前几天遇到这样一件事儿：一个日本团早上出发被送到了机场，一切看起来视乎都是那么顺利，突然一个老年客人叫了起来：呀，我的护照和钱包忘了，咋个办？导游弄清情况后立即与酒店取得了联系，很快在枕头底下找到了护照和钱包，可问题是客人已经到机场了，1小时后飞机就要起飞。危急时刻，酒店急忙派人打的将护照和钱包送到了机场，客人也如愿拿到了东西，除了支付了的士费用外，客人还额外给了200元服务费，酒店方面无论如何都不收，说这是应该做的，可导游却使眼色叫酒店收了这200元，送走客人后，导游说，应该对半分，而酒店却说应该上缴上去等酒店处理后再说。这个问题交到了我这里，收--有理由啊，付出了劳动当然应该收，导游也起了作用。不收--也有理由啊，中国是礼仪之邦，举手之劳的付出不应该免费吗？也许给客人留下了很好的印象，下次客人还会来中国，况且是老年人了，这个钱不应该挣。
目前这个问题还摆在那里，有些人说，小日本的钱该收，不收白不收。导游做得对。可有些人讲，人家给的服务费是对酒店的，导游不该使眼色，更不应该乘人之危获利？，，，一时，议论纷纷，众说纷纭，，，
读贴的您说，该咋办呢？
成都友好旅行社总社许文祥
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凡事不能太认真。太认真了就太累。一人一半分了算。
酒店的人员服务好，还把客人的东西送到机场去，应该酒店人员拿，这是他的辛苦费。
这个钱收了也就收了，没有啥不好意思的，那只是付出了真诚得到人家的肯定。但是这个钱不应该给导游，交给酒店处理，我赞成！
既然这钱都已经收了，客人也离团了，上交酒店，估计钱也不知道下落了，分了分了吧
导游够黑的，大钱小钱都要赚啊
日本人的钱不收白不收，导游嘛分不分都行·
给小费是对服务的认可及嘉奖！
这个钱可以分！
导游做得也对，临危不乱！
这个事情看起来挺简单的，处理起来就重说纷纭了。
收了，也应该，是日本人给酒店服务人员的一种肯定，是应该的，这叫做劳有所报。
不收，也应该，因为当酒店知道是客人遗留下来的物品理应还给客人，再说也是礼仪之国的一种表现吗?
个人观点，见笑了。
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当收。
导游主动提出对半分，合理不合情吧？
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我认为这个事情很简单，就一人一半 。 谁都有付出劳动，酒店人员付出了辛苦，导游也对这件事情上心。像这个酒店的人太死心眼了。这个事情并不是酒店本身给出的任务。而是这个团队在你酒店住期间发生的。再者说，就对导游而言，他也在这个事情上做出了正确的判断。这个小费是对这两个个体的认同，跟酒店没有关系。
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[原创]
这个服务费，该不该收？
241
：2010-9-12 21:50:26
回复：这个服务费，该不该收？
标题：真心诚意有回报
