曾经带过一个很糟糕的团，真的很崩溃。

  客人是黑龙江齐齐哈尔的什么枪厂的一群职工。由于是我朋友的朋友甩下的团，我是发团前几小时才接到任务单的，所以什么都没来的及了解就去火车站接团了。行程是华五加黄山，南京接送。先去黄山，当时是冬天的半夜12点，冷得不行，我举着牌子可怜巴巴地在出站口等他们，等到了他们，就往黄山赶。一路惊险得很，全是山路，还有塌方，司机师傅全神贯注，并警告我也不许睡觉，他说旁边的导游睡了，他也会打瞌，那一车客人（金杯车）的安全就没保障了。于是我一路顶着，顶了七个小时，终于到了黄山，客人和地接上山，我和司机在山下休息，上山前，由于山上有大雾，所以我和地接劝客人一人买个一次性雨衣，搞笑的是，他们竟然说太贵不要，靠，才2元。原以为可以在宾馆好好睡了，但不知道黄山地接社和南京地接社（由于我做兼职，所以不称我家社）是怎么沟通的（八成由于客人太少），地接竟然没给我们安排休息的地方，也就是说，我和师傅只能在湿冷的黄山脚下睡在车里~~晕，这岂不是要死人的，所以我就找了家近的宾馆，自己掏腰包给俩买了两个房间，心疼，还没从客人那挣到一分钱呢~可恶的还在后头，等客人从山上回来，已经基本上人手一份茶叶了，乖乖，行程中可没有黄山喝茶，后面还有龙井问茶和杭白菊呢，都是要签单的。于是，我就和地接理论了，地接说他们的行程中有的，还打电话给他们社确认了，然后把买茶叶的提成也给了我，由于我没跟去，她给了我很少，八成谎报了。我傻乎乎地也没打给南京的社，这事就不了了之，导游何苦为难导游~~

  第二天一大早，我们就去杭州了，晚上加宋城必须中午前确认，好订位，这可不能马虎，于是，在去杭州的一路上（走的徽杭高速，四小时不到就到）我就开始给他们讲杭州，讲宋城，口若悬河滔滔不绝地讲了N久，客人开始有兴趣了，我还暗暗窃喜了一下，然后有客人问门票了，我说200（由于订票比较晚，只有移动席），还跟他们讲了移动席的好处，结果听到200，他们好像都呆了，领队说袁导，我们一个月工资就800（不怎么信），这一下子让我们掏200，有点为难，我说你们千辛万苦不远千里来到我们美丽的江南，看下最美丽的宋城，花个200不多啊，不就几条烟嘛，几斤猪肉嘛，宋城如何如何。。。再不相信，小袁帮大家买票，觉得不好看的，出来之后，我分文不收如何如何。。。宋城真的如何如何。。。反正该讲的都讲了，大家商量了下，说，等下我们吃饭时讨论下，去的话就一起去，我无奈只好答应。吃完饭，去西湖，我又开始讲了，大家觉得西湖美不美，答曰很美。我又说，其实七八十年代来杭州，都是为了看西湖，但是，现在，大家来杭州，都是为了一睹宋城的风采什么什么的。（由于十二点之前要打电话给宋城确认位子，否则电脑订票系统自动取消，所以我没有时间再去引导客人再去给客人洗脑了），然后，我就说，那么大家决定去没？结果还是一个个无语。我晕。算了，放弃。客人坐游船了，我跟上，船上人超多，他们还往二层甲板上挤（不怪他们，上面可以看风景），等他们挤上去了，已经连扶梯上都站满人，了。于是我就只好在下面等他们了，上面甲板上有其他团的导游在讲解，何况我的客人比较少，上去了出于礼貌我也不好讲解。（做导游的都知道）。下了船就出事了，那群人嚷嚷着说我在船上没给他们讲西湖风光，不知道跑哪玩去了，我晕啊，还说因为他们不去宋城，我生气所以不讲解气他们，更晕，然后领队打电话给组团社投诉我了，组团社打给地接社，地接社打给我，挨批了（唉，都怪我，上船前光顾着想宋城的事，忘了提醒他们这事了，其实谁讲解不都一样，怎么那么认死理呢。)没办法，作为服务人员，我还是很有必要向客人道歉，于是，道歉，诚恳道歉，齐齐哈尔人其实蛮老实的，老实到有点无知，老实到有点蛮横认死理。看我道歉，那领队就原谅我了，对我说：我还是去宋城吧，我感动了下下，就说好，然后联系司机，结果司机说一个人，不想跑，油费还不够挣。没法子，只能不去了，我就告诉领队说太晚了，来不及订票了，领队就作罢，然后大家一边苏堤漫步，一边跟我交了下心，说，他们其实是公费出游，花的钱什么的都是厂里报销，但他们不好意思给领导负担，给其他没来的同事议论的话柄，所以不怎么好意思花钱，再者，他们一群做技术的，都很闷，对旅游也没什么兴趣。我倒，公费出游，按理说，该是很大手大脚的啊，怎么不舍得花钱，花的是别人的钱，不该手软的啊，怎么到头来这样子，另外，还有谁说不喜欢玩的。。。但是他们的想法，我竟然一时想不出话来反驳。。。接下来去喝茶，又出大事了，签单时不给签，说我客人说在黄山喝过茶了，这边买的很少，这岂不是意味着我要出人头？？我打给社里，社里说黄山没安排喝茶，地接和我自己操作的，人头就该我出。我哭。。。都怪我太笨，龙井可比毛峰贵得多的多。。。没法子，认了。

  接下去的行程，杭白菊也不怎么行，丝绸吃了鸭蛋，在上海，他们说有朋友，晚上想自己玩，但餐还是我安排，在七浦那边，就说要吃晚饭，吃完自由活动，我说，这边没团队餐厅，你们的餐标，这边的饭店做不起来，他们来一句，导游要挣我们钱了，什么做不做得起来的，说我心黑，我无语。后来到无锡三国城，又来插曲了，我们是下午去的，上午的表演看不到，所以也没跟客人说什么，见鬼的是，那群人不知道哪来的节目单，我叫他们四点集合（因为后面还有紫砂馆，还要回南京用晚餐），他们硬要看完节目才走，还说我导游故意整他们，火气大得很，我跟他们讲原委，他们来一句，不去紫砂壶馆得了，晕，玩到最后想搞自助游了，不是不喜欢旅游么（我也有原因，该让他们先去紫砂，怪自己不会操作）。我都不知道怎么跟他们讲了，讲说，行程中的一定要走，他们来一句，我们又不懂。反正就是导游不好。顺理成章，紫砂也吃了鸭蛋。

  我已经很崩溃了，作为一个年轻的华东导游，我还没有足够的能力应付这种团队。何况碰到个司机师傅，由于一路收益不好，途中还一度停车要加车费，否则甩团。搞得客人意见更大，我也难做。但他说到做到，不加车费，就不走，最后搞得我身心疲惫，社里客人司机三面应付，才搞定司机。晕，反正这一路，事多得很，还有一客人中山陵不想去，要我退全票钱的。我讲道理都不听的，固执得很。我当然不可能退，买的团队票在可能退全票。那客人也不做亏本生意，还是去了中山陵。

  最后的最后，第七天的那个半夜，我终于把他们送走了，那个团，真烦，可能是我做的不好，各位同行，请评价下我整个行程中哪里操作得不好，给点建议和意见哦，谢啦。其实那一路还有好多事，太多了，不想写了，真是痛苦的回忆。