做了六年的旅游,在今天真的感到实在是无耐及极度的郁闷.

       我接了一个团队9人独立成团,是系列团的第二批,客人强烈要求到越南去看看,但是因为时间关系只能去一天.我当时就马上告诉客人,一天时间不能去到越南.目前到越南旅游有两种方法,一种是用身份证办通行证从北海港口乘船豪华邮轮往越南的下龙湾,只能是游览越南北方旅游城市下龙湾和越南的首都-河内;二是办理正规的护照从广西的凭祥或东兴口岸办理签证手续过境.客人一听到马上就闹开了,说你们这是什么旅行社呀,我们有朋友在那边说凭祥不用办什么手续就可以直接过去了,在东兴就可以去到芒街了,你们是骗人的,情绪好激动.将心比心我们也能理解客人的心情,好不容易来一趟北海,而越南也离我们这边是最近的,既然来了就想去走一下,以后呢不懂还有没有机会再来.但是,国家已在前几年就下了文件与边境接壤的关口一律不能办理通行证过境,中国公民出境必须拿护照办理签证出境.为什么东兴在今天依然火爆呢,主要原因是好多客人听信了一些野马,只要花两三百块钱就能到越南去,但是他们没到过东兴不明白,东兴与越南的经济特区-芒街只一河相隔,平时一些小船经常自由进出运送货物,那些非法人员就利用这种渠道让客人乘坐这些小船到芒街去,客人根本不明白他们这种过去是非法的偷渡,不出事还好,一出事情后果就好严重,再说在越南万一有什么事情发生,他们人生各方面根本得不到保证.

      我亲自接待过一批福建的买房客人,他们在北海买完房后想到越南旅游,但是没有那么多时间也没有把护照带来,听信了一些野马的宣传,一天时间可以到越南旅游,就报名参加了,结果回来找我哭诉了一整天.事情经过是这样的:他们是坐小船过越南,一上岸就有人接他们,接他们的慢慢就跟他们聊天,然后套老乡,带他们到自家的铺面喝茶聊天呀,然后拿出一些市面上值四五千呀甚至更贵的数码相机呀手表之类的宣称是越南海关缉私物品,原价五千呀现在五百卖给你们,然后呢说拿这些东西是出不了境的,要客人把身份证拿给他们把身份证号码输入海关那里,这样就可以带出境,海关人员就知道是免税务商品啦,好啦,出了门之后呢,来接客人的野导看到客人手上的物品就马上问,你们是不是好便宜买了这些东西呀,客人们呢还为出了便宜就能买到这些高档的东西高兴呢,接着导游马上就说你们是不是给了身份证给店家呢,客人说是呀,导游说你们完了,你们的名单已经上了海关的黑名单了,以后你们就出不了境了,现在也没办法带你们回国了,这时客人一听到就好急,然后这个野导马上说,你们要出多少多少钱,我去帮你们摆平这个事情,如果不给钱的话你们就回不了国了,这时,有哪个客人敢投诉,有哪个客人敢闹,你在异国他乡,没有合法的证件,摆明就是理亏,只好交钱,自好自认倒霉.回来后你投诉了也没有办法处理,因为国家不止一次声明了.

   但是在今天依然还有客人敢冒这种风险要过去,我跟客人解释了好多,讲事实摆道理,客人还是要去,还说我们北海的另外一家旅行社就能去,人家说没事,你们还是什么国际社,北海的大社,这点事情都不能办到...最后实在是跟客人沟通不了,只好让客人写好证明,他们自愿离团,所发生的事情与本社无关,一切后果自负!

   其实我也可以做,凭我的关系也能让客人出境,但是我不能这么做,也不赚这个钱,我和组团社都有一个共同的目的就是把团做好,客人能在当地玩得开心,顺利返回温暖的家.而且组团社信任我才把这个团交给我,我得对我的组团社负责.

    在这里告诉我的同学们,如果客人想到越南旅游只有两种途径:一是提供身份证办理好中越海上通行证在北海港口乘坐邮轮赴越南下龙湾(在越南只能游览下龙湾和河内,船期天天发,但是船票非常紧,需提前预定);二是在当地办证机关办理好护照,从广西的凭祥关口及东兴关口办理落地签证出境(时间不受限制,签证根据逗留时间长短价格不同,而且可以前往越南的多个城市,可以进出不同的关口).

   做良心旅游,交诚心朋友!!