2005年，导游文花枝感动了中国，她在平凡的岗位上谱写了不平凡的诗篇，她以一个23岁女孩文弱的身体挥洒出生命的华章。“我是导游，先救游客！”生死关头，她无私无畏、从容镇定，把游客当亲人，时刻把游客利益放在第一位；她先人后己，舍己救人，勇于奉献，把生的希望留给游客，把死的威胁留给自己。她不惜以生命为代价践行诚信的诺言、诠释神圣的责任。她的壮举令人称颂，她崇高的精神境界更加感人至深。她截肢后，没有后悔，没有抱怨，没有消沉，她坚毅刚强、勇于担当，她始终以积极乐观的态度笑对人生，她朴实的语言，她灿烂的笑容，使每个人都由衷地感动。

近年来，少数害群之马在利益驱动下做出了一些欺骗、坑害旅游者的行为，加之过多的负面报导和宣传，严重损害了旅游业的社会形象和声誉。但在现实工作中，更多的旅游工作者却在辛勤工作、默默奉献，用智慧和劳动为人们发现着美丽、奉献着快乐。特别是战斗在旅游工作一线的导游员们，风雨中、烈日下，无处不闪耀着她们的身影，她们跋山涉水，她们不知疲倦，她们特别能吃苦，特别能忍耐，特别能奉献。当夜深人静客人已经入梦的时候，她们才腾出空来为第二天的行程和计划做准备；当客人还在睡梦中的时候，她们已经在为早餐而忙碌；当客人陶醉在山水美景的时候，她们却在全神贯注地关注着每一个人地安危……她们没有星期天、没有节假日，特别是在旅游旺季就更是没有了白天和黑夜，只要有团队，她们就需要朝气蓬勃、精神百倍地去面对。文花枝就是千千万万导游的优秀代表，在我们身边也有着太多太多令人感动的事例，去年十一黄金周，我社一名导游带团去太行山，还没出城就因为急刹车扭伤了腰，虽然他当时就疼得满头是汗，但他还是强忍着剧疼坚持为客人讲解，几天里陪客人登山、看水、忙前跑后，所有的客人都被他所深深感动。因为山村里没有医院，他竟然三四天都没有做任何治疗，一回来他就疼的不能动了，我们送他到医院检查，竟然是椎间盘扭错了位！这就是我们的导游，他们为了客人的掌声和微笑，默默地奉献着，坚强地承受着，不说一声苦，不喊一句累。