“5.1”带福州团被《海峡都市报》记者投诉的经过！
这是旅行社要求我写的，因为客人中有个《海峡都市报》的摄影记者，回去后投诉了。。。。。。
记者投诉的几点：
1.行车不安全
2.强行消费太多
3.导游和司机野蛮
记者要求导游和司机到福州去当面道歉，还想要旅行社退还两人全部8000元团款！
实际情况如下，句句是实话：

                                       关于5月1日福建散客团的
                                                情况说明

    5月1日下午4点过，我和旅游车司机徐爽驾车前往双流机场接客人18：10分的飞机，由于航班延误至19：45分降落，我和徐**饿着肚子一直等到8点过才接齐所有客人，送往酒店安排好住宿。
    5月2日上午不到8点，我们从成都出发，9点过到达都江堰市，这时，徐**发现刹车有异味，遂找人修理，花了大约2小时才修好。其间我向客人做了解释并表示抱歉，并向旅行社反映了情况。旅行社指示做好客人安抚工作并在午餐时加几个菜以表歉意。
    重新上车后我给客人再次致歉并唱了一首《敬你一碗青稞酒》，大家掌声不断，搭车进沟的女导游以及客人也分别唱了几首歌，此时车厢中一片欢歌笑语，气氛很好，客人也暂时忘记了修车带来的不愉快。
    可惜就在过了映秀镇不久，车又停了，原来，在都江堰光是忙着修车，徐**忘了加油。我赶紧找当地养路工人询问，得知前面一公里处有一户人家里有汽车，于是我和车主拦下一辆过路车，找到那户人家，买来一桶油，用手推车推了回来。加了油继续行驶，此处用了大约半个小时。
    按照旅行社的运行计划表，当天午餐应该在茂县吃，但考虑到车的原因耽误了行程，到茂县吃午饭时间太晚，我请示旅行社，建议在绵池镇用午餐，并叫大家喜欢吃什么菜告诉我，免费为大家加几道当地的风味菜，15个客人大多喜欢吃清淡的，只有一位姓吴的客人要吃辣的菜，我都一一满足了他们。这顿饭大家都表示吃得很满意，我等到徐**加满油后才匆匆扒了两口饭就上路了。
    此后一路顺利，快8点的时候我们到达了川主寺新良酒店，张罗完客人的晚餐后我们才吃了饭。随后我到客人房间征求明天晚上是否看晚会，大多数客人愿意去，但那位姓吴的客人提出要求晚会票给他打折，我没有同意。我说你自己再考虑一下，要去的话第二天再交钱。当天晚上，我们三个男的只要到一个驾导床，为了保证行车安全，我让司机睡床，我和车主一起挤一个地铺，我连衣服也没脱就睡，那晚真冷。
    需要说明的是，我事先给大家说明了晚会票价是156元，但是一般都是收大家160元，剩下4元钱就作为给徐**去订票的辛苦费，没有一个客人表示有意见，而且一路上大家也在说徐**开车走这么长的山路确实也非常辛苦，几块钱无所谓。事实上，第二天也全靠徐**找熟人才订到了“高原红”的位置较好的晚会票（楼厢中间第一排）。
    在介绍晚会时，我也向客人说明了，九寨沟不比海南，就只有这一个自费项目，并且是自愿参加，我们不会，也不可能强迫谁去看，只是希望大家来九寨沟，不仅欣赏它美丽的风光，也可以领略当地浓郁的民族风情，所以，15位客人中第一天晚上有7位把晚会票款给了我，还有4位第二天早上进沟之前才决定要看晚会，并把钱交给了我。这时，那位姓吴的客人再次叫我给他打一点折，我仍然没有同意。
    5月3日进沟游览，没什么意外情况发生，晚上我送11位客人去看晚会，大家对节目还是比较满意。考虑到大多数客人看了晚会比较兴奋，睡得较晚，为了保证大家第二天上黄龙有充足的休息和体力，我特意把叫早时间定在7点，这在所有团队中算是最晚的一批了。但是我计算过时间，只要不在购物点耽误太多时间，游完黄龙回到茂县应该是晚上10点过，还是比较合适的。
    这天晚上睡的鑫源的驾导房，可是居然没有被子，太晚了，服务员都睡了，几个司机去找服务员，我想都没想，直接把另一张空床上垫的肮脏的褥子盖在了身上。
    5月4日从九寨沟出发至黄龙途中，由于是“五一”节，客流量太高，所有购物点外面都停满了车。但是，由于旅行社规定我们要签单，我就向客人说明了“请大家配合一下我们的工作下车，你进去看一看也可以，下去上卫生间也可以，抽只烟休息一下也可以，我签了单就走，旅游局规定进店时间在40分钟以内，我们最多只需要30分钟之内就可以。此时，大部分客人都表示理解和同意，但那位姓吴的客人又提出“可不可以不去”，要我直接去黄龙，我再次向他说明，“吃、住、行、游、娱、购”是旅游的六大要素，我们行程中确实要安排购物，但买不买是你的自由，我作为一个导游，是按照运行计划表来安排，不是我说了算的，后来据徐**说，我下车后，那位姓吴的客人在车上向徐**出示记者证并扬言要告我们让他进店，徐**认为此人不可理喻就奚落他：“比你级别高的干部我也拉过不少，记者了不起哇？记者算个屁！”
    在川主寺吃过午饭后我们继续前往黄龙，还没走到一半，下起了大雪，由于路滑车多，交警前来疏通车辆，客人提出想停车玩雪，徐**不愿意，我为了满足南方客人想玩雪的心愿，赶紧跟徐**求情，徐**才同意。我也一直站在大雪中不时提醒客人注意安全，全然不知全身被淋得湿透。
    快到黄龙时我见天气不好，就跟客人商量说，今天雪比较大，恐怕会一直下，怕回去时路上积雪，开车不安全。现在征求一下大家的意见，一般黄龙游览时间是4个小时，当时是1点20分，大家一起商量个下来的时间，最后客人一致决定4点半下山，因为他们也知道，有的人会慢一些，因为前一天游九寨沟，说好5点半出来，结果我们等到6点过15分还有4个客人没出来，而且到酒店后最后回来的客人还跟我闹，三个最先出来的客人也因为想提前吃饭而在大厅跟我闹。当天，实际上最后从黄龙下来的客人是5点20分出来的。我带了三年团，几乎每一次上黄龙都是1点过，下来都是5点过，所以我觉得这一次的时间也比较合适。
    从黄龙下来，到了松潘县城，这时客人们都提出想下车在古城墙照相，本来我们行程中并没有这样的安排，而且其他的团队一般也不会停，更别说我们这是散客团了。我想满足大家这个愿望，就又厚着脸皮去跟徐**求情，徐**这回坚决不同意，我说了好久最后才同意停10分钟。我就带大家到城门照相留念。顺便提一下的是：在照松赞干布和文成公主的塑像时，那位吴姓记者由于不满有人进入他的镜头，几次喝斥一对老夫妇及其女儿，要求其完全退出几米外，而且因人家后退的动作不够快而破口大骂“妈个X的，有病啊”。当时此记者由于激动而脸红筋涨，连旁观的当地人也很不满此人的如此举动，说道“太蛮不讲理了，又不是你家修的”。
    接下来，我们的车于10点40分到达了茂县县城，当时我还拿着话筒指着时间给大家说了的，现在是10点40分。由于“五一”节人多，茂县房间紧张，我先去给大家拿房，免得去晚了酒店只给三人间，我们团里有四对夫妻就不好安排。结果刚进兴隆酒店的大门，就看见大厅里挤满了人在跟前台发生争吵，原来是我们前面的一个团队由于酒店给的房间不够，导游安排不下来，领着客人一起跟酒店争吵。我还是叫前台拿房间给我，结果给我全是三人间，我当然不同意，马上打电话叫旅行社协调，同时跟酒店的销售经理求情说好话，希望能给几个标准间，好安排几对夫妻，但是经过所有努力，酒店也只能给三人间，因为酒店已经把所有的标准间都加了床了！再等下去也没用，我只好先安排客人住进房间，然后马上到餐厅订餐。餐厅里也是人满为患，没有空位，我订好餐让客人等着位置空出来，这时，吴姓记者等三对夫妇要我把餐费退给他们，他们不等了，要自己出去吃，由于我们是必须要在酒店用餐酒店才给房间住的，所以我摸出电话给客人说，让我打个电话请示旅行社好不好。此时，吴姓记者勃然大怒，张口就骂：“*个X，11点了还不让吃饭，请示个屁！出去吃饭也要你管啊！”作为一名有几年带团经验的导游，我理解客人此时的心情，仍然没有跟他一般见识，再次向他解释，不在酒店用餐，酒店就不给我们房间，导游真的很为难，请他给予理解。没有料到的是，记者再次破口大骂：“妈个X的。。。”当时，这一切就发生在酒店大厅，所有前台工作人员，包括另外几个旅游团的司机和导游以及游客都在场，这位吴姓记者就那样两次对着我大骂，我仍然没有当面骂他，而是再次提醒他：“你还是记者，难道就这样的素质吗？请你自重！”看到周围人注视的目光，他才没有再骂。在他们走出大门的时候，我实在气不过，骂了一句：“X*的！”没想到被他们中走在最后面的一个女的听见了，她立刻大叫起来：“他骂你了，他骂你了！”这一下可不得了，他们几个人马上冲过来，其中包括记者在内的两个男的都是一米八几的个头，冲到身高只有一米六几的我面前，就开始指手画脚，一副要打人的样子，徐**和车主看见情况不对，赶紧上前相劝,事态才平息下来。
    这事发生后，我虽然非常气愤，也十分委屈，但是，想到大多数客人还在餐厅等着，我马上给他们安排上菜，然后给旅行社打电话汇报此事，并表示这几个客人太过分了，我不愿意继续带下去了。旅行社安慰了我，希望我忍耐一下，坚持把最后一天带完。徐**和车主也极力劝阻我，给我做了很久的思想工作。我最后还是决定：不管别人怎么蛮不讲理，我还是要坚持一个导游的职业道德，因为大多数客人是好的，他们一路上还是比较理解我们的难处的，我不能因为个别客人无理就抛弃所有客人，我要把团带完！
    我只想问：难道导游就不是人？现在是“五。一”劳动节，导游也是劳动者，特别是九寨沟的导游，成天累成这样，吃力不讨好不说，还要受到这样的侮辱和威胁，这公平吗？黄金周期间，车、房、餐都很紧张，有时候难免会出点问题，但这是导游造成的吗？导游已经尽力去协调但不一定就能全部解决，这怪导游吗？导游到底有没有努力你们难道看不见吗？导游晚上睡地铺，白天不停讲解，回答每个客人的各种问题，连声音都嘶哑了，难道你们看不见吗？你们有任何要求，不管分内分外，导游尽力帮你们没有？别的旅游团九黄4天行程中进5、6个购物店的占绝大多数，你们的导游在你们5天的行程中只进了4个，而且每次都比别人用的时间短得多，何况你们15个人整个行程中就只有那个表示自己根本不愿进店的记者在牛肉店挤得汗流浃背地买了100多块钱的牦牛肉，其他人一分钱的东西也没有买过啊！是谁强迫这位大记者去那人山人海的柜台前挤得汗流满面地买单的？是导游吗？？？！！！又是谁为了自己买牛肉而让全车客人等他一个，上车后还让导游去帮他领牛肉店赠送的一瓶价值几块钱的青稞酒的？回来后竟然投诉说导游强迫他购物了，强迫他看晚会了，威胁他了。可是我只知道他最后还是没去看晚会，导游怎么强迫他、威胁他了？他少了一根头发吗？相反倒是他首先对导游谩骂威胁！当时在场的很多人都能作证！天地良心！导游到底强迫你做过什么？你敢摸着良心对天发誓吗？心里没有一点愧疚吗？
    人啊！人！！！
    苍天啊！苍天！！！
    这次带团的经历让我对人性极度失望！四川导游太可怜了！悲哀啊！！！如果不是处在导游这样的岗位上，对这种人渣我早就跟他打起来了，打不赢老子咬都要咬死他！！！

                                                        导游：小游

                                                     2005年5月11日