呵呵,今天接待了一批深圳过来的,考察成都高端楼盘的客户,深刻体会,被变来变去的痛苦滋味。比如开始的要高端接待超五星,超餐饮,超娱乐,,预算过去,方案更改,四星酒店,高档团队餐馆安排,OK,五次更改后。 终于飞到成都了,抵达四星酒店不满意,要立即换另两家五星酒店,叫我们查查,好了,我们正在查凯宾房的同时,客人又叫我们查香格拉,公司正在凯宾房情况,客人已在订香格里拉酒店了,好啦,等公司打到香格里拉询房的情况时,房量就差了,。好吧你们订了就订了。
又来了,客人中不同意见者,10几人就分几批意见者,各找各的关系,各说各的好吃餐馆,,又要公司去订高档餐馆,好吧,又预定,宽窄巷子餐馆问了遍,没位了,又叫预定红杏,OK,预定啦,又来电了,客人中有人说叫和杏的要预定,又叫我们预定,真是可以,叫我们预定,客人又在叫114预定,当然客人要订餐馆可以直接肯定地说,确定了,,而我们只能把餐馆包间的情况报与客人再确定是否订本餐馆了,,就像订宾馆一样的情况,这中间肯定就有时间差了,餐馆也会预定要确定的客户了,。。哈哈,反正就是这样反复再反复了。 不知甲方变成乙方的角度时,是不是会想想当甲方对乙方时的心境呢。一切没有关系,反正现在做事就是这样,我们做到问心无愧啦,没有更改原则性的,能服务的,肯定会的。 哈哈,或许是人先天性的不信任因素占了很大比例吧。因为他是陌生的到了这座城市,感觉一切是那么陌生,需要参考更多人的综合意见。理能解,都能理解。 祝客户些成都之行,圆满达到自己的考察目的。
沉闷的话语不说了,来些清凉的图片哈。若尔盖花湖
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此贴具有很常见性,也很典型性!
引用雪泉版主的话:“不管如何反复,接待、服务工作是我们旅游行业的职责,也是我们的任务;我们尽力做每项服务就OK,只要能得到客人的认可!”
感谢您对本版的案例分析的支持!
期待更多的同学提供亲身经历的案例分析,一起探讨更好的解决方案!加精鼓励!
客人就是上帝,总觉得自己花钱了就要享受,岂不知他们所谓的享受背后付诸了多少的汗水,但是没办法,做我们这一行的就要忍了,忍了吧,顾客就是上帝
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楼主厉害!
既抢沙发!!
也占板凳!!!
呵呵……
楼主性格真好
反反复复的客户还真不少,呵,考验的就是你的服务态度!
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