同程®网·同程大学酒店管理 → 帖子列表 社区守则|论坛帮助|
酒店管理
版主:同程小九 杭州中强酒店    
校园广播:   【同程公告】关于17U.NET平台及同程网店更名公告  说说旅行社的挂靠  本周看点:旅游乱象该打谁的板子?  
您是本帖的第 7713 个阅读者
页次:1/1页 共15条 9 7 1 8 : 转到:
楼主
精华的帖子 [原创] 导游如何介绍星级饭店
本帖已被评为精华帖
锦州四海

旅行社会员


303


社区身份:
同程博一
学分:13851
点击这里会话或留言   :2008-2-17 11:52:21

       有水平地、艺术地、突出特点地介绍有关星级饭店的知识,也是带团水平的体现,是中高级导游必备的能力。我国的“星级”饭店沿用的是国际标准。国家旅游局负责五星级的评定,省旅游局负责一、二、三、四星级的评定。有水平的导游,能突出特点地概括各星级饭店的优势:五星饭店强调豪华和贵宾待遇;四星饭店强调高级,环境要优雅;三星饭店强调设备齐全、服务全面;二星饭店强调有必要的设施,提供24小时服务;一星饭店强调基本设施,干净并按标准服务。

“五星饭店”主要标准
从设施上要有豪华感,而服务上要有“超舒服”感,名菜佳肴独树一帜,房间用品华贵,而且令每位客人都有受到VIP之感。
 
“四星饭店”主要标准
1、设备豪华,设施和服务都高于一般饭店水平;
2、客房要比一般饭店宽大,床具、沙发、电器要高于一般饭店水平;
3、服务人员训练有素,服务员热情、有礼貌,并能用外语同客人交谈,服务高出规范水平;
4、住宿环境优美,客人可以得到就餐的菜单和饭店介绍小册子,享受服务高出一般水平;
 
“三星饭店”主要条件
1、设备齐全,主要有总服务台、餐厅服务、客房服务、康乐服务、健身房、邮局、银行、电传、商务、商品等等。为客人提供舒适、方便、愉快旅行所需要的一切服务;
2、客房服务每日更换一次床上用品(客人自愿延用者除外);
3、达到规范服务标准,服务和设施齐备。
 
“二星饭店”主要条件
1、比较完整的设施,较好的内装修;
2、客房有客人所需一切设备,床具、电话、电视,同时提供24小时服务;
3、饭店有卖品部,有邮电、理发、餐厅等项服务;
4、提供客房用餐,有送餐到房间服务。
 
“一星饭店”主要条件
只提供餐饮和住宿服务,价格低于一般标准,属于经济等,服务标准是提供最低服务标准,有餐厅、有房内卫生间等等。
 
                                                                                                                               
                                                                                                                               卢丽岩
                                                                                                                                            2008、2、17

最新精华回复:
2楼东风牛 导游人员应如何介绍星级饭店? 国…

签名档:
实力+质量+信誉=您的满意       让游客满意,让合作放心! 
电话:0416—2540111   2328899   2351333  2693999  
传真:0416— 2360055 
Q Q:地接:737485371 组团:1169771631 http://13190431666.17u.com
地址:辽宁省锦州市古塔区良安里15—1号
**.**.**.**
沙发   回复:导游如何介绍星级饭店
长江小龙

旅行社会员

社区身份:
同程大三
学分:1438
 :2008-2-17 14:08:06

  顶!!


签名档:
长海假期    品质保证     十亿固定资产    两千优秀员工
专业长江三峡地接   一人可接     天天发团
  MSN:fengyulong60088hotmail.com
欢乐热线:023-74698999传真:023-74638181  QQ:357069366

**.**.**.**
板凳   回复:导游如何介绍星级饭店
东风牛

旅行社会员

社区身份:
同程博二
学分:23423
 :2008-2-17 15:28:40 精华回帖
导游人员应如何介绍星级饭店?
国旅假期    人气 13    回答 1    解决时间 2007-06-27 18:11

我来评论
满意答案

    导游人员掌握一些有关星级饭店的基本知识,并能有水平的、艺术的、突出特点地介绍,是导游人员水平的体现,也是导游人员必备的能力,我国星级饭店的“星级”标准基本沿用的是国际标准。导游人员在向游客介绍下榻饭店时,要根据游客的知识水平和兴趣、根据游客所关心的内容来介绍。


    导游人员讲解介绍一般包括:饭店名称、星级、规模、设施设备条件、饭店位置、交通状况(含周边交通条件,教会游客如何使用各种交通工具和注意事项)、饭店周围的商业及娱乐设施等内容。同时,还应该注意以下几点:


(1)向游客介绍所下榻饭店的特色服务
导游员在实事求是地讲解介绍过程中,要突出游客所下榻饭店的特点,要让游客感到下榻该饭店是旅行社为他们精心准备的,他们所享受的同级标准中较好的服务,是当地同等档次中较有特色的饭店。
通常情况下,旅游饭店的特色主要表现在建筑装饰、周边环境、客房布局与装饰、特色餐饮、服务水平与质量、娱乐项目、企业文化等方面。


(2)通过对饭店的介绍,引申介绍当地旅游业的发展
导游服务的任务之一是有意识的进行宣传。旅游饭店的建设数量和服务质量是当地旅游业发展的标志之一。通过对下榻饭店的介绍,运用对比、联想等导游讲解方法,介绍当地旅游业的发展,从心理上满足游客对旅游目的地求新、求安全的心理需要。对维护旅游目的地形象和促销旅游产品起到催化作用。


(3)注重饭店人文之美的介绍,使游客获得身心双重享受
我国许多的旅游城市和旅游区,在饭店的建设中,引入了当地民居建筑的风格,在装
饰上体现了地方特色和民族特色,使得饭店本身就成为审美对象,满足了游客猎奇的心理。

7.导游人员安排旅游团入住的程序是怎样的?
(1)填写住房登记表,并向总服务台提供旅游团队名单,拿到住房卡(房间号)后,再请领队分配房间;
(2)记下领队、全陪和重点旅游者的房间号。
(3)待一切安排妥当后,导游员向全团宣布叫早时间或下一次集合时间,并及时通知饭店总服务台,办理叫早手续。
(4)介绍饭店设施、设备、服务项目及相关注意事项
a.介绍外币兑换处、商场、娱乐场所、公共洗手间、中西餐厅等设施的位置;
b.说明旅游者所住房间的楼层情况和房间门锁的开启方法;
c.告之游客客房内自费物品的收费情况;
d.提醒游客妥善保管随身携带的物品,现金和贵重物品存入总台的保险箱内。
e.如旅游者系晚间抵达(需用晚餐),还应宣布晚餐时间、地点、用餐形式。


签名档:
极目楚天舒,浪漫湖北游--游三峡 探神农 登武当 品三国 逛武汉!
     
     观光国际旅行社:十堰市朝阳路19号(原市财政局一楼)
   
    电    话: (0719)8683508  8671555  8673777  8657788
**.**.**.**
3楼   回复:导游如何介绍星级饭店
星宇假期

旅行社会员

社区身份:
同程博一
学分:10600
 :2008-2-17 18:52:08
现在 的 导游  几乎是认钱不认人哦 你要精心为他 打造那么好的 计划 和 让其对这个 他认为可有可无的业务知识 背地里 他反驳 你一句 你怎的那么麻烦 还不如让我多带个团 你才是被整的 猪八戒照镜子 里外 不是人哦

签名档:
专业九寨陆地机团地接。专营峨嵋乐山海螺沟。西藏。本土人员操作四姑娘山大草原。你的任何权利就是我的义务。星宇假期期待你的携手共创
阿坝州九寨川西旅行社有限责任公司(四川九寨川西旅行社)
联系人:王兴国   邹佳[业务总监]
电话:028-87733100[工作时间]81261756  (24小时)
手机: 15884444766
QQ:459266984   439597025
MSN:prettybabylincd@hotmail.com
mail:prettybabyjia@163.co
**.**.**.**
4楼   回复:导游如何介绍星级饭店
喀纳斯湖怪

旅行社会员

社区身份:
同程大三
学分:1482
 :2008-2-18 15:04:29
学习,应知应会的东西,做为导游应该了如指掌.

签名档:
诚信是衡量"你 我 他"的道德尺度
新疆喀纳斯职工旅行社有限责任公司         
电话:0906-6529365,6522526
传真:0906-6529365           
手机:13579196023  18997523023  
MSN:kanaszl@hotmail.com
QQ:312467549,908851955
**.**.**.**
5楼   回复:导游如何介绍星级饭店
福建经贸会展

酒店会员

社区身份:
论坛版主
学分:1035
 :2008-2-19 15:05:07
按标准来介绍酒店,也是诚信做事的意思。

签名档:
中国加油!
中国雄起!!
我也要加油!!!
**.**.**.**
6楼   回复:导游如何介绍星级饭店
一个人走路

旅行社会员

社区身份:
同程研一
学分:3545
 :2008-2-26 13:38:46

同意三楼的意见,现在的很多导游你告诉她这些,她会认为是多余的,要是你和她谈购物的事情,她会乐的合不拢嘴的,只知道钱,别的不学不问


签名档:
我们的旅游我们的爱
质量永远向前看
服务创造质量
质量决定生存
MSN:wj2000243@hotmail.com QQ:744106090
电话:15266550554
AAB:101125
**.**.**.**
7楼   回复:导游如何介绍星级饭店
常州秦木之家

同程员工

社区身份:
同程大三
学分:1194
点击这里会话或留言  :2008-2-26 15:06:44

听了楼上的发言,觉得有些悲哀啊。


签名档:
世界上80%的不幸与钱有关,80%的幸福与钱无关,我们要赚钱争取幸福
**.**.**.**
8楼   回复:导游如何介绍星级饭店
小青68

旅行社会员


225


社区身份:
同程研一
学分:3141
点击这里会话或留言  :2008-2-27 6:33:57
现在 的 导游  几乎是认钱不认人哦 你要精心为他 打造那么好的 计划 和 让其对这个 他认为可有可无的业务知识 背地里 他反驳 你一句 你怎的那么麻烦 还不如让我多带个团 你才是被整的 猪八戒照镜子 里外 不是人哦

签名档:
电话: 027-82818282
传真:027-82210873
手机:13971017586
Q Q:149451832   1098184096 228663718   
MSN:ydtrip_xulan@hotmail.com
电邮:xulan686868@163.com
**.**.**.**
9楼   回复:导游如何介绍星级饭店
太极武当

旅行社会员

社区身份:
同程研三
学分:8798
 :2008-2-29 13:04:28
  首先谢谢楼主的精彩总结;我倒是人为导游中也有很多品质优秀的,就是怕你不能发现罗。

签名档:
专业台湾游、出境游、国内游!

同程专网号:6667 
长江轮船海外旅游总公司十堰分公司
地接部:李霜霜 0719-8218733  15334251883
国内部:杨志娟 0719-8218053  13872814815
出境部:卢莹   0719-8697296  13477310128
总经理:龚世华  13339852228

**.**.**.**
10楼   回复:导游如何介绍星级饭店
常州秦木之家

同程员工

社区身份:
同程大三
学分:1194
点击这里会话或留言  :2008-2-29 17:20:22
以下是引用 太极武当 在2008-2-29 13:04:28的发言:
  首先谢谢楼主的精彩总结;我倒是人为导游中也有很多品质优秀的,就是怕你不能发现罗。

对导游的第一印象来自《老房有喜》里的吉祥,很可爱聪慧的形象,同意楼上!

签名档:
世界上80%的不幸与钱有关,80%的幸福与钱无关,我们要赚钱争取幸福
**.**.**.**
11楼   回复:导游如何介绍星级饭店
泰山国旅

旅行社会员

社区身份:
同程大四
学分:2062
 :2008-8-6 21:10:44

飘过~~~~


签名档:
泰山国旅以诚信为本,笑迎天下客,用心打造“CITS”品牌,愿为每一位游客提供最优质的服务,共创美好生活。
 
           泰山国旅      http://www.taishan-cits.com/
电话:13953827027
传真:0538-6915558
E-MAIL:taishan-cits@hotmail.com
**.**.**.**
12楼   回复:导游如何介绍星级饭店
商务之旅

旅行社会员

社区身份:
同程大四
学分:2549
 :2008-8-11 11:05:43
学习了!

签名档:
游遍江南,专业打造精品旅游,实力成就品牌服务,不管是百人成行,还是一人独住;我们整个公司都将用心为您服务。
**.**.**.**
13楼   回复:导游如何介绍星级饭店
我爱米兰

旅行社会员

社区身份:
同程大一
学分:117
 :2008-9-19 11:46:21
受教受教
**.**.**.**
14楼   回复:导游如何介绍星级饭店
一生无梦

旅行社会员

社区身份:
同程大二
学分:509
 :2008-9-20 21:09:17

学习了,谢谢了


签名档:
只为最初的梦想,我们一直都在努力!
专业的、真诚的、才是你最放心的! 
用心做好每一个团队!

黄山康辉国际旅行社有限责任公司

地址:安徽省黄山市天都大道30号君悦华府财富中心四楼
联系人:鲍旭丽   
Q Q:122679902  
MSN :hsbxl@hotmail.com        
电话:86-559-2112630  13731849962
传真:86-559-2524040
邮编:245000

**.**.**.**
15楼   回复:导游如何介绍星级饭店
敬皖

酒店会员

社区身份:
同程大一
学分:456
 :2008-10-16 11:24:49
学习~~~
**.**.**.**
页次:1/1页 共15条 9 7 1 8 : 转到:
  管理选项:0
同程聊天室入口: (本期主题:如何才能网上收客?)

您还没有登录本站!点此登录后再回来回复本帖子。



电信业务审批[2004]字第1051号函互联网信息服务管理办法》 《互联网电子公告服务管理规定
本社区所有发言仅代表发言人个人观点和立场,不代表同程立场!
© 2014 www.17u.net 同程®网 版权所有
页面执行时间281.250毫秒