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[原创]
面对此次地震后游客增加的费用该由谁买单?
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旅行社会员
社区身份：
同程大三
学分：1035
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地震后游客增加的费用该由谁买单?
地震之时不凑巧,我公司12人团队正好遇上,导游做得不错,竭尽全力把团队平安带回家,团队中人一个也没走散,却有三人受伤,目前三人都在住院治疗,这次的生死之旅,公司另外承担了许多费用:比如客人从九寨飞成都的机票(1140元/人),用餐,车费,公司派人飞成都寻找客人费用等等,旅行社责任险对于地震是免责,幸好本公司在出发前给客人另行购买了旅游意外险,医药费客人还有地方报销.
客人是平安回了家，可旅行社却并不太平，１．客人在住院，要求旅行社送钱过去，旅行社解释让先行垫付，出了院后再协助保险报销，得来的客人的评价是旅行社不管客人死活．２．客人在地震之时旅游车被砸时为了逃生放弃了行李，以致多人现金和手机丢失，要求旅行社对财产损失赔偿．３．地震之后客人产生的费用，如车费，住宿，用餐，客人不愿承担，理由是：发生地震后客人没有到达景点游玩，则是不成功的旅行．损失由旅行社承担４．带团导游往返机票 客人认为因为是不成功的旅游，那么全陪的所有费用由旅行社承担，不再由他们分摊
虽然合同条款上写得清清楚楚，自然灾害旅行社是免责，面对这些客人要求，旅行社根本就无法去用法律条款去作解释，当然跟客人为这些费用问题上法庭对旅行社来说也不是件好事情，那么请教各位同仁，面对这些，我们该怎样处理？
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黄冈新闻旅行社有限责任公司
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| 31楼 |
 回复：面对此次地震后游客增加的费用该由谁买单? |
旅行社会员
社区身份：
同程大三
学分：1808
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来新疆吧。。。不到长城非好汉，不到新疆真遗憾！
浓郁的民俗风情，热情的维吾尔姑娘，浩瀚的大漠戈壁，令人惊叹的丝绸古道，神秘的西域带你梦回唐朝，美丽的新疆腾飞的西部欢迎您的到来！
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| 32楼 |
回复：面对此次地震后游客增加的费用该由谁买单? |
旅行社会员
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同程研二
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| 33楼 |
回复：面对此次地震后游客增加的费用该由谁买单? |
旅行社会员
 215
社区身份：
同程大三
学分：1880
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通过法律途径解决吧，否则，自己能解决吗？期盼结果公布！
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| 34楼 |
回复：面对此次地震后游客增加的费用该由谁买单? |
旅行社会员
社区身份：
同程大三
学分：1797
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这事还是别找法,我们也同楼上一样是16人团队,地震时困在纹川和映秀之间,我们处理比较好一点.该我们负担的我们认了大度一点.该客人负担的跟他们讲清楚.我们损失的不是太多,大家能安全的活着回来了就不要太计较了,平安是富.
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荣成旅游（荣成旅行社）
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| 35楼 |
回复：面对此次地震后游客增加的费用该由谁买单? |
旅行社会员
296
社区身份：
同程大三
学分：1332
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| 36楼 |
回复：面对此次地震后游客增加的费用该由谁买单? |
旅行社会员
社区身份：
同程大三
学分：1035
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为这次地震游客增加的10000多元的费用我们旅行社全都认下了,出于人道主意，我们也不找客人要了,游客和我们的导游能平安回来就是旅行社和客人最大的幸福.目前最大的问题是三个客人的医药费问题,，其中一个游客尾骨粉碎性骨折，在成都医院国家免费手术和治疗了三个月，现在是恢复期，己经送回家休息，目前还不能坐，也无法走路，生活无法自理，后期治疗费，手术费护理费等一切费用应该由谁买单呢？另外两个客人地震时腰部受伤，肋骨各断了五根，能行走，他们当时想法是把治疗机会留给灾区那些无家可归的重伤者，于是忍痛回家治疗，目前一人医药费住院费己达２５０００多，另一个医药费住院费己达１００００多，目前所有的费用全都是自己出的，其中一个己经出院，他首先找单位医保统筹部门报药费，只报了４０００多元，客人把剩余的没报销的单子拿到旅行社来了，让旅行社想办法报一下，我社此次出团前给客人己办了旅游意外险，此险种意外医疗费最大报销金额是１００００元，而且许多丙类药品和陪护费用也不在报销范围之内，为客人医药费的问题我们公司也多次资询过旅游局卫生局等上级有关部门，至今却没有得到明确的答复，想请教各位兄弟公司及有关旅游执法部门，面对这些，我们又该如何处理？黄冈新闻旅行社期盼各位指点！
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| 37楼 |
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旅行社会员
302
社区身份：
同程研一
学分：3700
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还是多咨询专业人士,必要时请律师维权,但大家都知道,现在打官司是赢了官司赢不了钱,就算是法院在开庭审理前最后一刻还是会问双方是否可以调解解决,所以和客人把这些利害关系诚心诚意地道出来,能不上法庭就不上法庭吧,各退一步,海阔天空,想想在地震中离开的人,如果让大家在生死和钱之间做一个选择,我想谁都会先选择生,其他的都不重要了吧,但只要活下来,大家还是要为利益所争的,矛盾啊!!!!!!
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| 38楼 |
回复：面对此次地震后游客增加的费用该由谁买单? |
旅行社会员
社区身份：
论坛版主
学分：12478
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“5.12汶川大地震”与合同履行、时效、期间相关的法律问题
http://qualitytourism.cnta.gov.cn/news/mj.asp?id=A2008981434335247399
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挣不到银子,俺想挣点好心情.
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| 39楼 |
回复：面对此次地震后游客增加的费用该由谁买单? |
旅行社会员
社区身份：
同程大一
学分：109
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我个人认为让他们去告吧，因为和客人讲道理是没有用的。在签订合同的时候我们都会说明清楚，但一但出现这些问题的时候，客人找我们赔偿是决不手软的。给我的做法是帮客人协调好保险公司的赔偿问题，经常派员工去看望，赔偿问题上我们社会把这次情况以报告形式上报给有关部门，客人同样可以把情况反映给相关部门，由相关部门来判决。
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| 40楼 |
回复：面对此次地震后游客增加的费用该由谁买单? |
旅行社会员
206
社区身份：
同程博一
学分：12800
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