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版主:广深珠小子 爱西安爱张芳 哈尔滨阿中    
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楼主
精华的帖子 [原创] 小费,呼吁中国游客
本帖已被评为精华帖
北京海腾贝贝

旅行社会员


206


社区身份:
同程博一
学分:12800
点击这里会话或留言   :2011-1-29 22:36:46
   旅游行业不等同其他行业,她是对人的感情、感受的一种特殊的服务业,为满足人们对猎奇心理的要求而便产生的一种为满足猎奇的行业,这个行业为满足您的愿望,向您提供您在家里看不到、听不到、闻不到、尝不到、感受不到的服务,这种感觉将永远地留在您的记忆中。
   由于中国的旅游行业还是在处于初级阶段向高级阶段的发展过程中,在中国的旅游过程中经常出现让人难以理解和非常尴尬的状况,回扣过高的旅游商店,使中国的很多旅游商品大打折扣,它们被很低的价格买进又用很高的价格卖出,越来越有钱的中国人经常因为买到低质量高价格的商品而埋怨、投诉导游和旅游公司。
   由于当今中国人的旅游心理,我们无法避免导游、商家和旅游公司根据游客心理去制定计划和规矩。有句话说的好:“有什么样的国民就有什么样的法律”。那么 “有什么样的游客就有什么样的规矩”就顺理成章地建立了。
   我们每个人都愿满足自己去异地出游的愿望,而事到临头却问题多多,浮想联翩,但没有一个人是愿意扫兴而归的。
列举事例:
   1,在旅行途中的车上您睡着了,您的外衣掉到地上,而服务人员却轻悄悄地走到您的跟前帮您拾起衣服,保护了您的钱财和物品。
   2,我是个有特殊爱好的游客,在与其他游客共同旅行的同时,我的导游帮助我解决了我的个别愿望,我非常满意,这次让我的旅游产生了附加价值。
   3,她是一位身体有缺陷的人,与家人一起参加了旅游团的旅行,我们的导游对我们非常关心,为了她导游付出了很多额外的劳动,使我们能够和集体合拍,全家人都非常感动。
   4, 我跟团旅游过多次,但这次的导游和司机让我非常满意,导游是个经验丰富,知识渊博、有涵养又幽默的人,而司机也对我们非常的关心,他安全的驾驶让全团的人感到舒心,我们这次的旅游真的收获太大了,会让我们终身难忘。
   对于上述所举的例子也是我们在参加旅游团队时经常出现的事情,在离开导游和服务人员的时候,我们只是与其握握手或拥抱一下就说“拜拜”了吗?
   从80年代以来中国人旅游的浪潮一浪高过一浪,我们中国的旅游者将用什么样的心态感谢我们的服务人员已经是我们应该探讨的一个问题。要想让我们旅游的服务质量提高,我们游客用什么样的付出可以促进行业向所希望的方向发展?
   付给服务人员小费表示自己的谢意是不是应该的?我们得到好的服务后是否要对高档的旅游服务表示额外的付出?这样对提高中国的旅游事业是否有好处。我想这些是到了我们游客好好想一想的时侯了。

最新精华回复:

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沙发   回复:小费,呼吁中国游客
 沈阳天马

旅行社会员


351


社区身份:
论坛版主
学分:17373
点击这里会话或留言  :2011-1-30 9:27:03
    楼主所述:“付给服务人员小费表示自己的谢意是不是应该的?我们得到好的服务后是否要对高档的旅游服务表示额外的付出?这样对提高中国的旅游事业是否有好处。我想这些是到了我们游客好好想一想的时侯了”。是旅游界一直有争议的话题,褒贬不一。随着中国旅游行业的发展和世界旅游接轨,楼主所述话题再次提起,我们想让大家各抒己见、多听一听各位见解,对此小费该不该收、该不该付的问题展开讨论。以便日后对导游处理解决此类事情,可以灵活处理!好贴、鼓励、加精!

 

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导游会员

社区身份:
同程大一
学分:245
此作者尚无博客
 :2011-1-30 11:29:14
该收啊,游客愿意给,我们就收,只是不强求。一分耕耘一分收获!
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3楼   回复:小费,呼吁中国游客
南京铂悦旅游张亚

旅行社会员

社区身份:
同程大一
学分:435
 :2011-1-30 11:58:30
标题:关于小费

关于小费问题,为何要用两种不同的标尺对待?出境游,客人主体同样是中国公民,却被要求必须按照30-80一天不等付给司机,导游,领队小费。但国内游,客人主体同样是中国公民,旅游条列居然规定,不得向游客索取小费。为什么?难道就是因为各个国家对待自己的国民不一样?香港 澳门同样作为中国领土的一部分,甚至台湾,一直主张是我们自己的领土,游客参团时,一般在机场和领队见面的时候,就已经把小费全额付给领队了,如果说因为服务好才付小费,这个说法显得太牵强,服务还没开始呢,谁知道后面享受的服务怎样?也没有听说有客人拒付小费的行为发生,为什么呢?大家都那么做?还是条列规定?显然都不是。是因为作为旅游目的地的旅游管理委员会,根据地方的平均收入,出于合理保护导游,司机合理收入的目的制定出来的标准。而我们的旅委呢?不出台明文法规保护导游收入也就罢了,旅游条列里居然有一条:不得随意收受游客的小费!你们有国家发给的稳定收入,饱汉不知饿汉饥!部分旅游局的领导,想必也是导游出身,也应该了解导游的辛苦。想当初自己带团的时候,也渴望得到稳定的收入,渴望客人的小费。现在自己过了那道坎了,有稳定收入了,就不管导游的死活了呢?

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4楼   回复:小费,呼吁中国游客
 与你同行

旅行社会员

社区身份:
同程大四
学分:2892
 :2011-1-30 17:22:39

这个问题,比较复杂,需要行业间的协商一致,拿出一个统一适当的方法。


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5楼   回复:小费,呼吁中国游客
喜乐游

旅行社会员


282


社区身份:
论坛版主
学分:12075
点击这里会话或留言  :2011-1-31 0:12:10

小费可作为对导游服务认可的一种表达方式,但不可作为导游收入的主要来源。像出境游或台湾团来大陆旅游那种服务还未提供就收取小费的作法是不可取的,如作为合同约定的服务费尚理解。

然而,如果因此导致导游对小费产生期盼心理却也不是一种好结果,因为这样一来,游客给不给小费将给会决定导游的心理感受。


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6楼   回复:小费,呼吁中国游客
广深珠小子

旅行社会员


604


社区身份:
论坛版主
学分:15254
点击这里会话或留言  :2011-1-31 15:49:37
业界肯定说好,游客肯定说不好!因为在游客心目中,服务本来就该优秀!

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7楼   回复:小费,呼吁中国游客
三清老表

旅行社会员


998


社区身份:
同程研一
学分:4432
点击这里会话或留言  :2011-2-1 18:52:51
付给服务人员小费表示自己的谢意是不是应该的?要让大家都有这个观念也不容易

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8楼   回复:小费,呼吁中国游客
 肇庆旅游

旅行社会员


347


社区身份:
同程博一
学分:18014
点击这里会话或留言  :2011-2-2 12:45:37
游客主动付给服务人员小费,还有很长的路要走呀!

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9楼   回复:小费,呼吁中国游客
藏情九寨租车行

企业会员


155


社区身份:
同程大三
学分:1997
点击这里会话或留言  :2011-2-19 11:20:28
是对还是错?思考思考?

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10楼   回复:小费,呼吁中国游客
桂林久久

旅行社会员

社区身份:
同程研一
学分:3313
 :2011-2-23 10:59:07
我觉得给小费是一种对别人付出的肯定,赞成!

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11楼   回复:小费,呼吁中国游客
青岛姚亮

旅行社会员


413


社区身份:
论坛版主
学分:13531
点击这里会话或留言  :2011-2-25 18:06:33

导游工作是一个高度脑体集合的服务性工作。除了体力劳动外,还需具备古今中外、天文地理、政治、经济、社会、文化、宗教、民俗等个方面的知识,社会各界应给予我们充分的认可和尊重!

由于导游服务产品的生产和销售的同时性,决定了游客对导游服务评价的权威性。对一个优秀的导游员进行适当的物质奖励,是对导游付出辛苦劳动的肯定和尊重,表达了客人的感激之情。另一反面,付小费是一个社会的经济水平和文明程度的体现。在很多国家。人们甚至因为在的得到服务之后给予小费被拒绝而不高兴,有不被重视的感觉。所以付小费正是客人的文化修养和文明程度的体现。

正确引导导游小费制度在我国的合法化,规范化,向国人宣传小费的目的及优点使大家形成统一的、正确的小费观念。有助于导游职业的健康发展,使其成为受人们尊重的行业,同时激励导游员热爱本职工作,为游客提供满意的服务。同时避免了向客人索要小费的不良现象,更不存在强制购物,收受回扣等问题。

小费是游客在旅游结束之后,根据自己的满意程度而决定是否给予小费,给付多少。若服务很差,可以一分钱也不给,导游也无话可说。

所以,让游客对导游工作进行监督,评价导游服务价值的大小,并决定给付多少小费。即做到了旅行社减少监督成本,也达到了导游主动为游客提供优质服务的目的。

能够实现旅行社、导游及游客利益的共赢!

对旅游产业的健康发展有诸多帮助!


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★好客山东---欢迎您来!青岛姚亮---欢迎您常来!
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12楼   回复:小费,呼吁中国游客
熊太郎

旅行社会员

社区身份:
同程大一
学分:103
此作者尚无博客
 :2011-3-2 15:21:42

当然要给了 这是导游应该接受的 都说中国要与国际接轨 那关于小费也是应该与国际接轨的啊 就像是楼上的朋友说的那样 为什么要分出国内国外啊 中国人出去就能没有任何异议的主动付给小费 而在自己国家就趾高气昂的装大爷还不给钱啊 说句老实话那就是“缺德 缺少做人的基本德行 ”!!!

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13楼   回复:小费,呼吁中国游客
阳极泥

旅行社会员


214


社区身份:
同程大四
学分:2240
点击这里会话或留言  :2011-3-13 18:13:23

全程导游服务,如果客人认为好,就应该给,根据自己的收入水平,能接受的程度给付,不再乎多少,关键是对导游的认可。简单的说声谢谢,怎么能表达导游对自己几天来无微不至的照顾呢!只是中国人要有给小费这样的想法才行。

前两天我陪一个团队去越南,因为是北越,所以不存在小费的事。但因为是全包团(自费项目全含,不进店),所以导游只是补贴没有什么额外收入。另外因为是我也一同前往,越南导游的服务是相当到位。客人都用家乡话喊越南地陪为“么儿”,而且不时从心里蹦出称赞导游的话语。所以我就产生了给导游小费的想法,而且我们同去的另一台车上的客人(一个系统的)给了另外一个越南导游500的小费。可是当我和客人试探性的沟通时,客人居然说“另外一个车上的是领导,他们有钱”。

呵呵,在国外,接受了好的服务客人都不愿付小费。各位,你们说让中国人在国内付小费的路该有多长啊!

广东团、上海团例外,付小费的比较多。


签名档:
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14楼   回复:小费,呼吁中国游客
风筝飘

企业会员

社区身份:
同程大一
学分:204
 :2011-6-27 10:44:14
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15楼   回复:小费,呼吁中国游客
云南专线

旅行社会员

社区身份:
同程大三
学分:1297
 :2011-11-7 16:32:14

我们的上帝些,巴不得团费都少给,给消费,不现实。

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