绝对的岂有此理，

    尽管旅行社是赔了钱给客人，但是也为刁蛮的客人无礼要求开了怀头，

    我们旅行社也曾经和游客打官司，情节应该比这个严重的多，

但是，我在法庭上断然拒绝和客人的和解，要求法官裁定，

最后我仅仅是赔了2万元了事，

    旅行社是企业，不是万能的，航空公司延误航班，我们有苦难言，我们应该在现场由导游妥善的处理，应该把问题推给航空公司，要客人和航空公司理论，

   本来我们旅行社只是为客人代理买票的，机票上是写的是客人的名字，是客人和航空公司签订的协议，应该有协议的双方讨论违约的善后，

   旅行社应该在棘手的问题上，巧妙的把自己脱身，

   如此的退款，赔钱还买气受，我看不妥

旅行社工作中存在失误，错在先先赔机票的损失。按合同走接下的行程，35名游客集体拒上飞机，取消行程，自己包车回到金华。是客人出发前自己取消行程，所有损失自己承担，还应该赔旅行社钱。

王冰说，签协议“有很强的胁迫性”一个是客人的，还有没有旅游局的压力呢？

旅行社说,旅游团订的是当天下午4时50分FM9151的航班。可到杭州萧山机场后，航空票务公司突然告知，需改乘晚上8时50分的航班。旅行社得知这一情况后向游客道歉，并马上向航空票务公司交涉赔偿事宜。经交涉，航空票务公司同意“赔偿每位客人500元人民币损失费，合计人民币1.75万元”。导游准备将钱发给游客，遭游客拒绝。

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       首先我不明白,旅行社在确认出票之后没有查询和核对一下这套票是否出了没?是否正确?不用核对名单的?  如果没有,表明旅行社的工作确实有点不到位了.

       其次,出发时间被票务公司延迟了4小时,票务公司答应赔偿500/人,应该已经算不错了.客人有什么理由再要求赔1000/人? 碰到这样无理的客人,为什么旅行社还灯一直迁就?就怕客人闹?还是另有什么隐情?

      从整个文章来看,感觉客人很是得理不饶人,并且是维权维得绝对过了!!而旅行社呢,在发生问题的时候感觉只是无奈的迁就,但又不积极主动面对,(我所说的积级主动面对,是指客人在机场闹的时候,就应该自己先打电话报旅游质监相关部门先备案,并征寻相关部门的处理意见,寻求他们的帮助.当然,不管有没有用,也得先备个案),其次就是当客人包车回到金华时,为什么旅行社负责人自以为解决不了,就不出面?其实在这样的情况下,不管能不能解决,还是必须得出面应对,至少,我们可以做到先安抚,比如安排客人用餐,休息(用不用,休不休息,是客人的事,但至少做为旅行社已经在表示我们积极处理,并采取方式去阻止事态的扩大化了).出现任何问题,其实只要我们主动去面对,主动去解决,做到仁至意尽了,再无理再刁蛮也是说不过去的,必竟这是个讲究法律的社会吧?

        最后想告诉大家,在处理一些问题的时候,不要太软弱了,大家都不容易,钱也不是好挣的.这样无理的赔付,有了第一次,就有第二次,你赔付为了什么?保留客户?试问这样的客户还有意义保留吗?还是赔付为了不被摘牌? 那再试问,如果这样的无理要求,你们当地旅游执法部门都给予支持的话,算了,改行吧!

        针对这篇文章,给大家提供一些相关的法律法规知识吧:

     一,根据<<中华人民共和国合同法>>第一百一十九条　当事人一方违约后，对方应当采取适当措施防止损失的扩大；没有采取适当措施致使损失扩大的，不得就扩大的损失要求赔偿。

      二,根据<<旅行社服务质量赔偿标准>>

  第四条　旅行社与旅游者订立合同或收取旅游者预付旅游费用后，因旅行社原因不能成行的，旅行社应在合理期限内通知旅游者，否则按下列标准承担赔偿责任：

（一）国内旅游应提前7日（不含7日）通知旅游者，否则应向旅游者全额退还预付旅游费用，并按下述标准向旅游者支付违约金：出发前7日（含7日）至4日，支付旅游费用总额10%的违约金；出发前3日至1日，支付旅游费用总额15%的违约金；出发当日，支付旅游费用总额20%的违约金。

      综上所述,就楼主的文章来看,再怎么赔也不应该赔那么多! 而且本文主述,游客的航班时间只是被票务公司延误了4小时,并非不能成行出团,而根据法律法规来看,游客是不能就此来扩大事态而造成更多的损失的!游客外出旅游遇到类似事件必须严格依法行事，切不可盲目行事，更不可以拒绝登机等方式来维权，否则后果将自己承受。如觉得自己的合法权益受损了，待返回后仍可通过投诉等方式来依法维权!

唉,,,,这家旅行社,无言了....

http://news.36tv.cn/view-147205.html

这是视频访谈!

新闻报道说，“游客断然拒绝，“在机场可以每人1000元，现在必须1∶1（退一赔一）。如果今天晚上不解决，明天就是1∶2（退一赔二）”。”

---如此口径，与黑社会无异。难道游客他爸也是“李刚”？

作为行政主管部门的旅游局，当时是如何调解的？35名游客是如何想的，有没有不同意见？

--社会交往中，争议纠纷难免；法律应当是解决纠纷的最好依据，法院应当是解决争议的最终机构。当纠纷的解决不再依赖于法院并远离法律之时，这也就是一个无法无天的乱世了。若无赖能横行于天下，天下纵然得以“维稳”一时，也是危于累卵。

金华三清国旅总经理王冰损失15万余元钱不说，还被人指责开了个“很不好的头”。做了13年旅游的她甚至萌生退意，“这种赔法，旅游行业没办法做了”。

都做了13年旅游了，怎么还有这样的错误？这样赔法，干脆不要做算了！

航空公司有没有退机票然后再赔一张机票的钱？

这个团导游是个刚毕业的大学生，处理问题肯定有缺陷，最关键老总处理这个事情也有问题。下午2点多就出事了，从金华开车到杭州萧山机场最多下午6点就到了，直接到机场去跟游客交涉：航空公司赔500/人，旅行社一分不赔！如不上飞机，后果自负！而且要从已交的团款里面扣除机票和地接社的损失！

真不知道这个旅行社是钱太多了还是怎么了？居然会这样赔。回来闹又怎么了？自己没有错，不怕游客闹！

金华的王总一定还有难言之隐吧？

相信如上述情况按法规处理，绝不会有这么过分的结果！

这团即使是这么赔了，后面的团按法规也不可能按此例办理！

我自己感觉应该吸取的教训是：

1、操作流程务必严谨，特别是票务

2、全陪导游一定要有高度的应变能力

3、旅行社总经理要掌握法律武器，捍卫好自身合法权益

......

   一味的退让只会换来更多的无理。认真清楚的合同，规范有序的操作，老练真诚的全陪，及时周全的解释，坚定明朗的态度，这些都是避免事态恶化的必要条件

               这个案例早几天就在其它网站上看到。当时也觉得奇怪，我想其中还有我们所不知道的内情，以一个做了十几年旅游的行家来讲，不可能这样赔钱法的。

所有东西都有一个限度，如果全部是由于旅游错误而造成，也不可能一赔一的。除非还有一个可能性是根本就没有出到机票，所以客人才会这么气。但这个可能性也很底啊，如果是没有出到这机票，根本就不应该拉客人到机场啦。航空公司延误也是常见的，大部分的客人还是比较理解知道不关旅行社的问题，都只能是大家在机场等，有时还会由航空公司安排住宿，次日再飞。这些情况我社也遇到过，都是大家很平静地解决问题。

    真是不明白为么事情会发展到这个地步？

同意大家的说法！！！

我觉得肯定有问题，，，，这个老总这等有钱？？？？如果有理，怕客人什么，直接走法律途径，还是钱多的烧得慌，发钱呢？