地震后游客增加的费用该由谁买单?   

         地震之时不凑巧,我公司12人团队正好遇上,导游做得不错,竭尽全力把团队平安带回家,团队中人一个也没走散,却有三人受伤,目前三人都在住院治疗,这次的生死之旅,公司另外承担了许多费用:比如客人从九寨飞成都的机票(1140元/人),用餐,车费,公司派人飞成都寻找客人费用等等,旅行社责任险对于地震是免责,幸好本公司在出发前给客人另行购买了旅游意外险,医药费客人还有地方报销.

    客人是平安回了家，可旅行社却并不太平，１．客人在住院，要求旅行社送钱过去，旅行社解释让先行垫付，出了院后再协助保险报销，得来的客人的评价是旅行社不管客人死活．２．客人在地震之时旅游车被砸时为了逃生放弃了行李，以致多人现金和手机丢失，要求旅行社对财产损失赔偿．３．地震之后客人产生的费用，如车费，住宿，用餐，客人不愿承担，理由是：发生地震后客人没有到达景点游玩，则是不成功的旅行．损失由旅行社承担４．带团导游往返机票　客人认为因为是不成功的旅游，那么全陪的所有费用由旅行社承担，不再由他们分摊

　  虽然合同条款上写得清清楚楚，自然灾害旅行社是免责，面对这些客人要求，旅行社根本就无法去用法律条款去作解释，当然跟客人为这些费用问题上法庭对旅行社来说也不是件好事情，那么请教各位同仁，面对这些，我们该怎样处理？

 

 

这个问题头痛哦

建议楼主就此事咨询一下当地的旅游主管单位   或许会得到一个好的结果

咨询旅游主管单位及律师！

第一次遇到这样的事情，希望楼主能把处理的结果公布出来，让我们大家正好学习一下！

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天灾人力不可抗拒的，这种应该没有责任吧，但是出于人道主义，相应的增加费用还是可行的！：）

很麻烦的事情   但是  天灾  谁也无能为力啊   合同也有  写的也很清楚   但 还是咨询一下有关部门吧

这是个很敏感的新问题。这也不会是地震后唯一的旅游纠纷案。     说句公道话,客人维权的基本出发点不为过,但这批客人拒付因灾害造成的增加费用很不近情理!空前巨大的自然灾害面前,连一点最起码的谅解与同情心都没有。我坚信楼主在组团合同中绝不会漏掉“因自然灾害或不可抗力产生的行程延误或产生的费用由客人自理”这条基本内容!出于人道主义旅行社可以承担一些费用,但这并不意味客人可以因此而得寸进尺!     我认为:第一,你可以理直气壮地对客人的过分要求予以拒绝。第二,既然你代客人购买了旅游意外险,你完全可以直接向保险公司提出理赔要求(包括要求保险公司先行垫付一部分医疗费用),包括你垫付的“公司派人飞成都寻找客人费用”。     我个人观点:旅行社不应承担游客增加的费用。     加精置顶此帖,希望大家关注!

希望楼主能把处理的结果公布出来，让我们大家正好学习一下！

我觉得就是通过法律解决此事件，客人找你，很难说清楚，还费精力和时间，没有说的法庭见，相信法律是公平的，法庭不会向着那一方。期待公布结果大家学习。

希望能看到此事的处理结果，引以为戒！

我家也有类似情况，还没有解决呢，期待

希望楼主能将处理结果公布,让大家共同学习一下!

旅行社不应承担游客增加的费用。不能一味迁就客人，不要再投入任何费用。

让客人投诉吧，按照有关部门裁决执行。