我今天回想了一下我今年地接和外发团地接的情况。写了这么个标题，开始只是打了一个问号“？”，后来我又加上了一个“！”。这个后加上的“！”是问地接也是问我自己。

   一，为了接团，你有没有降低服务标准？

   二，为了接团，你有没有零团费负团费？

  三，为了接团，你有没有以次充好，欺骗交给你团的组团社？

  四，接团之后，你有没有真正细心的去对待团队？

  五，接团之后，出现问题，你有没有逃避或者找借口推卸责任？

  六，接团之后，出现问题，你有没有在团队离开之前把问题解决的圆满？

  你是地接社，你敢说你从来没有吗？！ 

  态度决定一切！

  

又到一年年底了，很多的同学都开始进行总结了，借楼主的帖子，我也总结一下，针对所有的自我批评，我敢说我们今年做的很好，不但有很多的回头客，还有很多新的业务单位出现，有的就是通过散客口碑相传而找过来的。在增加我们销售额的同时，也给我们带来了旅游工作的快乐！所以，针对楼主的提问，我真的敢说我们一切做的很好！没有出现6条中的任何一条，在这样的基础上，我们会更加努力，力求明年走的更稳更扎实！

问题尖锐！

无论地接还是组团，我们用诚实守信，积极认真态度来接待每个团队！迎来了许多客户。口碑很重要！

口碑很重要！

我认为口碑的无形的资产·······

每年我都有不少的回头客、口碑宣传是非常好的。

以身心打动人心、他绝对相信他的朋友所说而不会相信你的网店所言！

嗯，口碑！诚信！我们呼唤口碑和诚信，不管是组团还是地接，如果你是一个希望自己事业做大做强的人，在激烈竞争市场下，口碑和诚信是你前进的基石。

这个问题问的好，做的旅游的人谁也不敢说接待绝对都没有问题，只是问题的大小而已。楼主难道敢说自己接待绝对没有问题吗？

做为以地接为主,出现问题是哪家社都避不可少的,要是都没有问题就没有旅游投诉机构了?出现问题后关键是地接社是怎样对待的!

来发表下我自己的看法吧    其实我觉得衡量一个团队是否成功 主要取决于带团导游  虽然旅游公司前期的工作会做的很多 很详细  但是如果导游负责的话 团队可能走的比较顺利 如果导游经验比较欠缺或者比较 苯苯的话  就比较倒霉了  再想说的就是  其实我觉得不要太注重团队的过程  主要看结果   打个比方  一般导游出来都是要赚钱的大家都知道 （因为这是导游的工资的一种特殊体现方式） 如果导游很能干 大家玩的很开心 被赚点钱也是无所谓的  有的时候 导游光顾赚钱了 可能会不太细心 社里工作的兄弟们谁又敢保证是 细心对待每一个团队 每一个顾客了呢  除非是我们身体力行  自己带每一个团  但是这是不现实的  所以我 觉得只要问心无愧就好了  只要自己做过的团能保证大家开开心心的来 开开心心的回去就好了 在这里祝愿大家多多发财

我敢说，地接方面楼主提出的问题绝对在我身上不会出现；做团是诚信为本，特别是我们面对的是同行！

可以自豪地说，地接方面08年1万来人零投诉！

诚信为本,服务至尊,08年地接截止10月12000人次零投诉!

        认真接团。认真对待每一个团队。不敢保证每个团队都没有一点问题。但遇到问题就要积极协调去处理问题。积极真诚的态度是首要的！因为在地接的过程中。虽然在安排是很精心很细致的。但我们所落实的房。餐。车。还有景区。这些都不是我们自己的。随时会发生一些意外情况。有这么一句话不知谁说的“我不能保证我的接待100%没有一点问题。但遇到一点问题我都会用100%的心去努力协调处理。让客人满意。组团社放心”

谁都不能保证一生不会犯错误，就看犯了错会不会及时改正，意识到自己哪方面做的不好。做旅游也是一样的，但在接待团队时遇到困难，出现问题了，第一时间就是要及时解决，而不是去追究谁的责任，跟不要把责任推卸给谁，更不能先责怪导游，没有问题才叫有问题。做什么事一定要善始善终！把它做的更圆满，让客人也开开心心的。

 

做旅游那么多年，最不敢说的一句话就是：“我是桂林接待的最好的，价格最低的！”

只要是服务接待，都不可能次次完美，如何应对解决完善已经发生的问题才是问题的根本。

本人答应过的都会兑现，浑水摸鱼的事不是俺的个性能干滴。。。。

 

不求无过，无愧我心。

很多没见过。

  

                   没有投诉并不代表没问题！！！  只能说没有重大的质量问题。