近日,我仔细注意了一下组团社的询价,发现一个共同点:那就是只要有组团社的询价,在不到一个小时的时间内就会有至少10家社地接社及时回复报价.报价速度之快、效率之高令人感慨!究其原因:我想有以下几个方面:
一是同程网的知名度在旅游行业不断攀升,旅游同行比较认可同程网。同程网不同于其它的旅游联合体。它只是一个为旅游者提供信息的平台。能否利用好这个平台关键在于从业者自身。由于同程网的定位比较科学合理,所以逐步被旅游同行认可。组团社也好、地接社也好都愿意借助这个平台,发布一些相关的信息。
二是同程网的学员诚信度较高。组团社能在同程网上公开发布询价,这本身就体现出了他诚信的勇气。设想,如果组团社在同程网上发布询价,团体成行后,组团社在团款支付等方面不讲诚信,那地接社在红黑榜上一发布,组团社的信誉就会扫地。即使在同程网上公开争吵,公说公有理,婆说婆有理,但还会给同行留下不良的印象。所以,我认为凡是在同程网上发布询价的组团社应该既有实力又讲诚信的旅行社,一个不讲诚信的组团社他敢在公开的网站上询价吗?对地接社而言:如果不讲究地接质量,或是没有一定的地接实力的地接社,他敢在同程网上接团吗?大家都明白一个道理:在同程网上接的团,如果质量出现问题,组团社包括其它同行会在舆论上不会放过地接社的。基如此;无论是组团社的询价还是地接社的报价或是地接社的实际操作,大家都很讲诚信。这是大家喜欢在同程网上询价和报价的主要原因。我公司自加入同程网上,每年也从同程网上接待一些团体,可以讲是没有一起质量问题。而组团社也全部是在团体离开前付清团款的。
三是同程网上的询价和报价是市场行为的表现。在组接市场中,绝大多数是按照市场行为来运作的。但也不可否认,少数组团社与地接社之间是在酒席上碰杯碰来的,哥儿们义气相互支持(这也是一种营销,我不去评论此种方法)。但同程网上的询价不一样,大家公开透明地询价,地接社公开透明的报价,凭借实力接团。这是旅游市场上一种很好的市场行为。组团社团款支付及时,遵守合同约定,地接社认真做好团体质量,真是“你好我也好”。团体结束后在同程网上对各自的诚信进行一个评价。
鉴于上述原因:我建议同程网在鼓励组团社询价和鼓励地接社报价方面采取大的动作,以此来增强同程网的凝聚力和向心力,如何增强?我想一是建议同程网加大对组团社,特别是大的组团社的销售力度,通过市场行为把那些诚信度高、实力强的组团社吸引到同程网上来,并通过市场行为鼓励他们在同程网上发布询价。二是要及时通报地接社的服务质量。对同程网上接待能力强、质量好、信誉度高的地接社,同程网应及时作好统计,在同程网上公布。对接待两次以上团体质量出现问题的地接社要在同程网上公布(界定标准以组团社和地接社之间的评价为主)。或是在同程网上建立地接质量服务体系来规范地接社的地接行为。
以上观点仅是个人的。有不到之处,敬请同行多多赐教!