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版主:同程小二   
校园广播:   【同程公告】旅交汇WWW.17U.NET首页改版公告  说说旅行社的挂靠  本周看点:旅行社到小区“圈地”  
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楼主
普通的帖子 [原创] 6合1超多文字的“问题!与牢骚!和”点评与建议”
渠渠

企业会员

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同程大一
学分:132
  :2009-6-7 20:18:10

星期五开始 到现在这个问题  出先了好几次了   让我直接损失的钱先不说, 但是因为政策问题  (因为不显示的我,显示了别人的)丢了公司形象,这个不能不生气了

某一航班,我政策比我查到的显示出来的 都要高很多,但是我的在有效,没被挂起 的情况下 居然不显示?我自己查不到,下级查到的显示的是别人的!!!

还有  公司信息维护! 我想修改QQ 或电话都不行, 一直提示我  QQ格式错误,吗的 那QQ不写了 结果提示MSN错误,MSN也不写了  又提示电话格式错误

全不写了  还提示至少添一项!! 我靠 我添什么提示什么格式错误!!  那我之前怎么保存的啊?我点开信息,什么也不修改 直接点保存,也不能保存! 什么破系统啊?

还有  政策维护里, 修改一个政策 又跳回第一页, 修改到16页了 又回到1页 要翻页,  旁边有个直接跳转的,好么,输入16页  不但不跳转,只要点了 这个,我录的政策就消失了

而且居然被我发现了 怎么解决 !! 点下已经录的航空公司 搜一下,再点全部航空公司,才显示出来! 这不是系统BUG吗!?!?!?

还有  公告维护!!  修改了 一个公告,然后继续修改另一个, 点修改 。居然提示 保存成功!! 我点的是修改 !怎么会提示保存成功!!

还好 这个系统BUG  也被我发现解决的方法了。 修改了一个公告, 要点一下  右上角的 更新和帮助  这个东西,或者 把平台最小化,随便开一个网站。  再回来点另一个修改 这样才不 提示 什么修改成功  才能修改 要修改的 - -!  我的天,你们这平台太伟大了!

这么多BUG 就拿出来赚我们手续费? 最可气的是客服说不收手续费,我才把政策录那么高。害的我 400多航班挨个修改!

说到修改又出问题了!   修改 经常出现 已经录的政策消失的情况,开始以为操作问题被自己删了

可是修改后居然全跑到无效里去了! 一个我按错无效可以。修改了 300个  我全点的无效?好象只修改政策不用 重新点有效还是无效吧?只是有效 修改的话 他还是有效吧?

还有  星期五 开始 网站 7次无法登陆 最长一次1个多小时。每天都会出现几次 1分钟 或者几十秒 或者好几分钟 不习惯 都逼着人习惯!

还有,同程 你们设置了 好大一个陷阱, 经过5天的测试,我发现了。 每天6点后我的政策不是少一部分 就是消失,完全查 不到。

现在我知道了。你们不就是想赚手续费吗? 我们下班了,(我设置的是9~18点)你们就把我政策给屏蔽了 让我下级直接看到其他没下班 能出票的人的政策,

 

也就是 我下班不能出票了 给同程无法创造利润了,我就没用了, 就不用在乎我下级是不是我的下级了,直接跳过我给我下级放政策了,

我相信好多人 用这个平台给同程放政策 是一方面, 能更好的发展下级 自己的下级也是一大方面吧?可是同程这个做法 有泄露“企业机密”的嫌疑吧?对我的下级来说,高反点就是我的机密。 你们没提示过我,直接这样做 !是不是有点过了?

客服讲解使用方法时候 很有技巧,有关这方面的经常一带而过。告诉我谁采购扣谁的手续费,结果我出了票,告诉我 其实我的也扣,害的我400多航班重新修改。

告诉我 点了 有限采购我的政策,只要我有航班的下级就显示的我的, 但是不说 6点以后还给我弄没了,把我们专业的代理的 机密泄露,  我的政策 不错,但是也不能保证所有政策都是最高的,

 一旦  出先太大差异,下级怎么想? 是我有那么多点  不给他,还是我真没那么多的点?  你们推销平台时候,应该把教程主动化,不要被动化 用户问什么 你们回答什么。能不能把这些都提前说, 有关出票方面的 和下级方面  这2个大面的注意事项说清楚?非得出现问题了 才解决?

上来发帖子  无非想出出气,说说委屈。 同时也让TC看看你们的缺点。   现在类似这样的平台  WEB版的  客户端版的  光我一个人就用了4种,可选择的太多了。你们要改进啊

 

最后简单评价下这个平台 

1 服务器 性能差  每天都要有几次无法登陆,显示乱码 不稳定

2 程序BUG太多,比如不能修改公司信息(不包括灰色的 灰色不能修改)经常出QQ MSN格式错误等 还有公告的修改,录取政策 经常变无效,  还有一点 我的号 不可以设置 0。02 一保存就提示 TC采购不能小于3%  可是我开的员工号居然可以保存? 咋个事呢? 修改政策时候 不能用直接跳转那个功能,也就是想开第10页,输入10 不跳转,同时政策消失,要把录的航空公司挨个重新查询一下  才能又出现。 包括现在 我的政策都是消失状态。

3 设计不人性化,尤其录政策,特价的舱位 不能选择范围,航空公司下的政策 有的好几个,不能像 普通的一样 选择某个舱位那样多选,这样又加大了 用户录政策时候的工作量。

  还有 修改政策有效和无效,普通的可以 全选直接设置有效或无效, 特价的 也可以选择,但是 不能修改,下面提示网页错误,跟其他一些用户打听,他们也这样。

4 客服服务时间,   TC的 客服 是我见过最好的,这是实话,有问必答  虽然有时候回答和指导 是错误的, 但是这个周末简直太恐怖了,比如现在 我遇见了很大的麻烦,没人解决,星期五 5点 我这里就出现各种问题,要等到星期一,小问题可以忍, 但是大问题比如政策不显示,没人负责了,赔了200多事小,公司形象事大。 希望以后 资源部也有值班的。公司要搬新地址,本来要换电话号,结果不能换,没办法,用了各种高科技 硬是把 之前的电话号迁过去了。

 

行了 牢骚发完了 一看 好几千了  也不知道有人看吗。 希望KF们 看看改进下 你们的系统。明天就星期一了。更希望我的问题能解决,不然 我为了保留客户 只能认赔。

 


最新精华回复:
本帖标签: 六合一
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沙发   回复:6合1超多文字的“问题!与牢骚!和”点评与建议”
华联旅游

旅行社会员


229


社区身份:
同程博三
学分:38177
点击这里会话或留言  :2009-6-7 21:24:15

楼主的“牢骚”希望网站管理员尽快回复。

关注中~~


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板凳   回复:6合1超多文字的“问题!与牢骚!和”点评与建议”
洛阳永安

旅行社会员

社区身份:
荣誉版主
学分:12086
 :2009-6-7 21:46:25
楼主写得字数太多了,不知道客服能耐心看完不。

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3楼   回复:6合1超多文字的“问题!与牢骚!和”点评与建议”
徽骆驼·雷飞

旅行社会员


487


社区身份:
同程研二
学分:5443
点击这里会话或留言  :2009-6-8 9:41:49
楼主的牢骚字数没完全显示出来

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4楼   回复:6合1超多文字的“问题!与牢骚!和”点评与建议”
渠渠

企业会员

社区身份:
同程大一
学分:132
 :2009-6-8 11:00:22

刚接到 KF电话,  问题已经详细记录了 通话长达40分钟左右。  说帮处理,很期待中。

还有 发此贴 完全没有 诋毁 TC的意思。 我个人的 性格就是  好的 就要说出来,包括我的员工,做的好就得表扬,让他们有动力 觉得 公司有发展空间,

当然有问题  也必须纠正,  在用平台的过程中,确实遇到上面的问题,但是TC 去修改,那就是好的,

好的要更好 不好的要改好 这样 TC才能发展强大起来,  所以我们用户才能借TC的平台同时发展自己。

大家也不要把这个有点偏激的帖子 的问题扩大, 相信一会这些问题就会解决了。

还有 TC的 客服 的确很不错 。   

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5楼   回复:6合1超多文字的“问题!与牢骚!和”点评与建议”
渠渠

企业会员

社区身份:
同程大一
学分:132
 :2009-6-8 13:09:59

问题中的    一部分已经解决了~谢谢。其他希望一会 也能解决,这样就完美了。。

TC做的不错,有问题就能解决~  希望以后能越做越好。

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6楼   回复:6合1超多文字的“问题!与牢骚!和”点评与建议”
朱朱

旅行社会员

社区身份:
同程大四
学分:2824
 :2009-9-20 10:19:16

你的还好解决了,我用了这么久了,问题一大堆,这次也来说说。

我是6合1的老客户了,问题产生过多少,我之前的不提了,就说说最近的。

我们这里起始的机票有几班是经停的,但是每次客户要查都是没有。次数多了,我有次忍不住发了个牢骚给当时销售6合1的客服,因为后来的客服是另位。谁知他听说了以后居然很惊讶,说你可以直接告诉我们的客服啊,他们就可以把这个航班添加上去了,因为很多航班上不一定会自己自动生成的!我汗!航班有没有还得我来告诉同程,然后客服才会添加。最重要的是,客服可从来没跟我说过,没有的航班是可以添加的。要知道我们购买这个系统花了多少钱呢?更气愤是还在后面。突然发现给同行的账户同行出了票后我们没有任何返点。我晕,问客服,居然说没有告诉你吗?当返点低于4点(同程的系统自动生成4个点)点时候,全部返给客户。我真要问问,到底我们是同程的客户,还是我们的客户是你们的客户呢?难道我们花钱来买这个系统,让我的客人赚到了和同程收益了,然后我们自己亏损吗?同程推不是自己的责任,是我们自己没有设定好。我当时气归气,还是先改了。结果倒好,继续出了以后还是那样。我气了问客服,客服自己也解决不了这个问题,说问技术,还说可能是我没改,我把修改后的页面剪切给她看,没话说,只好说让技术查。我真气死了,让同程给我个说法,已经一个多月了吧,还说法呢。现在来催我交年费了,之前的事情一提就没声了。

同程你们自己好好想想吧。不是只有你们一家在做机票,总有一天,也会有人来分这一杯羹的(其实市场上已经有了),你们还想着加收费用?我真被你们打败了。

没什么可说的,在找到合适的以后,不管损失多少,我再也不会用同程了!!


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中旅组团

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188


社区身份:
同程大三
学分:1908
点击这里会话或留言  :2009-9-25 20:36:49

大家冷静哈,有问题一定要反映,不解决再说哈....


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135


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同程大一
学分:140
点击这里会话或留言  :2010-2-1 12:48:02

其实做同程的机票代理,大家有怨言的多了去,同程就是想着办法把我们机票客户转变为他们的客户.   只是我们本身也不是靠出机票吃饭的,顺带着做做而已,但现在发现反而影响了旅行社的形象问题,无语啊.客人在我们的网站上定机票,同程马上一条短信通知客户:您已经是同程的会员了.真是晕啊,抢客户也不是这样的啊,很低级的手段.


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9楼   回复:6合1超多文字的“问题!与牢骚!和”点评与建议”
晋韵风情旅游

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135


社区身份:
同程大一
学分:479
点击这里会话或留言  :2010-3-2 22:55:38
说的是,同程现在说是自己不出一张机票,到时候反过来说是客人找他买的,既然是同行平台,面对直客,本身模式上就定位了,钱谁不想多赚呀,现在只能是看看同程怎么发展了!

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