向客人道歉，赠送了一份果篮，并让酒店司机免费送客人去了第一道景点。

等到晚上客人回房间的时候，还是提出需要赔偿当天他们旅游发生的所有费用，否则就告到旅游局。

试问同行，是酒店处理不当，还是实属客人刁蛮？您遇到此事该怎么处理？？

PS：据司机说，客人去景点的路上，精神状态非常好。