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[原创]
面对此次地震后游客增加的费用该由谁买单?
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旅行社会员

130
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同程大二 学分:981
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地震后游客增加的费用该由谁买单?
地震之时不凑巧,我公司12人团队正好遇上,导游做得不错,竭尽全力把团队平安带回家,团队中人一个也没走散,却有三人受伤,目前三人都在住院治疗,这次的生死之旅,公司另外承担了许多费用:比如客人从九寨飞成都的机票(1140元/人),用餐,车费,公司派人飞成都寻找客人费用等等,旅行社责任险对于地震是免责,幸好本公司在出发前给客人另行购买了旅游意外险,医药费客人还有地方报销.
客人是平安回了家,可旅行社却并不太平,1.客人在住院,要求旅行社送钱过去,旅行社解释让先行垫付,出了院后再协助保险报销,得来的客人的评价是旅行社不管客人死活.2.客人在地震之时旅游车被砸时为了逃生放弃了行李,以致多人现金和手机丢失,要求旅行社对财产损失赔偿.3.地震之后客人产生的费用,如车费,住宿,用餐,客人不愿承担,理由是:发生地震后客人没有到达景点游玩,则是不成功的旅行.损失由旅行社承担4.带团导游往返机票 客人认为因为是不成功的旅游,那么全陪的所有费用由旅行社承担,不再由他们分摊
虽然合同条款上写得清清楚楚,自然灾害旅行社是免责,面对这些客人要求,旅行社根本就无法去用法律条款去作解释,当然跟客人为这些费用问题上法庭对旅行社来说也不是件好事情,那么请教各位同仁,面对这些,我们该怎样处理?
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| 本帖标签: 汶川地震 组团社 行业问不倒 旅行社 |
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回复:面对此次地震后游客增加的费用该由谁买单? |
旅行社会员

189
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同程博一 学分:10550
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回复:面对此次地震后游客增加的费用该由谁买单? |
旅行社会员

151
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同程研一 学分:3223
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建议楼主就此事咨询一下当地的旅游主管单位   或许会得到一个好的结果
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回复:面对此次地震后游客增加的费用该由谁买单? |
旅行社会员

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论坛版主 学分:15205
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回复:面对此次地震后游客增加的费用该由谁买单? |
旅行社会员

190
社区身份:
同程研一 学分:3600
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第一次遇到这样的事情,希望楼主能把处理的结果公布出来,让我们大家正好学习一下!
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| 5楼 |
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旅行社会员

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同程研一 学分:3441
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建议楼主就此事咨询一下当地的旅游主管单位   或许会得到一个好的结果 |
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| 6楼 |
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旅行社会员

252
社区身份:
见习版主 学分:3801
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希望楼主能把处理的结果公布出来,让我们大家正好学习一下!
天灾人力不可抗拒的,这种应该没有责任吧,但是出于人道主义,相应的增加费用还是可行的!:)
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| 7楼 |
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旅行社会员
社区身份:
同程大三 学分:1808
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很麻烦的事情   但是  天灾  谁也无能为力啊   合同也有  写的也很清楚   但 还是咨询一下有关部门吧
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| 8楼 |
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旅行社会员

494
社区身份:
论坛版主 学分:18536
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这是个很敏感的新问题。这也不会是地震后唯一的旅游纠纷案。
说句公道话,客人维权的基本出发点不为过,但这批客人拒付因灾害造成的增加费用很不近情理!空前巨大的自然灾害面前,连一点最起码的谅解与同情心都没有。我坚信楼主在组团合同中绝不会漏掉“因自然灾害或不可抗力产生的行程延误或产生的费用由客人自理”这条基本内容!出于人道主义旅行社可以承担一些费用,但这并不意味客人可以因此而得寸进尺!
我认为:第一,你可以理直气壮地对客人的过分要求予以拒绝。第二,既然你代客人购买了旅游意外险,你完全可以直接向保险公司提出理赔要求(包括要求保险公司先行垫付一部分医疗费用),包括你垫付的“公司派人飞成都寻找客人费用”。
我个人观点:旅行社不应承担游客增加的费用。
加精置顶此帖,希望大家关注!
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旅行社会员

243
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同程研一 学分:3408
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希望楼主能把处理的结果公布出来,让我们大家正好学习一下!
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旅行社会员

145
社区身份:
同程大一 学分:252
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我觉得就是通过法律解决此事件,客人找你,很难说清楚,还费精力和时间,没有说的法庭见,相信法律是公平的,法庭不会向着那一方。期待公布结果大家学习。
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旅行社会员

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社区身份:
同程研三 学分:8679
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旅行社会员
社区身份:
同程大一 学分:119
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旅行社会员
社区身份:
同程大三 学分:1504
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旅行社会员

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社区身份:
同程博一 学分:11726
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以下是引用 甘肃秀萍 在2008-6-16 10:39:20的发言: 希望能看到此事的处理结果,引以为戒!
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旅行社会员

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社区身份:
同程研一 学分:4315
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旅行社不应承担游客增加的费用。不能一味迁就客人,不要再投入任何费用。
让客人投诉吧,按照有关部门裁决执行。
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