2008年7月12日,我的一个团队42人去贵州古夜郎漂流,事情过程如下:

1.团队出发前,我把行程发给客人,并且把漂流注意事项也理了一份发给客人.

2.签定合同时,我又在合同上写明漂流的危险性,并却告诉客人50岁以上的老人及小孩都不能参加漂流,合同上也写清楚的.

3.2008年7月12日8:00团队出发前,我去送团,看到有的客人年龄有点大了,就找他们的负责人把漂流的事项又重复了一变,当时他们的负责人和那些客人都笑着说:没事的,漂流就是要玩刺激!(汗+担心);但是我还是不放心,又给导游说,如果水流急就建议年龄大的客人不要漂流.

4.当天下午16:30左右,导游打电话说有位客人受伤了,我听后急忙问情况怎么样,还好只是膝盖划破了皮.可是我听导游说那边的负责人就开始吵了,反正就说是我们的错,骂得很难听(我当时肺都要炸了).18:40左右团队回来了,导游在签意见单,结果那个负责人在上面写的非常不满意(在行程中,除了客人受伤,其他的我们都做的很好),还说回来要去投诉,告我们.当时我也气,就让导游重新拿出一张纸让客人去签,结果客人几乎都写着非常满意,那个负责人没有想到我们会这样做,当时脸都红了.回来之后话都没说,把尾款付了(乐哉!)

经过这件事,我总结出一点:发团时要多准备几份合同让客人签(我们是针对多数的游客,并不是一个人).

楼主的作法值得借鉴和学习

谢谢楼主

夏天到了

漂流的客人也多起来了

安全是非常重要的

好东西是需要大家分享的

加精

 

 

漂流~~~

不错,这个方法好,谢谢楼主的分享....

漂流是玩的刺激   可是更玩的我们担心啊

谢谢楼主的分享..

楼住说的非常好，很多的时候那一个人就是一锅汤里的死老鼠。客人受伤那也是以外或是很正常的事，不是有意的。只要客人满意就可以了。

好建议，谢谢楼主分享！

学习了 ‘

 

谢谢楼主分享！  学习了

在旅行和游玩的过程中，难免会出现意外的状况，事情发生了要积极的想办法去解决，推卸责任的做法只会使事情变的更糟。

地接社和组团社是合作的关系，发生了事情要互相配合解决问题，互相推卸责任是要不得的做法。

楼主的作法值得借鉴和学习

好的经验  大家分享   谢谢楼主

好建议,我们服务的是大众,一个团队能做到百分之百满意当然是皆大欢喜,但有时候总有那么几个个别的人要无中生有,这时候我们就要做到有理有节,只要绝大多数的客人是满意的,我们就是成功的.

楼主的作法值得借鉴和学习

真是好办法。楼主很聪明。学习了。