昨天在查房的过程中,发现一间客房未配备安全套.于是追问楼层服务员,得到的答案是没有发现客人使用,再去查房务中心也没有发现有任何记录,那么这个安全套是谁使用了呢?翻开自己的查房记录发现这个房间住的是一个常客.仔细思考楼层服务员也是一名老员工,我想他不会在这个事情上出现差错,1,.是否他忘记查报?2,是客人使用?
工作两年这是第一次出现的物品丢失没有查出.我该向客人询问还是就这样自己掏腰包赔偿呢?
一个套子引发的细节问题...
为避免事态的进一步发展恶化，如果是我的话，我就自己掏腰包了。大事化小，小事化了，你这样做的话，以后楼层服务员就更加细心了
这是很简单的事呀。首先要确定你所说的这个房间是住客房退房时查到安全套没有了。如果是这个情况那就是客用了。
但是如果是空净房查房发现的。那就要查开锁记录，还有就是楼层服务员那里的配给纪录，如果一切都正常那就是服务员赔了。（同时就像你说的是老员工，那么就是领班与打扫服务员各赔一半）
工作需要注意细节。
真是的，真细呀！！
提醒今后要注意登记物品去向。这个案例可大事化小，小事化了的。
像这种事情没有必要非弄个水落石出，既然是常客就自己掏腰包让这件事情就这样过去算了
此案例很常见！也很棘手！
我的个人观点，还是不要询问客人为好，客房服务员也会理解，以后会很注意！
期待其他做酒店的同学补充更好的答案！
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[原创]
一个安全套谁来赔?
：2008-12-30 16:27:23
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