来到欢喜假期这个集体快一个月了,之前都是在培训学习中,因为刚从学校出来,很多不懂,公司花了很多时间和精力让我快点成为一名真正的计调人员,以前,只知道旅行社的计调是一个干杂活的,还真不知道计调的学问有那么大,下面我就来分享一下,我在计调上的第一门课:
3月23号我接待了我的第一批客户,他们要去三亚,托我去订酒店,当时特别激动,还有点小小的紧张,特殊原因邓姐们都不在,都在外面忙我们的会议团去了,一切的操作都得自己想着办,这可怎么办呢?之前只是参与预订房,顺理成章的程序还不曾完成过,然而在与客人详细的沟通中,我按照客人的要求帮客人把房订好了,而且客人对酒店和房特别满意,但是,关键的问题我却忽略了——工作利润,我只想着帮别人订房,却没有想到给公司赚钱,在给客人订房时直接给了旅行社的最低价,当时却没有这种意识,呵呵,按邓姐的解释,我做了一次活雷锋,本来以为只有一次,没有想到,,,,,,
3月24号,在酒店为客人联系续住方面,因为客人是自由行的对酒店的要求很高,所以23号就只先预订了一晚,看看环境好就接着住,之后到了酒店,感觉住宿条件不错就打电话给我说能不能续住一晚(当时已经晚上9点多了),再给我打电话之前客人先问酒店前台是否可以续住,前台的答复是已经没有房了,特殊原因客人第二天早上8点就要参加南山天涯海角一日游。“顾客是上帝”,虽然我一分钱没挣,但我还得马上帮忙,就立即联系酒店销售部,可销售部的回答是房太紧了,实在是没有。当时也没办法就跟客人说先去旅游,把行李放前台,房的事就放心吧,如果调不出来我再找其他酒店预订,客人也就放心去旅游了!这件事在24号早上我因为要参加导游培训,所以把事交给了邓姐,让她与酒店联系,如果没调出房就帮客人在预定其他酒店的房,事情也就交给邓姐和同事帮忙啦!在参加导游培训过程中,酒店给我打电话说房调出来了,当时也没想酒店是否给邓姐们打电话了或者是给客人也打了,所以也就没给邓姐们说酒店给我打电话,然后导游培训回来后听邓姐说她们已经给客人重新订好房了,而且客人已经同意了,当时挺欣慰的!接着就给原来那家酒店销售部说我们已经重新给客人订房了,那边销售部也同意啦!可在下午一个电话惊醒了我。给客人打电话询问旅游的情况以及准备说酒店重新预订的事,客人说酒店前台已经打电话给他们说可以续住了,他们就住那里了,当时就蒙了,这怎么办,已经找好酒店该怎么处理,幸运的是钱还没打到新订的酒店里。可这样的教训换成导游是要记过处分的,如果后果严重的话可想而知。在邓姐的耐心分析中,才感觉自己想什么事情一点都没有周全的思想,做很多无用功,可到头来还是坏了事。
现在,我基本上已经熟悉了订房的整个业务了,现在回想起来,这两件事我真的做的好差劲,但是,我特别感谢这个集体,是欢喜假期给了我这么一个成长的过程,让我从一个旅游学院的学生成功转型为一名海南旅游工作者,成为他们的一员,是我的骄傲,我的计调之路刚起步,但是我知道这条路会在我脚下会走得越来越稳越来越好.
海南欢喜假期 杨芹
旅行社评语:
杨芹,女,一月前应聘我部门的计调人员,现任职于我社计调,做事认真,踏实是她的优点,美丽的微笑加上善良的内心,我相信这位贵州女孩在海南能找到一片属于她自己的天地。