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旅游法律法规
版主:淡然 南京姚律师    
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楼主
精华的帖子 [原创] 面对此次地震后游客增加的费用该由谁买单?
本帖已被评为精华帖
黄冈新闻旅游

旅行社会员

社区身份:
同程大三
学分:1035
  :2008-6-12 22:50:24

 

地震后游客增加的费用该由谁买单?   

         地震之时不凑巧,我公司12人团队正好遇上,导游做得不错,竭尽全力把团队平安带回家,团队中人一个也没走散,却有三人受伤,目前三人都在住院治疗,这次的生死之旅,公司另外承担了许多费用:比如客人从九寨飞成都的机票(1140元/人),用餐,车费,公司派人飞成都寻找客人费用等等,旅行社责任险对于地震是免责,幸好本公司在出发前给客人另行购买了旅游意外险,医药费客人还有地方报销.

    客人是平安回了家,可旅行社却并不太平,1.客人在住院,要求旅行社送钱过去,旅行社解释让先行垫付,出了院后再协助保险报销,得来的客人的评价是旅行社不管客人死活.2.客人在地震之时旅游车被砸时为了逃生放弃了行李,以致多人现金和手机丢失,要求旅行社对财产损失赔偿.3.地震之后客人产生的费用,如车费,住宿,用餐,客人不愿承担,理由是:发生地震后客人没有到达景点游玩,则是不成功的旅行.损失由旅行社承担4.带团导游往返机票 客人认为因为是不成功的旅游,那么全陪的所有费用由旅行社承担,不再由他们分摊

   虽然合同条款上写得清清楚楚,自然灾害旅行社是免责,面对这些客人要求,旅行社根本就无法去用法律条款去作解释,当然跟客人为这些费用问题上法庭对旅行社来说也不是件好事情,那么请教各位同仁,面对这些,我们该怎样处理?

 

 


最新精华回复:
24楼天山雪莲  我社也有个团在地震期间从成都返回,因地…

签名档:
黄冈新闻旅行社有限责任公司
  新闻之旅  品行致远
    组团/地接:黄冈大别山/激情漂流/红色之旅/教育之旅欢迎您!
      联系电话:18971701955    0713 8365508  18995769187    8365507      13871989972   18971701360  18971701955
                QQ158734504   1065444206  
          公司网址:www.hgnews.cn
本帖标签: 汶川地震 组团社 行业问不倒 旅行社
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沙发   回复:面对此次地震后游客增加的费用该由谁买单?
星宇假期

旅行社会员

社区身份:
同程博一
学分:10600
 :2008-6-13 15:14:25
这个问题头痛哦

签名档:
专业九寨陆地机团地接。专营峨嵋乐山海螺沟。西藏。本土人员操作四姑娘山大草原。你的任何权利就是我的义务。星宇假期期待你的携手共创
阿坝州九寨川西旅行社有限责任公司(四川九寨川西旅行社)
联系人:王兴国   邹佳[业务总监]
电话:028-87733100[工作时间]81261756  (24小时)
手机: 15884444766
QQ:459266984   439597025
MSN:prettybabylincd@hotmail.com
mail:prettybabyjia@163.co
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板凳   回复:面对此次地震后游客增加的费用该由谁买单?
光大国旅温立序

旅行社会员

社区身份:
同程研一
学分:3538
 :2008-6-14 9:57:18
建议楼主就此事咨询一下当地的旅游主管单位   或许会得到一个好的结果

签名档:
西安光大国际旅行社   温立序
地址:西安市含光北路137号
电话:029-88107981  13379099825
传真:029-88107982  QQ:653584729
手机: 13991889023
 MSN; wlxal@hotmail.com
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3楼   回复:面对此次地震后游客增加的费用该由谁买单?
馨之旅

旅行社会员


432


社区身份:
论坛版主
学分:16966
点击这里会话或留言  :2008-6-14 11:37:55

咨询旅游主管单位及律师!


签名档:
电 话:028-86251567 028-86250567  028-86252567(fax)    
负责人:蒲柯胜13699445666   
联系人:郭桂华 13689080410   杨菲18628888998
质量监督:蒲柯阆13088008900     
旅游网点地址http://13088008900.17u.com ;      
MSN :xinzhilv@live.cn   
在 线 QQ:413218014   634738425   646781758     
地址:成都市八宝街1号
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4楼   回复:面对此次地震后游客增加的费用该由谁买单?
南京千秋

旅行社会员

社区身份:
同程研一
学分:4756
 :2008-6-14 13:55:17

第一次遇到这样的事情,希望楼主能把处理的结果公布出来,让我们大家正好学习一下!


签名档:
因害怕失败而不敢放手一博,永远不会成功!
  4000-700-660
电话:025-52104982,52104970;15335184439
传真:025-52104083
QQ:442384716;164525316
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5楼   回复:面对此次地震后游客增加的费用该由谁买单?
内蒙凯得会议旅游

旅行社会员

社区身份:
同程研一
学分:3489
 :2008-6-15 8:35:01
  建议楼主就此事咨询一下当地的旅游主管单位   或许会得到一个好的结果


签名档:
招揽、组织、接待各类旅游团体和个人的旅游观光、疗养渡假、商务考察、会议旅游、车辆出租、代办机票、车票及住宿业务。
地    址:内蒙古呼和浩特兴安南路68号 
MSN:anna66488@hotmail.com      
联系电话:0471-6811628、4911755   
传真:0471-4911755 
QQ :546688150   
联 系 人:安彤婕13664880405 柳秀美 13847125765  
网址: http://nmgmzq.51766.com
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6楼   回复:面对此次地震后游客增加的费用该由谁买单?
北京尹东华

旅行社会员

社区身份:
论坛版主
学分:4568
 :2008-6-15 11:54:24

希望楼主能把处理的结果公布出来,让我们大家正好学习一下!

天灾人力不可抗拒的,这种应该没有责任吧,但是出于人道主义,相应的增加费用还是可行的!:)


签名档:
北京兵者国际旅行社有限公司
兵者拓展培训连锁机构
兵者润泽(北京)国际文化发展有限公司

地接部   010-63805403  63802773
组团部   010-63898118
拓展野战 010-51289757
旅行社      http://www.beijinghaoyun.com
拓展野战    http://www.51121121.com
夏令营      http://www.51121121.cn
Q Q:593030027   
业务范围:旅游(组/接) 拓展培训   真人cs   兵者夏令营

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7楼   回复:面对此次地震后游客增加的费用该由谁买单?
逍遥西域

旅行社会员

社区身份:
同程大三
学分:1808
 :2008-6-15 11:57:31
很麻烦的事情   但是  天灾  谁也无能为力啊   合同也有  写的也很清楚   但 还是咨询一下有关部门吧

签名档:
来新疆吧。。。不到长城非好汉,不到新疆真遗憾!
浓郁的民俗风情,热情的维吾尔姑娘,浩瀚的大漠戈壁,令人惊叹的丝绸古道,神秘的西域带你梦回唐朝,美丽的新疆腾飞的西部欢迎您的到来!
新疆边塞旅行社  新疆边塞会议服务公司
联系人:代江华
0991-3680026  0991-3680031
F:0991-3680031   QQ:302221024
M:13899983976    MSN:xj-djh@hotmail.com
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8楼   回复:面对此次地震后游客增加的费用该由谁买单?
东风牛

旅行社会员

社区身份:
同程博二
学分:23183
 :2008-6-15 21:45:58

 

    这是个很敏感的新问题。这也不会是地震后唯一的旅游纠纷案。

    说句公道话,客人维权的基本出发点不为过,但这批客人拒付因灾害造成的增加费用很不近情理!空前巨大的自然灾害面前,连一点最起码的谅解与同情心都没有。我坚信楼主在组团合同中绝不会漏掉“因自然灾害或不可抗力产生的行程延误或产生的费用由客人自理”这条基本内容!出于人道主义旅行社可以承担一些费用,但这并不意味客人可以因此而得寸进尺!

    我认为:第一,你可以理直气壮地对客人的过分要求予以拒绝。第二,既然你代客人购买了旅游意外险,你完全可以直接向保险公司提出理赔要求(包括要求保险公司先行垫付一部分医疗费用),包括你垫付的“公司派人飞成都寻找客人费用”。

    我个人观点:旅行社不应承担游客增加的费用。

    加精置顶此帖,希望大家关注!

 

 


签名档:
极目楚天舒,浪漫湖北游--游三峡 探神农 登武当 品三国 逛武汉!
     
     观光国际旅行社:十堰市朝阳路19号(原市财政局一楼)
   
    电    话: (0719)8683508  8671555  8673777  8657788
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9楼   回复:面对此次地震后游客增加的费用该由谁买单?
东方旅行社接待部

旅行社会员


266


社区身份:
同程研一
学分:3825
点击这里会话或留言  :2008-6-16 10:01:32
希望楼主能把处理的结果公布出来,让我们大家正好学习一下!

签名档:
桂林市东方旅行社
咨询热线: 0773- 5801012   5849866 2999566   3987799
传    真:0773-5801321
联 系 人:谢继宏13507731432   曹双13977302488
地    址:桂林市自由路19号华侨街2号楼(七星公园旁)

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10楼   回复:面对此次地震后游客增加的费用该由谁买单?
西藏大观旅行社

旅行社会员

社区身份:
同程大一
学分:310
 :2008-6-16 10:18:56
我觉得就是通过法律解决此事件,客人找你,很难说清楚,还费精力和时间,没有说的法庭见,相信法律是公平的,法庭不会向着那一方。期待公布结果大家学习。
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11楼   回复:面对此次地震后游客增加的费用该由谁买单?
甘肃秀萍

旅行社会员

社区身份:
同程研三
学分:8697
 :2008-6-16 10:39:20
希望能看到此事的处理结果,引以为戒!

签名档:
英雄相识不晚矣!
甘肃国旅国内旅游部张秀萍
丝路线品质地接,组团,会议
MSN:xiuping1999@hotmail.com    QQ:  411872552  471524703
电话:0931_8485575(24小时)
传真:0931-8403518
手机:13139210580
地址:兰州市中山宾馆二号楼503室
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12楼   回复:面对此次地震后游客增加的费用该由谁买单?
流浪鱼与水

旅行社会员

社区身份:
同程大一
学分:119
 :2008-6-16 11:19:00
我家也有类似情况,还没有解决呢,期待
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13楼   回复:面对此次地震后游客增加的费用该由谁买单?
liben

旅行社会员

社区身份:
同程大三
学分:1534
 :2008-6-16 15:11:42
希望楼主能将处理结果公布,让大家共同学习一下!
**.**.**.**
版主推荐的其他帖子: 面对新条例,大家做好准备了么?
14楼   回复:面对此次地震后游客增加的费用该由谁买单?
惠丰宋杰

旅行社会员


940


社区身份:
同程博一
学分:12632
点击这里会话或留言  :2008-6-16 15:34:40
以下是引用 甘肃秀萍 在2008-6-16 10:39:20的发言:
希望能看到此事的处理结果,引以为戒!


签名档:
北京惠丰旅行社
企业QQ:800002961
TEL:010--83605972 83605983 83605962 FAX:010--83605961
宋  杰:13910677770  
团队计调:
陈艳君:13691091347  企业QQ:800002961
王东倩:13611198314  企业QQ:800002961
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15楼   回复:面对此次地震后游客增加的费用该由谁买单?
山西张映洲

旅行社会员

社区身份:
同程研一
学分:4518
 :2008-6-16 17:45:37

旅行社不应承担游客增加的费用。不能一味迁就客人,不要再投入任何费用。

让客人投诉吧,按照有关部门裁决执行。


签名档:
山西交远旅游,
游乔家大院,平遥古城,看《一把酸枣》《立秋》品读晋商文化.
览五台风光,云冈石窟 悟佛道禅心
地址;山西太原上肖墙10号 邮编030001
电话:0351- 3524513  3524523 
法人.总经理:张映洲 
手机:13509714714  QQ:274613870  361583148
MSN:ZYZ3406644@hotmail.com ZYZ3406644@163.com   
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