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案例分析
版主:青岛姚亮   
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您是本帖的第 4724 个阅读者
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楼主
精华的帖子 [原创] 喜欢反反复复的客户
本帖已被评为精华帖
藏地传奇.英派商旅

旅行社会员

社区身份:
论坛版主
学分:5623
  :2010-7-16 18:28:21


   呵呵,今天接待了一批深圳过来的,考察成都高端楼盘的客户,深刻体会,被变来变去的痛苦滋味。比如开始的要高端接待超五星,超餐饮,超娱乐,,预算过去,方案更改,四星酒店,高档团队餐馆安排,OK,五次更改后。

    终于飞到成都了,抵达四星酒店不满意,要立即换另两家五星酒店,叫我们查查,好了,我们正在查凯宾房的同时,客人又叫我们查香格拉,公司正在凯宾房情况,客人已在订香格里拉酒店了,好啦,等公司打到香格里拉询房的情况时,房量就差了,。好吧你们订了就订了。

    又来了,客人中不同意见者,10几人就分几批意见者,各找各的关系,各说各的好吃餐馆,,又要公司去订高档餐馆,好吧,又预定,宽窄巷子餐馆问了遍,没位了,又叫预定红杏,OK,预定啦,又来电了,客人中有人说叫和杏的要预定,又叫我们预定,真是可以,叫我们预定,客人又在叫114预定,当然客人要订餐馆可以直接肯定地说,确定了,,而我们只能把餐馆包间的情况报与客人再确定是否订本餐馆了,,就像订宾馆一样的情况,这中间肯定就有时间差了,餐馆也会预定要确定的客户了,。。哈哈,反正就是这样反复再反复了。


    不知甲方变成乙方的角度时,是不是会想想当甲方对乙方时的心境呢。一切没有关系,反正现在做事就是这样,我们做到问心无愧啦,没有更改原则性的,能服务的,肯定会的。

    哈哈,或许是人先天性的不信任因素占了很大比例吧。因为他是陌生的到了这座城市,感觉一切是那么陌生,需要参考更多人的综合意见。理能解,都能理解。

    祝客户些成都之行,圆满达到自己的考察目的。
  

 



沉闷的话语不说了,来些清凉的图片哈。若尔盖花湖


最新精华回复:
5楼雪泉不管如何反复,接待、服务工作是我们旅游行…

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英派商旅-商务精英之旅 ;跟随-藏地传奇-收获心灵故事028- 68883678网站:www.sqkk.com
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沙发   回复:喜欢反反复复的客户
藏地传奇.英派商旅

旅行社会员

社区身份:
论坛版主
学分:5623
 :2010-7-16 18:32:02
若尔盖花湖

严重沙化的若尔盖
若尔盖美景

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英派商旅-商务精英之旅 ;跟随-藏地传奇-收获心灵故事028- 68883678网站:www.sqkk.com
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板凳   回复:喜欢反反复复的客户
藏地传奇.英派商旅

旅行社会员

社区身份:
论坛版主
学分:5623
 :2010-7-17 10:56:29
或许反反复复,他们觉得事态发展的更好吧。只能很宽慰的心来做事了哈。

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英派商旅-商务精英之旅 ;跟随-藏地传奇-收获心灵故事028- 68883678网站:www.sqkk.com
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3楼   回复:喜欢反反复复的客户
厦门友好之旅

旅行社会员


242


社区身份:
同程研一
学分:4221
点击这里会话或留言  :2010-7-17 11:37:10
喜欢?楼主心态真好,可能客人之中也没有比较强势、可以做主的人,没办法达成统一意见,所以就反反复复了。顺顺利利就好了,还是以让客人满意为主。(小蔡)

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厦门友好之旅
           厦门鼓浪屿```武夷山``土楼```````散客~~团队~~天天接~~~

地接部: 彭 芳           QQ:715365018

电话:0592--2130199     2079199      传真:2038825

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4楼   回复:喜欢反反复复的客户
藏地传奇.英派商旅

旅行社会员

社区身份:
论坛版主
学分:5623
 :2010-7-18 11:54:51
谢谢厦门友好之旅对英派商旅服务心态的肯定。是的,友好之旅说对了,客人中没有一个强势能及时做主的。

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英派商旅-商务精英之旅 ;跟随-藏地传奇-收获心灵故事028- 68883678网站:www.sqkk.com
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5楼   回复:喜欢反反复复的客户
雪泉

旅行社会员


223


社区身份:
论坛版主
学分:4278
点击这里会话或留言  :2010-7-29 11:45:33 精华回帖
不管如何反复,接待、服务工作是我们旅游行业的职责,也是我们的任务;我们尽力做每项服务就OK,只要能得到客人的认可!

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6楼   回复:喜欢反反复复的客户
藏情九寨租车行

企业会员


155


社区身份:
同程大三
学分:1997
点击这里会话或留言  :2010-7-29 15:48:45



12492ed481dg214反反复复的客人太难对付了,换个心情吧。

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7楼   回复:喜欢反反复复的客户
青岛姚亮

旅行社会员


413


社区身份:
论坛版主
学分:13531
点击这里会话或留言  :2010-8-17 21:22:10

此贴具有很常见性,也很典型性!

引用雪泉版主的话:“不管如何反复,接待、服务工作是我们旅游行业的职责,也是我们的任务;我们尽力做每项服务就OK,只要能得到客人的认可!”

感谢您对本版的案例分析的支持!

期待更多的同学提供亲身经历的案例分析,一起探讨更好的解决方案!加精鼓励!


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8楼   回复:喜欢反反复复的客户
三清老表

旅行社会员


998


社区身份:
同程研一
学分:4432
点击这里会话或留言  :2010-8-18 18:21:15
不管您喜欢不喜欢,您都要做好,要耐心。

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  浙江部:王树国0793-2462673、2467073
    上海部:郑秦021-5
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9楼   回复:喜欢反反复复的客户
 青岛海港假日

旅行社会员

社区身份:
同程大一
学分:427
 :2010-8-19 11:18:03

客人就是上帝,总觉得自己花钱了就要享受,岂不知他们所谓的享受背后付诸了多少的汗水,但是没办法,做我们这一行的就要忍了,忍了吧,顾客就是上帝


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青岛海港假日国际旅行社!

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10楼   回复:喜欢反反复复的客户
望秦川

旅行社会员

社区身份:
同程大四
学分:2714
 :2010-8-19 14:56:08

楼主厉害!

既抢沙发!!

也占板凳!!!

呵呵……


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诚信服务,游客第一。
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11楼   回复:喜欢反反复复的客户
温州星远

旅行社会员

社区身份:
同程研二
学分:5605
 :2010-8-20 11:14:22
不管如何反复,接待、服务工作是我们旅游行业的职责.

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温州星远旅游服务有限公司                      施雪峰
温州市优秀地接旅行社                 温州市旅行社协会副会长
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12楼   回复:喜欢反反复复的客户
 青岛森林

旅行社会员

社区身份:
同程大三
学分:1447
 :2010-8-23 17:28:11

楼主性格真好


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13楼   回复:喜欢反反复复的客户
云南金桥国旅

旅行社会员


173


社区身份:
同程大四
学分:2359
点击这里会话或留言  :2010-8-23 17:56:32
服务行业就是要耐心~!

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14楼   回复:喜欢反反复复的客户
桂林久久

旅行社会员

社区身份:
同程研一
学分:3313
 :2010-8-27 13:44:05
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15楼   回复:喜欢反反复复的客户
 厦门侯哥

旅行社会员


624


社区身份:
同程博一
学分:15363
点击这里会话或留言  :2010-9-1 17:14:29

反反复复的客户还真不少,呵,考验的就是你的服务态度!


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