做旅游说到底是和人打交道，而打交道的前提必然是信任：

案例一：20多年前只有国中青等几家旅行社的时候，涉旅企业之间统统都是签单记账。门票签单，宾馆签单，车队签单，购物点签单，，，客户之间也是如此。一年一结算，半年一结算，三个月结算都有，彼此凭什么？就是凭信任啊，试想没有信任哪来如此相处？而现在早就是现买现付了。

案例二：20多年前，新人到了以后经过培训考核，经理就让上团接待，好像没有那么多过场。就凭这点信任，新人倍加珍惜努力做好，从而赢得了客人掌声一片，很快就成了业务骨干！这，就是信任带来的力量，而现在这样的环境下，好像没有了这样的事情？

案例三：客人要邮寄一张明信片，给10元。导游会找给客人4元从而赢得客人会心的微笑（成本是6元）；司机导游领受了礼品会如实上缴，由领导讨论后再发到个科室公用，绝不会独自私吞；不像现在，几乎没有什么人上缴什么礼品之类的了？呵呵，不由得是人感叹，社会风气变了，社会环境变了。 试想：如果人人都彼此信任，会少多少麻烦？人人都遵守诺言，大家会轻松多少？

今天收到了一笔提前打来的全款，有感而发。周五交出去一个团也提前将全款打了出去，感触颇深，倡导个人信任，也许是社会的主题，倡导彼此信任，永远都是旅游业的主题！

成都友好旅行社总社许文祥。

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