前几天在和几个朋友聊天的时候,无意中谈到,我们在给客人或朋友打电话的时候接线员经常问的一句话就是,你是谁啊,有什么事吗?、、、、、、这是一种习惯，可是有一位外国的老总就和自己的秘书说，如果我打电话时对方的接线员问我的话我会不高兴的，我有什么事为什么要告诉你啊，我是谁和你给我转接电话有什么关系啊，所以有电话时要考虑一下对方的感受，这样就不会使客人反感了。
     是啊我听到这也是有点同感，感觉在沟通的过程中要多考虑和多注意一些对方的感受是很人情化的。

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