来到欢喜假期这个集体快一个月了，之前都是在培训学习中，因为刚从学校出来，很多不懂，公司花了很多时间和精力让我快点成为一名真正的计调人员，以前，只知道旅行社的计调是一个干杂活的，还真不知道计调的学问有那么大，下面我就来分享一下，我在计调上的第一门课：

          3月23号我接待了我的第一批客户，他们要去三亚，托我去订酒店，当时特别激动，还有点小小的紧张，特殊原因邓姐们都不在，都在外面忙我们的会议团去了，一切的操作都得自己想着办，这可怎么办呢？之前只是参与预订房，顺理成章的程序还不曾完成过，然而在与客人详细的沟通中，我按照客人的要求帮客人把房订好了，而且客人对酒店和房特别满意，但是，关键的问题我却忽略了——工作利润，我只想着帮别人订房，却没有想到给公司赚钱，在给客人订房时直接给了旅行社的最低价，当时却没有这种意识，呵呵，按邓姐的解释，我做了一次活雷锋，本来以为只有一次，没有想到，，，，，，         

 3月24号，在酒店为客人联系续住方面，因为客人是自由行的对酒店的要求很高，所以23号就只先预订了一晚，看看环境好就接着住，之后到了酒店，感觉住宿条件不错就打电话给我说能不能续住一晚（当时已经晚上9点多了），再给我打电话之前客人先问酒店前台是否可以续住，前台的答复是已经没有房了，特殊原因客人第二天早上8点就要参加南山天涯海角一日游。“顾客是上帝”，虽然我一分钱没挣，但我还得马上帮忙，就立即联系酒店销售部，可销售部的回答是房太紧了，实在是没有。当时也没办法就跟客人说先去旅游，把行李放前台，房的事就放心吧，如果调不出来我再找其他酒店预订，客人也就放心去旅游了！这件事在24号早上我因为要参加导游培训，所以把事交给了邓姐，让她与酒店联系，如果没调出房就帮客人在预定其他酒店的房，事情也就交给邓姐和同事帮忙啦！在参加导游培训过程中，酒店给我打电话说房调出来了，当时也没想酒店是否给邓姐们打电话了或者是给客人也打了，所以也就没给邓姐们说酒店给我打电话，然后导游培训回来后听邓姐说她们已经给客人重新订好房了，而且客人已经同意了，当时挺欣慰的！接着就给原来那家酒店销售部说我们已经重新给客人订房了，那边销售部也同意啦！可在下午一个电话惊醒了我。给客人打电话询问旅游的情况以及准备说酒店重新预订的事，客人说酒店前台已经打电话给他们说可以续住了，他们就住那里了，当时就蒙了，这怎么办，已经找好酒店该怎么处理，幸运的是钱还没打到新订的酒店里。可这样的教训换成导游是要记过处分的，如果后果严重的话可想而知。在邓姐的耐心分析中，才感觉自己想什么事情一点都没有周全的思想，做很多无用功，可到头来还是坏了事。

        现在，我基本上已经熟悉了订房的整个业务了，现在回想起来，这两件事我真的做的好差劲，但是，我特别感谢这个集体，是欢喜假期给了我这么一个成长的过程，让我从一个旅游学院的学生成功转型为一名海南旅游工作者，成为他们的一员，是我的骄傲，我的计调之路刚起步,但是我知道这条路会在我脚下会走得越来越稳越来越好.

                                    海南欢喜假期   杨芹

旅行社评语:

杨芹，女，一月前应聘我部门的计调人员，现任职于我社计调，做事认真，踏实是她的优点，美丽的微笑加上善良的内心，我相信这位贵州女孩在海南能找到一片属于她自己的天地。