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美周旅行网是中国领先的在线旅行产品分销服务商，通过互联网、无线技术、呼叫中心、传统票台和分布于各大主要城市的前端服务机构，为客户提供酒店、机票、度假、签证、公司差旅、接待等旅行服务。

一、简介和历程

　　十年一瞬间




　　公司创建于1996年4月，是较早进入本行业的公司，并于1999年12月开始酒店预订服务，2000年创办商马旅行网（后停用）。2004年公司更名为深圳市美周科技有限公司，开始全面转型和调整。经过长期的准备，我们可以提供让客户满意的产品和服务，并在已有的服务架构基础上能够做到更好和让客户更加满意与信任。为此，我们付出巨大的努力，在业内，美周公司做得非常出色。

　　学习与提高




　　本公司一直很重视客户的需求及变化，我们所提供的产品的完善与更新，更是与日俱进。本公司第1个域名的申请时间是1998年8月（新浪网国内域名是1998年11月）。开始订房业务时，同业尚不知如何操作。而今天我们拥有更新的服务理念，客户将会享受美好周到的服务。合作伙伴、酒店、航空公司更加支持美周和互惠互利，美周的员工和管理团队也能得到提升。鼎持开放，低调，务实的态度做事，在这片红海中，美周仍充满自信。

二．服务目的和内容

　　为旅行人士提供美好周到的服务，为旅游人士提供美好周游的体验




　　全面的、个性的、 定制的服务。




　　美周为客户提供全面的、个性化的、定制的服务，包括酒店预订、机票预订、旅游度假、公司差旅、签证服务、接待服务、旅游信息。作为中国领先的在线旅行产品分销服务商，美周可以提供预订国内2000家酒店，全球近万家酒店，国内全部航空公司所有航线的特价散客及团队机票，全国40个城市的配送服务，中国5大出港城市的特价国际机票，并拥有民航一类代理资质。正在创建和丰富机票+酒店自由人旅游度假产品。与银行合作为大客户提供差旅管理。




　　酒店预订：目前美周提供的国内酒店有2000家，基本覆盖国内主要城市，部分酒店提供保留房间和特殊价格，保证美周酒店预订的竞争力，酒店价格2-7折。美周公司地处深、港、澳。香港、澳门酒店的特殊定价方式与付款方式美周已能较好的把握，有大量的各式包房，为国内商务人士和旅游人士提供优惠的港澳订房服务。同时还面向内地各旅行社、订房公司提供港澳酒店批发服务。




　　机票预订：国内机票业务是美周公司的起家业务，代理全部航空公司全国航线的机票预订服务。从起步时，美周公司就放弃航空货运，专做航空客运，在国际航协要求机票电子化后，全力投入电子机票运作，开同电话支付、电子支付，同时为满足客户购票习惯，开展国内40个城市机票配送服务，在深圳机场拥有直销航空售票柜台。美周公司能够申请比电脑公布价更优惠的票价，特价机票3折起。经营灵活，讲求实效，极大满足各类人士的机票需求并开展面向旅行社的团队机票批发业务。美周公司2005年获得民航一类代理资质，有国际航线代理权，可以自行出票。华南地区旅客经由香港出境的国际机票是美周公司的又一大优势。能够从国外大航空公司和小航空公司中为客户选择合适航班和提供优惠的票价，并能为客户提供全球旅行的专业安排。因国际机票预订系统的复杂性，无法将全部有效信息放在网上包括国内其它同业亦是如此，尤其是复杂线路和追位系统，均需人工操作，所以美周旅行网上的国际机票是价格内容，辅以航班查询。这是美周的国际机票和国内机票的不尽相同之处。美周国际机票也开展面向同业的批发服务。




　　旅游度假：美周公司正在建立旅游度假业务，以客户自助式旅游，自驾游为主。结合美周开发设计的精品路线与客户自行筹划组织并借助美周部分资源的旅游活动两种方式，将旅游1.0概念与旅游2.0概念融合成美周的旅游度假服务特色，注重体验和参与。目前美周公司侧重推本地游、港澳自游行和单位团体的奖励旅游。




　　公司差旅：面向企业客户的差旅需求，通过银行的帮助，为企业客户提供全方位的旅行预订和差旅费用管理尤其是挂账服务。




　　签证服务：与外国使领馆指定的专业代理机构合作，为在美周订购国际机票的客户提供配套服务。




　　接待服务：为美周会员提供接机、租车、当地导游、会议接待服务。




　　旅游信息：美周旅行网可查询国内2000家、港澳100多家、国外近万家酒店的简述和详细介绍。可以在机票航班中了解到航空公司机型、出发城市、目的城市的介绍，还有众多国内、国际、景点城市的交通、餐饮、住宿、购物、娱乐、旅游线路、注意事项等实用信息。提供地图、天气、火车、汇率，为客户了解全球旅游信息提供极大方便，更有社区频道中的游江、图片、旅游评论、景点点评，驴友俱乐部、互动社区等栏目，增长旅游见识与经验。使人们在美周获得生动趣味的体验。

三、服务价值和服务理念

　　服务价值




　　开放：开放的产品服务体系，接受市场变化带来的体系更新，坚持做到无论公司规模大小都能及时的更新为更好的服务体系，接受来自于客户或产品上游服务商或来自于公司员工提出的各方面要求。




　　高效：将服务承诺落实到实处，良好运转的每周服务团队为客户或产品供应商提供其所希望得到的结果。




　　稳妥：一个订单对美周是百分之几，而对客户是百分之百，以百分百的责任心处理每一个订单，才能得到客户百分百的信心，也是美周对客户的服务承诺。




　　服务理念：




　　美周公司要求其组织，仅组织内任一成员，不以岗位、部门、工作时间、地点等为原因，而拒绝或怠慢客户的任何需求，在客户面前无职级区分。美周公司的服务理念是：严格要求自己，严格要求同事，树立以客户为中心的价值观，创建优质高效的美周团队。