天气原因       目前，天气原因是造成航班延误的主要原因，一般认为，天气恶劣是显而易见的，造成航班延误旅客能理解，其实不见得。       民航方面目前对于因天气恶劣造成延误的解释是：天气原因，不够飞行标准，不能按时起飞.一般民航服务人员往往和旅客一样也不了解具体是什么恶劣天气影响航班的。         常见的情形释疑①②③④⑤	航空管制       “海阔凭鱼跃，天高任鸟飞”，而现实中，民航飞机在空中就如同汽车在地面一样是要受诸多因素的限制和影响的，总之，民航飞机是在有限的空间、有限的时间和有限的条件下起飞、降落和飞行的。       目前，部分繁忙机场空中交通处于超负荷运转，飞机离港往往在地面滑行甚至等待较长时间，这也是正常现象。                            常见的情形释疑①②③④⑤
机械故障       旅客临上飞机或上了飞机后飞机出现故障不得不下飞机等待，有时候飞机起飞后才被告知飞机出现故障不得不返航或就近降落，碰到这些情况，旅客除了要忍受航班延误带来的不便，心里还会犯嘀咕，对安全担心，这些都是可以理解的。       旅客关心的是故障修复到底要多长时间，再次上飞机更关心的是飞机故障彻底排除了吗？这里简要介绍飞机的日常维护和故障后维修的一般程序。 常见的情形释疑①②③④⑤	旅客原因      造成航班延误的原因多种多样，有的属于不可抗拒的自然因素。值得重视的是，一些人为因素已成为造成航班延误的“新的增长点”。       据统计，因旅客原因导致的航班延误占不正常航班的3％，和因飞机故障造成的延误数量相差无几。 常见的情形释疑①②③④⑤

  ●向哪个部门咨询投诉 

如果旅客感觉航空服务不满意时，可以向航空公司或民航总局消费者事务中心投诉。保留旅客所有的旅行文件（机票收据，行李交运标签，登机牌等）和由错误处置造成的实际费用支出的收据。     无论旅客采用电话投诉、书面投诉还是网络投诉，一定要把下面几点写清楚：     ●描述发生了什么事，包括日期、城市、航班号或航班时刻及当事人姓名或工作号。     ●随信附客票、收据或支持旅客投诉的其他文件的复印件，不要寄原件。     ●明确提出旅客的要求。     ●写上旅客姓名和联系电话。     如果遵从这些指导原则，航空公司会认真地对待旅客的投诉。如果上述方式都不起作用，可以采取法律途径解决。 以下是各航空公司和民航总局消费者事务中心投诉联系方式： 单位 投诉电话 投诉传真 国际航空公司 010-64595912 010-64599155 东方航空公司 021-62689236 021-62689292 南方航空公司 020-86122306 020-86665436 海南航空公司 0898-65756315 0898-65756934 上海航空公司 021-62552726 021-62559088 厦门航空公司 0592-5739009 0592-5739091 深圳航空公司 0755-27776211 0755-27778655 四川航空公司 028-85393777 028-85393888 山东航空公司 0531-88522777 0531-85698269 奥凯航空有限公司 022-24903464 022-24903463 春秋航空公司 021-62511421 021-62511421 鹰联航空有限公司 028-85205050 028-85706337 联合航空公司 010-67978899 010-67971555 东星航空公司 027-87138338 027-85819335 华夏航空公司 0851-7874699 0851-5499681 祥鹏航空公司 0871-8098951 0871-8098587 吉祥航空公司 021-34284598 021-51155991 民航总局消费者事务中心     电话：010-64287798     传真：010-64287798     地址：北京市朝阳区西坝河北里甲24号     邮编：100028